Cenário
Quando uma subscrição de avaliação do Exclaimer expira, o Microsoft 365 pode continuar a encaminhar emails de saída através do Exclaimer. O Exclaimer deixa de processar estes emails, o que pode fazer com que sejam rejeitados.
A mensagem de rejeição apresenta o seguinte erro:
Motivo
O Exclaimer deixa de processar emails quando uma subscrição de avaliação expira. No entanto, a regra de transporte e os conectores que o Exclaimer cria durante a configuração permanecem ativos no seu ambiente Microsoft 365 Exchange. O Exclaimer não pode modificar ou remover automaticamente estas definições do Exchange, pelo que deve removê-las manualmente.
Como resultado, o seu servidor de correio continua a encaminhar emails de saída para o Exclaimer. Como a subscrição está inativa, o Exclaimer rejeita os emails e o seu servidor de correio gera um NDR.
Durante a configuração, o Exclaimer cria uma regra de transporte no Exchange chamada Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud.
Resolução
Desative ou elimine a regra de transporte do Exclaimer para restaurar imediatamente o fluxo de correio.
- Inicie sessão no Centro de Administração do Microsoft 365.
- Abra o Centro de Administração do Exchange, navegue até Fluxo de correio e selecione Regras.
- Localize a regra chamada Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud.
- Desative a regra.
Os emails de saída serão retomados assim que desativar a regra.
Complete o processo de desinstalação completo para remover a configuração do Exclaimer do seu ambiente.
Siga o guia para a sua plataforma:
- Como desinstalar o Exclaimer para Microsoft 365
- Como desinstalar o Exclaimer - Assinaturas para Exchange
- Como desinstalar o Exclaimer do seu ambiente Google Workspace
Se pretende adquirir uma subscrição, consulte Comprar subscrição do Exclaimer após avaliação.
• A compra de uma subscrição também restaura o fluxo de correio, uma vez que o Exclaimer retoma o processamento dos emails assim que a subscrição está ativa.
• Se a sua avaliação expirou há muito tempo, espere um pequeno atraso após a compra antes que o processamento de emails seja retomado.
• Se gerir subscrições do Exclaimer para vários clientes, remova a configuração do fluxo de correio de qualquer ambiente de cliente onde a avaliação não esteja a ser convertida para um plano pago.