Cenário
O suplemento Exclaimer para Outlook está em falta na barra de ferramentas do Outlook, aparece desativado ou não responde, mesmo que tenha sido implementado através da Implementação Centralizada no portal Aplicações Integradas do Microsoft 365.
Este problema pode ocorrer nas seguintes situações:
- Definiu o método de implementação do suplemento como Opcional ou Disponível em vez de Predefinido.
- Desativou os Serviços Web do Exchange (EWS) para o inquilino.
Motivo
A Microsoft está a descontinuar os Serviços Web do Exchange (EWS) no Exchange Online. A Microsoft planeia iniciar a desativação faseada a partir de 1 de outubro de 2026, com a descontinuação permanente agendada para 1 de abril de 2027.
O suplemento Exclaimer para Outlook utiliza autenticação moderna e não depende do EWS para inserir assinaturas. No entanto, o mecanismo de Implementação Centralizada da Microsoft, que entrega e carrega suplementos implementados centralmente, atualmente requer que o EWS permaneça ativado ao nível do inquilino.
Como resultado, desativar o EWS pode impedir o carregamento de suplementos implementados centralmente. Esta limitação afeta fornecedores que utilizam o mecanismo de Implementação Centralizada da Microsoft, não apenas a Exclaimer.
A Microsoft documentou dois problemas conhecidos relacionados que podem causar este comportamento no suplemento:
- Suplementos implementados com o método de implementação Opcional ou Disponível podem não aparecer para os utilizadores.
- Alterações na autenticação do Exchange, incluindo a desativação do EWS, podem causar falhas intermitentes no carregamento dos suplementos.
A Microsoft marcou o problema relacionado com o EWS na Implementação Centralizada como mitigado do seu lado.
Resolução
Se o método de implementação causar o problema
Revise as definições de implementação do suplemento Exclaimer no portal Aplicações Integradas do Microsoft 365. Defina o método de implementação para Predefinido em vez de Opcional ou Disponível.
Se o EWS estiver desativado no inquilino
Um administrador do inquilino pode reativar o EWS seguindo estes passos:
- Abra o PowerShell do Exchange Online e ligue-se usando credenciais de Administrador Global.
-
Execute o seguinte comando:
Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true - Reinicie o Outlook e verifique se o suplemento Exclaimer aparece na barra de ferramentas.
Recomendamos:
Atualizar todos os utilizadores para a Build 19725.20000 ou posterior antes de outubro de 2026.
A Microsoft oferece atualmente esta build no Canal Atual, Canal Empresarial Mensal e Canal Empresarial Semestral.
As builds clássicas do Outlook 19725.20000 e posteriores suportam o modo de segurança base da Microsoft e já não dependem do EWS para a funcionalidade do Add-in.
Para ajuda na resolução de problemas, consulte a secção de Resolução de Problemas do nosso guia interativo.
Se precisar de abrir um pedido de suporte, execute o nosso script de diagnóstico PowerShell para ajudar a equipa de Suporte a verificar a configuração do seu Outlook e do Add-In Exclaimer. O script recolhe de forma segura detalhes técnicos, como a versão do Outlook, estado do Add-In e conectividade, sem aceder a dados pessoais ou emails, permitindo uma resolução de problemas mais rápida.
Para executar o script:
- Inicie o Windows PowerShell. Privilégios de administrador são opcionais mas recomendados.
-
Introduza o seguinte comando:
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
- Siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Quando terminar, será gerado um relatório chamado AddInChecks.html .
NOTA: Localização do Relatório:
Por defeito: C:\Users\<SeuUtilizador>\Downloads\AddInChecks.html
Alternativa (se a pasta Downloads não estiver disponível): C:\Temp\AddInChecks.htmlAnexe o ficheiro gerado ao seu pedido de Suporte para permitir que a equipa de Suporte reveja a sua configuração.
Se o seu pedido de Suporte estiver relacionado com autenticação, inclua uma exportação dos registos de início de sessão Entra ID do utilizador afetado com o seu pedido de Suporte.
Para exportar os registos:
- Inicie sessão no centro de administração Microsoft Entra.
- Navegue para Monitorização & saúde > Registos de início de sessão.
- No separador Inícios de sessão interativos, filtre pelo UPN do utilizador afetado e pelo intervalo de datas que cobre o problema, depois exporte como CSV.
- Mude para o separador Inícios de sessão não interativos, aplique o mesmo filtro e exporte como CSV.
- Anexe ambos os ficheiros CSV ao seu pedido de suporte.