Descrição
Se você encontrar um problema técnico ao usar o Exclaimer, você pode abrir um chamado e obter a assistência de um membro da equipe de suporte da Exclaimer.
Para visualizar os chamados que você já abriu anteriormente, consulte Como faço para fazer login e visualizar meus chamados de suporte do Exclaimer.
Como acessar?
Para acessar a opção de suporte:
- No canto superior direito da tela, clique em Suporte.
Abrindo um chamado de suporte
Para abrir um chamado de suporte:
- Clique em Enviar uma solicitação no canto superior direito da página web:
A tela Enviar uma solicitação é exibida:
- Em CC, insira o endereço de e-mail de qualquer pessoa adicional que você deseja incluir no chamado.
Isso é opcional.
- Em Assunto, insira um assunto significativo para o seu chamado.
- Em Descrição, descreva brevemente o problema que você está enfrentando.
- No menu suspenso Como isso está afetando seu negócio, selecione a opção desejada.
- No menu suspenso Recurso, selecione o recurso desejado para o qual você deseja abrir o chamado.
Isso é opcional.
- Em ID da assinatura, insira o ID da assinatura para a qual você deseja abrir o chamado.
Para obter mais informações, consulte como localizar seu ID de assinatura no Portal do Exclaimer.
- Em Telefone, insira o número de contato no qual você deseja ser contatado em relação à sua solicitação de suporte.
Isso é opcional.
- Em Anexos, você pode adicionar ou arrastar e soltar quaisquer logs de erro ou arquivos associados ao problema.
Isso é opcional.
- Clique em Enviar para enviar seu chamado.
Assim que enviado, um membro da equipe de suporte da Exclaimer entrará em contato com você o mais breve possível.