Ticket de Suporte

Descrição

Se você encontrar um problema técnico ao usar o Exclaimer Cloud, você pode abrir um chamado e obter a assistência de um membro da equipe de suporte da Exclaimer.

Para visualizar os chamados que você já abriu anteriormente, consulte Como faço para fazer login e visualizar meus chamados de suporte do Exclaimer Cloud.

Como acessar?

Para acessar a opção de suporte:

1. No canto superior direito da tela, clique em Suporte.
   
   

Abrindo um chamado de suporte

Para abrir um chamado de suporte:

1. Clique em Enviar uma solicitação no canto superior direito da página web:
   
   A tela Enviar uma solicitação é exibida: 
   
   
   
2. Em CC, insira o endereço de e-mail de qualquer pessoa adicional que você deseja incluir no chamado.
   Isso é opcional.
   
   
3. Em Assunto, insira um assunto significativo para o seu chamado.
   
   
4. Em Descrição, descreva brevemente o problema que você está enfrentando. 
   
   
5. No menu suspenso Como isso está afetando seu negócio, selecione a opção desejada.
   
   
6. No menu suspenso Recurso, selecione o recurso desejado para o qual você deseja abrir o chamado.
   Isso é opcional.
   
   
7. Em ID da assinatura, insira o ID da assinatura para a qual você deseja abrir o chamado.
   Para obter mais informações, consulte como localizar seu ID de assinatura no Portal do Exclaimer. 
   
   
8. Em Telefone, insira o número de contato no qual você deseja ser contatado em relação à sua solicitação de suporte.
   Isso é opcional.
   
   
9. Em Anexos, você pode adicionar ou arrastar e soltar quaisquer logs de erro ou arquivos associados ao problema.
   Isso é opcional.
   
   
10. Clique em Enviar para enviar seu chamado.
    Assim que enviado, um membro da equipe de suporte da Exclaimer entrará em contato com você o mais breve possível.