Formulário de Pedido de Suporte

Descrição

Se encontrar um problema técnico ao usar o Exclaimer e precisar de ajuda da nossa equipa de Suporte, ou precisar de falar com um membro dos Serviços de Conta, pode abrir um ticket através do nosso formulário de Suporte.

Como aceder

Para aceder ao formulário de ticket de Suporte dentro do Exclaimer:

1. No barra de cabeçalho, selecione o ícone de ponto de interrogação para abrir o menu Ajuda.
   
   
2. Selecione Abrir um ticket de suporte. Isto abre o formulário de ticket de Suporte.
   
   
   _{O menu Ajuda é encontrado sob o ícone de ponto de interrogação.}

Para aceder ao formulário de ticket de Suporte sem iniciar sessão:

1. OU:
   De qualquer página desta base de conhecimento, selecione Enviar um pedido na secção do cabeçalho. Isto abre o formulário de ticket de Suporte.
   
   
   _{Selecione Enviar um pedido no topo de qualquer página da base de conhecimento.}
   
   OU
   
   De qualquer artigo nesta base de conhecimento, selecione o botão Abrir Ticket sob Ainda precisa de ajuda? na secção de rodapé após o conteúdo do artigo.
   
   
   _{O botão Abrir Ticket é encontrado após o conteúdo de qualquer artigo.}

Abrir um ticket de Suporte

Para abrir um ticket de suporte:

1. Sob Enviar um pedido de suporte, selecione Suporte Técnico, Serviços de Conta ou Serviços de Modelo.
   
   NOTA:
   Escolha Suporte Técnico para: Relatar bugs, assistência técnica ou problemas com funcionalidades.
   Escolha Serviços de Conta para: Renovações, pagamentos e faturação, problemas de conta, questões de parceiros/distribuidores ou vendas.
   Escolha Serviços de Modelo para: Design de assinatura, migração, revisão de assinatura ou formação.
   
   Isto abre o formulário de pedido apropriado.
   
   
   _{Os formulários de pedido de Suporte Técnico, Serviços de Conta e Serviços de Modelo.}
   
   
2. Sob O seu endereço de email, insira um email de contacto para a nossa equipa entrar em contacto consigo.
   
   
3. Sob Assunto, insira uma linha de assunto para o seu pedido.
   
   
4. Sob Descrição, insira o seu pedido ou descreva o seu problema.
   
   
5. Para Suporte Técnico, selecione a funcionalidade relevante no menu suspenso Funcionalidade.
   
   
6. Para Serviços de Conta, selecione o tipo de pedido no menu suspenso Com o que podemos ajudar?.
   
   
7. Para Serviços de Modelo, selecione o tipo de pedido no menu suspenso Tipo de Pedido.
   
   
8. [Opcional] Sob Anexos, arraste e largue ou selecione para carregar quaisquer ficheiros que deseje anexar, como capturas de ecrã.
   
   
9. Selecione Enviar.
   Assim que enviado, um membro da equipa de Suporte ou Serviços de Conta da Exclaimer entrará em contacto consigo o mais breve possível.
   
   NOTA: A nossa equipa de Suporte poderá pedir-lhe o seu ID de Subscrição para localizar a sua subscrição. Para mais informações, consulte como localizar o seu ID de Subscrição no Portal da Exclaimer.