Chamado de Suporte

Descrição

Se encontrar um problema técnico ao usar o Exclaimer e precisar de ajuda da nossa equipe de Suporte, ou precisar falar com um membro dos Serviços de Conta, você pode abrir um chamado através do nosso formulário de Suporte.

Como acessar

Para acessar o formulário de chamado de Suporte dentro do Exclaimer:

1. A partir da barra de cabeçalho, selecione o ícone de ponto de interrogação para abrir o Ajuda menu.
   
   
2. Selecione Abrir um chamado de suporte. Isso abrirá o formulário de chamado de Suporte.
   
   
   _{O menu de Ajuda é encontrado sob o ícone de ponto de interrogação.}

Para acessar o formulário de chamado de Suporte sem fazer login:

1. OU:
   De qualquer página desta base de conhecimento, selecione Enviar uma solicitação na seção de cabeçalho. Isso abrirá o formulário de chamado de Suporte.
   
   
   _{Selecione Enviar uma solicitação no topo de qualquer página da base de conhecimento.}
   
   OU
   
   De qualquer artigo nesta base de conhecimento, selecione o botão Abrir Chamado sob Ainda precisa de ajuda? na seção de rodapé após o conteúdo do artigo.
   
   
   _{O botão Abrir Chamado é encontrado após o conteúdo de qualquer artigo.}

Abrindo um chamado de Suporte

Para abrir um chamado de suporte:

1. Sob Abrir um chamado, selecione Suporte Técnico ou Serviços de Conta.
   
   Escolha Suporte Técnico para: Relatar bugs, assistência técnica ou problemas com funcionalidades.
   Escolha Serviços de Conta para: Renovações, pagamento e faturamento, problemas de conta, perguntas de parceiros/distribuidores ou vendas.
   Isso abrirá o formulário de chamado apropriado.
   
   
   _{Os formulários de chamado de Suporte Técnico e Serviços de Conta.}
   
   
2. Sob Seu endereço de e-mail, insira um e-mail de contato para nossa equipe entrar em contato com você.
   
   
3. Sob Assunto, insira um assunto para sua solicitação.
   
   
4. Sob Descrição, insira sua solicitação ou descreva seu problema.
   
   
5. Para Suporte Técnico, selecione a funcionalidade relevante no menu suspenso Funcionalidade.
   
   
6. Para Serviços de Conta, selecione o tipo de solicitação no menu suspenso Com o que podemos ajudar?.
   
   
7. [Opcional] Sob Anexos, arraste e solte ou selecione para fazer upload de quaisquer arquivos que deseja anexar, como capturas de tela.
   
   
8. Selecione Enviar.
   Após enviado, um membro da equipe de Suporte ou Serviços de Conta do Exclaimer entrará em contato o mais breve possível.
   
   NOTA: Nossa equipe de Suporte pode solicitar seu ID de Assinatura para localizar sua assinatura. Para mais informações, consulte como localizar seu ID de Assinatura no Portal do Exclaimer.