Como usar o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud em um ambiente de Desktop Virtual não persistente – Base de conhecimento da Exclaimer

Cenário

Os usuários podem acessar o Outlook usando uma solução de Infraestrutura de Desktop Virtual, como Citrix, VMware Horizon, NetApp, e assim por diante.

(Esses ambientes são baseados em uma imagem padrão do ambiente e as alterações feitas no ambiente não são persistentes - a menos que as alterações sejam feitas na imagem padrão ou uma ferramenta de terceiros seja usada para manter o perfil do usuário após o término da sessão do ambiente de Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI))

Você percebe que o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud falha em atualizar as assinaturas corretamente e o seguinte aviso é registrado nos logs do Visualizador de Eventos de Aplicativos do Windows:

ERRO: Falha na atualização da assinatura. Endereço: example.user@example.com Status: BaixadoDoServidor, Baixado 1 assinaturas. System.IO.IOException: O processo não pode acessar o arquivo 'C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures\<nome do arquivo de assinatura>' porque ele está sendo usado por outro processo.

Você também pode ver parte da assinatura ou a assinatura inteira sendo exibida no Microsoft Word.

Motivo

Exclaimer o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud tem acesso aos arquivos de assinatura é conhecido por ser interrompido ou bloqueado quando ferramentas de gerenciamento de perfil de usuário são usadas em ambientes não persistentes.

Solução

Por favor, verifique se a versão 1.14.21174.00001 ou posterior do Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud está instalada, pois as versões anteriores usavam a API do Microsoft Word para atualizar os arquivos de assinatura.

Para evitar que esse problema ocorra, recomendamos excluir o seguinte caminho de qualquer redirecionamento de perfil que esteja sendo usado:

%AppData%\Microsoft\Signatures