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Erro: [Não pode aceder a isto neste momento]

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
  2. Soluções
  3. Configuração
Payal Arya
  • Atualizado

Cenário

Ao executar o assistente de ligação para Ligar ao Microsoft 365, encontra a seguinte mensagem de erro:

Não pode aceder a isto neste momento
A sua autenticação foi bem-sucedida, mas não cumpre os critérios para aceder a este recurso. Por exemplo, poderá estar a iniciar sessão a partir de um navegador, aplicação ou localização que está restringida pelo seu administrador.

 
Mensagem de erro: Não pode aceder a isto neste momento.

 

Motivo

As razões comuns para este erro ocorrer são:

Políticas de Acesso Condicional

  • O acesso é controlado com base em fatores como localização do utilizador, conformidade do dispositivo, risco de autenticação e estado do MFA.
  • Tentativas de autenticação que não cumpram estas condições (por exemplo, MFA incompleto, localização não confiável ou dispositivo não conforme) serão negadas.

Problemas de Permissão

  • O utilizador pode não ter os papéis ou permissões necessários para aceder à aplicação ou recurso pretendido.

Aplicações ou Sistema Operativo Desatualizados

  • Utilizar versões antigas das aplicações Microsoft ou um sistema operativo não suportado pode causar erros.
  • Certifique-se de que as versões mais recentes suportadas das aplicações e sistemas operativos estão instaladas.

Cache Corrompida

  • As credenciais de login ou tokens em cache nos navegadores ou aplicações podem ficar corrompidos.
  • Limpar a cache ou sair e voltar a entrar normalmente resolve o problema.

Resolução

Siga os passos indicados abaixo para diagnosticar e resolver o problema:

Passo 1: Rever os Registos de Autenticação no Azure AD

Para rever os Registos de Início de Sessão:

  1. Abra o portal Microsoft Azure.
     
  2. Selecione Microsoft Entra ID.
     
  3. No menu lateral, selecione Monitorização, depois selecione Registos de Início de Sessão.

     
    Selecione Monitorização, depois selecione Registos de Início de Sessão
     
  4. Localize o evento de início de sessão falhado associado ao utilizador.
     
  5. Selecione o evento para ver as informações detalhadas, incluindo:  
  • Estado do Acesso Condicional
  • Motivo da falha
  • Localização
  • Estado do dispositivo
  • Políticas aplicadas
Dica! Aplique filtros para refinar os resultados da sua pesquisa.
Aplique filtros para refinar os resultados da sua pesquisa. 
 
Passo 2: Rever as Políticas de Acesso Condicional

Para rever as Políticas de Acesso Condicional:

  1. No menu lateral, expanda Gerir, depois selecione Segurança.
     
  2. No menu lateral, expanda Proteger, depois selecione Acesso Condicional.

     
    Expanda Gerir, depois selecione Segurança. Expanda Proteger, depois selecione Acesso Condicional.
     
  3. Em Políticas, reveja a lista de políticas ativas.


    Reveja a lista de políticas ativas.
     
  4. Identifique quaisquer políticas que possam estar a restringir o acesso, tais como:
  • Risco de início de sessão
  • Membro de grupo de utilizadores
  • Estado de conformidade do dispositivo
  • Restrições de localização (exemplo: bloqueio de inícios de sessão a partir de IPs estrangeiros)
  • Segmentação específica de aplicações

6. Selecione as políticas relevantes para ver as Atribuições, Condições e controlos de Acesso (exemplo: Exigir MFA, Bloquear acesso).

Dica! Utilize a ferramenta E Se (encontrada em Acesso Condicional > E Se) para simular o impacto das políticas.

 

Passo 3: Verificar Permissões e Atribuições de Funções

Para verificar as permissões e atribuições de funções: 

  1. No menu lateral, expanda Gerir, depois selecione Utilizadores. 

     
    Expanda Gerir, depois selecione Utilizadores.
     
  2. Localize e selecione o utilizador que está a ter problemas de acesso. O perfil do utilizador, incluindo todas as informações relevantes da conta e de acesso, será exibido.

    Selecione o utilizador que está a ter problemas de acesso.
     
  3. Verifique: 
     
    • As funções atribuídas ao utilizador, como Utilizador, Administrador Global ou quaisquer funções personalizadas. Certifique-se de que o utilizador tem a função de Administrador Global para poder configurar o Exclaimer. 
       

    • Verifique a que grupos o utilizador pertence. Certas pertenças a grupos podem afetar o acesso através de políticas de Acesso Condicional ou atribuições de funções.  

       

Passo 4: Limpar o Navegador 
  • Limpe a cache e os cookies do navegador através das suas definições.
  • Alternativamente, tente iniciar sessão usando uma janela incógnita/privada para eliminar problemas relacionados com a cache.