Descrição
A Exclaimer implementou um processo de renovações automatizado para facilitar a renovação da sua assinatura. Este artigo explica como funciona o processo de renovação.
Se tiver alguma dúvida, envie uma solicitação para a equipe de Renovações.
O cronograma de renovação
E-mails de lembrete automatizados são enviados aos nossos clientes 90 dias antes da renovação, 60 dias antes da renovação e 30 dias antes da renovação. Uma vez que você atinge os 30 dias antes da renovação, o período de cancelamento passou e você está agora comprometido com a renovação com os critérios indicados nos lembretes anteriores. Após os 30 dias terem passado, a fatura da sua assinatura renovada é enviada.
Seus e-mails de lembrete
Cada e-mail de lembrete informa quantos dias faltam para a renovação ocorrer. Ele também contém informações sobre a sua assinatura, incluindo o nome da assinatura, ID, número de usuários e preço de renovação. As renovações serão feitas de acordo com estas informações, a menos que sejam solicitadas alterações.
Quando receber o e-mail de renovação, você pode responder ao e-mail se desejar receber uma ordem de compra ou se tiver alguma dúvida sobre a renovação. Além disso, nenhuma ação é necessária.
Solicitando alterações
Para fazer quaisquer alterações, envie uma solicitação para a equipe de renovações 30 dias ANTES da data de renovação. Os revendedores também devem solicitar quaisquer transferências de clientes ANTES da janela de 30 dias.
Entre em contato com a equipe de renovações para fazer o seguinte:
- Alterar o endereço para o qual você recebe lembretes de renovação
- Ser excluído da lista de lembretes automatizados
- Discutir preços, incluindo solicitar cotações. Os seguintes fatores podem afetar sua cotação:
- O aumento anual de preço foi aplicado (atualmente 8%).
- Há mais usuários do que em uma fatura anterior.
- Você atualizou para um Plano Exclaimer diferente
Para revendedores que recebem lembretes de clientes anteriores, certifique-se de ter transferido seu cliente. Para mais informações, consulte Como transferir um cliente para um novo revendedor.