Como adicionar um cliente com uma assinatura existente à sua conta de revendedor.

Cenário

Você é um revendedor da Exclaimer e deseja adicionar um cliente com uma assinatura existente à sua conta de revendedor.

Solução

Siga este guia rápido e fácil para garantir uma transferência bem-sucedida:

1. Abra um ticket de suporte.

• Na lista suspensa Como podemos ajudar?, selecione a opção Suporte de Conta.
• Na lista suspensa Com o que você precisa de ajuda?, selecione a opção Alterar para/de revendedor ou distribuidor.
  
  
  _{Tela de envio de solicitação.}

2. Forneça o máximo de informações possível:

• ID da Assinatura: Inclua a confirmação do ID da ASSOCIAÇÃO associado à conta do cliente que precisa ser transferida para o novo revendedor. Este ID ajuda a Exclaimer a identificar a conta específica e facilitar a transferência com precisão.
• Nome do Usuário Final: O nome do cliente que está sendo transferido.
• Nome do Revendedor Atual: O nome do revendedor que atualmente gerencia a conta do cliente.
• Nome do Novo Revendedor: O nome do revendedor que assumirá a conta do cliente.
• Aprovação de Todas as Partes Envolvidas: Certifique-se de que todas as partes envolvidas na transferência, incluindo o cliente e ambos os revendedores, tenham dado sua aprovação para que a transferência ocorra.
• Data Preferencial da Transferência: Especifique a data em que deseja que a transferência ocorra. Observe que a transferência real pode levar de 1 a 2 dias úteis a partir da data solicitada.
• Proprietário/Endereço de E-mail do Portal: Forneça o endereço de e-mail associado à conta do cliente Proprietário ou administrador do portal.
• Endereço de E-mail para Faturamento: Especifique o endereço de e-mail para onde as faturas devem ser enviadas para a conta do cliente.
• Tipo de Pagamento Preferencial: Indique se o cliente prefere efetuar pagamentos mensais ou anuais.
• Método de Pagamento Preferencial: Escolha o método de pagamento preferencial para a conta do cliente, como cartão de crédito, débito direto ou pagamento por fatura.
• Comprovante de Faturas Pagas: Forneça a confirmação por escrito ou prova de quaisquer faturas pendentes que foram pagas antes da solicitação de transferência.

O departamento de Contas da Exclaimer verificará se todas as faturas estão claras antes de prosseguir com a transferência. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes tenham sido liquidados para evitar atrasos no processo de transferência.

Depois que todas as informações necessárias forem fornecidas, as faturas estiverem claras e a confirmação do ID da ASSOCIAÇÃO for recebida, a Exclaimer processará a transferência dentro de 1 a 2 dias úteis. A conta do cliente será movida do revendedor atual para o novo revendedor, garantindo uma transição tranquila.