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Como salvar exemplos de e-mail para solução de problemas?

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Payal Arya
  • Atualizado

Cenário

Se estiver a ter um problema e a comunicar com a equipa de Suporte para o resolver, então poderão pedir-lhe uma cópia do email onde ocorreu o problema.

Resolução

Dependendo do cliente de email que está a utilizar, os passos para guardar um email no seu ambiente de trabalho podem variar.

Clique nas opções necessárias listadas abaixo para ver a descrição detalhada:

Outlook

No Outlook, num computador Windows, existem duas formas de guardar o email:

Opção 1 - Guardar o email como ficheiro

Para guardar o email como ficheiro:

  1. No painel de leitura, selecione o email que deseja guardar. Ou, clique duas vezes para abrir o email numa nova janela.

    Exemplo:


  2. Clique no menu Ficheiro no topo:



  3. Clique em Guardar Como:



    A janela Guardar Como é exibida.

  4. Selecione uma localização no seu ambiente de trabalho e clique em Guardar.
    Exemplo:

Opção 2 - Arrastar e largar um email para o seu ambiente de trabalho

DICA! Para prosseguir com esta opção, será mais fácil ter uma janela do Outlook mais pequena se estiver limitado a um ecrã de laptop ou computador.

Para tornar a janela mais pequena, clique no ícone quadrado ao lado do botão x - depois arraste as margens e diminua o tamanho da janela

Para arrastar e largar o email para o seu ambiente de trabalho:

  1. No painel de leitura, selecione o email que deseja guardar. Ou, clique duas vezes para abrir o email numa nova janela.
    Exemplo:

  2. Clique e arraste o ficheiro para o seu ambiente de trabalho, onde será guardado instantaneamente.
    Exemplo:


    O email é guardado como um ficheiro .msg.
Novo Outlook

Para salvar o email no Novo Outlook: 

  1. Dentro do painel de leitura, selecione o email que deseja salvar. Ou, clique duas vezes para abrir o email em uma nova janela.  

    Exemplo:


  2. Clique em [...] (opção Mais Ações) no canto superior direito da visualização do email e vá para a opção Download.

  3. Clique em Download para salvar o arquivo do email - por padrão, o email será salvo na pasta Downloads.



    O email é salvo como um arquivo .eml.
Outlook na Web (OWA)

Para salvar o email no OWA: 

  1. Dentro do painel de leitura, selecione o email que deseja salvar. Ou, clique duas vezes para abrir o email em uma nova janela.  

    Exemplo:


  2. Clique em [...] (opção Mais ações) no canto superior direito da visualização do email e vá para a opção Download.

  3. Clique em Download para salvar o arquivo do email - por padrão, o email será salvo na pasta Downloads.

     

    O email é salvo como um arquivo .eml.
Outlook para Mac
Para salvar o email no Mac:  
  1. Selecione o email que deseja salvar. 

  2. Abra a janela do Finder no Mac, selecione a aba Downloads. 

  3. Arraste e solte o email selecionado de sua caixa de correio para a janela do Finder (aba Downloads).

    O email é salvo como um arquivo .eml.
Mail do Mac
Para salvar o email no Mail do Mac:  
  1. Selecione o email que deseja salvar. 

  2. Abra a janela do Finder no Mac, selecione a aba Downloads. 

  3. Arraste e solte o email selecionado de sua caixa de correio para a janela do Finder (aba Downloads).

    O email é salvo como um arquivo .eml.
Gmail

Para salvar o email no Gmail: 

  1. Na pasta Caixa de Entrada, clique no email que deseja salvar. 



  2. Clique em [...] no canto superior direito do painel de leitura e vá para a opção Baixar mensagem.



    Por padrão, o email será salvo na pasta Downloads.

    O email é salvo como um arquivo .eml.