Cenário
Você está tentando executar a configuração Aplicar ao e-mail em todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis, ou Conectar ao Microsoft 365 e encontra um erro semelhante ao seguinte:
Você também pode ver o erro se estiver tentando habilitar o conector Receber do Exclaimer V2 no Exchange online ou PowerShell.
Solução
A Exclaimer está trabalhando com a Microsoft para resolver o problema que está causando essa mensagem de erro. Enquanto isso, a Microsoft solicita gentilmente que os clientes que estão enfrentando esse problema abram um chamado de suporte através do centro de administração do Microsoft 365 para que possam ajudar a habilitar o conector para sua organização.
Para desativar a regra de fluxo de e-mail do Exclaimer:
- Acesse o centro de administração do Exchange usando suas credenciais de administrador do Microsoft 365.
O centro de administração do Exchange será exibido.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de e-mail e, em seguida, selecione Regras.
- Em Regras, você verá a Regra de Transporte criada no momento da configuração de Assinaturas para Microsoft 365.
Exemplo:
- Clique na regra Identificar mensagens para enviar ao Exclaimer.
Os detalhes serão exibidos no painel à direita.
- Em Habilitar ou desabilitar regra, deslize a barra para desativar a regra.
Isso levará alguns momentos para ser atualizado.
Uma vez que a Regra de Transporte tenha sido desativada com sucesso, a Regra de Transporte não estará mais ativa.
Para abrir um chamado de suporte com a Microsoft:
Se você abrir um chamado de suporte, forneça os seguintes detalhes para que eles possam identificar e habilitar o conector:
- Nome do domínio aceito*
- Nome do certificado TLS*
- Nome do conector: Receber do Exclaimer V2
- Status do conector: Desativado
- Servidor de e-mail corresponde ao domínio*
- Tipo de conector a ser configurado: Local
- Fluxo do conector - Entrada
*O Nome do domínio aceito, Nome do certificado TLS e Servidor de e-mail corresponde ao domínio serão os mesmos e podem ser encontrados da seguinte forma:
- No Centro de Administração do Microsoft 365, navegue até Configurações > Domínios (pelo painel de navegação à esquerda).
- Na página Domínios, localize o domínio com o formato <ID exclusivo do locatário>.smtp.excl.cloud
Isso será semelhante ao domínio abaixo, no entanto, o <ID exclusivo do locatário> é diferente para cada cliente.
Exemplo: GEJB6J7JRBH8VXT12AT8HX6YDA.excl.cloud
Depois que a Microsoft confirmar que o conector foi habilitado, você pode reabilitar a Regra de fluxo de e-mail para identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer .
Para reabilitar a Regra de fluxo de e-mail para identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer
- Acesse o Centro de Administração do Exchange usando suas credenciais de administrador do Microsoft 365.
O Centro de Administração do Exchange será exibido.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de e-mail e, em seguida, selecione Regras.
- Clique na regra Identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer .
Os detalhes serão exibidos no painel à direita.
- Em Habilitar ou desabilitar regra, deslize a barra para habilitar a regra.
Isso levará alguns momentos para ser atualizado.