Pular para o conteúdo principal

Olá, como podemos ajudá-lo hoje?

Ou selecione uma categoria abaixo
Primeiros Passos
Vídeos

Erro de configuração: [Para esta oferta de serviço, você não pode habilitar um conector de entrada]

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
  2. Soluções
  3. Fluxo de e-mails
Anthony Skilton
  • Atualizado

Cenário

Você está tentando executar a configuração Aplicar ao email de todos os dispositivos, incluindo celulares ou Conectar ao Microsoft 365 e encontra um erro semelhante ao seguinte:

Erro ao executar a solicitação. Para esta oferta de serviço, você não pode habilitar um conector de entrada. Entre em contato com o Suporte para habilitá-lo. Organização 'xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx', Oferta de Serviço: 'O365_BUSINESS_ESSENTIALS'.

Você também pode ver o erro se estiver tentando habilitar o conector Receive from Exclaimer V2 no Exchange online ou PowerShell.

Resolução

A Exclaimer está trabalhando com a Microsoft para resolver o problema que está causando a ocorrência dessa mensagem de erro. Enquanto isso, a Microsoft gentilmente solicita que os clientes que estão enfrentando esse problema abram um chamado de suporte via centro de administração do Microsoft 365 para que possam ajudar a habilitar o conector para a sua organização. 

ATENÇÃO! Se você receber este erro, é crucial que você desative temporariamente a regra de fluxo de email da Exclaimer para minimizar a interrupção no fluxo de emails.


Para desativar a regra de fluxo de email da Exclaimer:

  1. Acesse o centro de administração do Exchange usando suas credenciais de Administrador do Microsoft 365.

    O centro de administração do Exchange será exibido.

  2. No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de email, em seguida selecione Regras.

  3. Em Regras, você verá a Regra de Transporte criada no momento da configuração das Assinaturas para o Microsoft 365. 
    Exemplo:


  4. Clique na regra Identificar mensagens a serem enviadas para a Exclaimer. 

    Os detalhes serão exibidos no painel à direita.

  5. Em Habilitar ou desabilitar regra, deslize a barra para desativar a regra. 


    Isso levará alguns momentos para ser atualizado.

    Uma vez que a Regra de Transporte tenha sido desativada com sucesso, a Regra de Transporte não estará mais ativa.

Para abrir um ticket de suporte com a Microsoft:

Se você abrir um ticket de suporte, forneça os seguintes detalhes para que eles possam identificar e habilitar o conector:

  • Nome do domínio aceito*
  • Nome do certificado TLS*
  • Nome do Conector: Recebido do Exclaimer V2
  • Status do Conector: Desativado
  • Servidor de Email corresponde ao Domínio*
  • Tipo de Conector a ser configurado: Local
  • Fluxo do Conector - Entrada 

*O Nome do domínio aceito, Nome do certificado TLS e Servidor de Email corresponde ao Domínio serão os mesmos e podem ser encontrados da seguinte forma: 

  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, navegue até Configurações > Domínios (pelo painel de navegação à esquerda).

  2. Na página de Domínios, localize o domínio com o formato <ID do locatário exclusivo>.smtp.excl.cloud

    Isso se parecerá com o domínio abaixo, no entanto, o <ID do locatário exclusivo> é diferente para cada cliente.
    Exemplo: GEJB6J7JRBH8VXT12AT8HX6YDA.excl.cloud


Assim que a Microsoft confirmar que o conector foi habilitado, você pode reabilitar a Identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer regra de fluxo de email. 

Para reabilitar a regra de fluxo de email Identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer

  1. Acesse o Centro de Administração do Exchange usando suas credenciais de Administrador do Microsoft 365.

    O Centro de Administração do Exchange será exibido.

  2. No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de Email, depois selecione Regras.

  3. Clique na regra Identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer . 

    Os detalhes serão exibidos no painel à direita.

  4. Em Habilitar ou desabilitar regra, deslize a barra para habilitar a regra.

    Isso levará alguns momentos para ser atualizado.