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Erro de configuração: [Para esta oferta de serviço, não pode ativar um conector de entrada]

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
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Anthony Skilton
  • Atualizado

Cenário

Está a tentar executar a configuração Aplicar ao email de todos os dispositivos, incluindo telemóveis, ou Ligar ao Microsoft 365 e encontra um erro semelhante ao seguinte:

Erro ao executar o pedido. Para esta oferta de serviço, não pode ativar um conector de entrada. Por favor, contacte o Suporte para o ativar. Organização 'xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx', Oferta de Serviço: 'O365_BUSINESS_ESSENTIALS'.

Também pode ver o erro se estiver a tentar ativar o conector Receber do Exclaimer V2 no Exchange online ou PowerShell.

Resolução

A Exclaimer está a trabalhar com a Microsoft para resolver o problema que causa esta mensagem de erro. Entretanto, a Microsoft solicita gentilmente que quaisquer clientes que estejam a experienciar este problema abram um pedido de suporte através do centro de administração do Microsoft 365 para que possam ajudar a ativar o conector para a sua organização.

AVISO! Se receber este erro, é crucial que desative temporariamente a regra de fluxo de correio da Exclaimer para minimizar a interrupção do seu fluxo de correio.


Para desativar a regra de fluxo de correio da Exclaimer:

  1. Inicie sessão no centro de administração do Exchange usando as suas credenciais de Administrador do Microsoft 365.

    O centro de administração do Exchange será exibido.
     
  2. No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de correio e depois selecione Regras.
     
  3. Em Regras, verá a Regra de Transporte criada no momento da configuração das Assinaturas para Microsoft 365.
    Exemplo:

     
  4. Clique na regra Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud.

    Os detalhes são exibidos no painel à direita.
     
  5. Em Ativar ou desativar regra, deslize a barra para desativar a regra.


    Isto levará alguns momentos para atualizar.

    Assim que a Regra de Transporte for desativada (desligada) com sucesso, a Regra de Transporte deixará de estar ativa.

Para abrir um pedido de suporte junto da Microsoft:

Se abrir um pedido de suporte, por favor forneça os seguintes detalhes para que possam identificar e ativar o conector:

  • Nome do domínio aceite*
  • Nome do certificado TLS*
  • Nome do conector: Receber do Exclaimer V2
  • Estado do conector: Desativado
  • Servidor de Email corresponde ao Domínio*
  • Tipo de conector a configurar: Local
  • Fluxo do conector - Entrada

*O Nome do domínio aceite, Nome do certificado TLS e Servidor de Email corresponde ao Domínio serão todos iguais e podem ser encontrados da seguinte forma:

  1. No Centro de Administração Microsoft 365, navegue até Definições > Domínios (através do painel de navegação à esquerda).
  2. Na página Domínios, localize o domínio com o formato <ID único do inquilino>.smtp.excl.cloud

    Este será semelhante ao domínio abaixo, no entanto, o <ID único do inquilino> é diferente para cada cliente.
    Exemplo: GEJB6J7JRBH8VXT12AT8HX6YDA.excl.cloud


Assim que a Microsoft confirmar que o conector foi ativado, pode reativar a regra de fluxo de correio Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud.

Para reativar a regra de fluxo de correio Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud

  1. Inicie sessão no centro de administração do Exchange usando as suas credenciais de Administrador Microsoft 365.

    O centro de administração do Exchange é apresentado.
  2. No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de correio, depois selecione Regras.
  3. Clique na regra Identificar mensagens para enviar para o Exclaimer Cloud.

    Os detalhes são apresentados no painel da direita.
  4. Em Ativar ou desativar regra, deslize a barra para ativar a regra.

    Isto demorará alguns momentos a atualizar.