Opis
Panel analityczny Opinii umożliwia natychmiastowe przeglądanie opinii klientów na podstawie bloków Zadowolenia Klienta (CSAT) i Wskaźnika Promotora Netto (NPS), które dodałeś do swojego podpisu e-mailowego.
Jak uzyskać do niego dostęp?
Aby uzyskać dostęp do opcji Opinie:
- Z lewego panelu kliknij Analityka, a następnie wybierz Opinie.
Ekran Opinie jest wyświetlany po prawej stronie:
Przeglądanie opinii klientów
Aby przeglądać opinie klientów w czasie rzeczywistym:
Jeśli jeszcze nie dodałeś elementu Opinie do szablonu podpisu e-mailowego, zostanie wyświetlone okno dialogowe, zachęcające do edycji szablonu podpisu.
- Kliknij Przejdź do moich podpisów, aby zobaczyć wszystkie swoje podpisy i wybrać podpis, do którego chcesz dodać element Opinie.
- Po dodaniu elementu Opinie i rozpoczęciu przesyłania odpowiedzi przez odbiorców e-maili - ekran Opinie w panelu Analityka zostaje włączony.
Panel Analityka Opinie składa się z dwóch zakładek: Raportowanie i Powiadomienia o alertach e-mailowych.
Zakładka Raportowanie
Domyślnie otwarta jest zakładka Raportowanie. Ten ekran jest automatycznie aktualizowany co 30 sekund.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia układ panelu Analityka Opinie, zakładka Raportowanie:
Poniższa tabela opisuje różne opcje wyświetlane na tym ekranie:
 |
Zakres daty filtru: Pozwala to na wyświetlanie opinii na podstawie wybranych kryteriów wyszukiwania. Różne opcje to: Pokaż ostatnie 24 godziny, Pokaż ostatnie 7 dni, Pokaż ostatnie 30 dni, Pokaż ostatnie 90 dni, Ten miesiąc i Niestandardowy zakres dat. |
 |
Oceny satysfakcji: Pokazuje, ile osób jest zadowolonych z usług Twojej firmy.. Różne oceny satysfakcji to: Złoto = Bardzo zadowolony, Zielony = Zadowolony, Żółty = Niezadowolony, Czerwony = Bardzo niezadowolony |
 |
Wskaźnik szczęścia: Pokazuje, ile osób jest zadowolonych z usług Twojej firmy. |
 |
Wynik NPS: Jest to Wskaźnik Promotora Netto - mierzy doświadczenie klienta i przewiduje wzrost biznesu. |
 |
Wolumen odpowiedzi: Pokazuje wolumen odpowiedzi między różnymi datami w formacie graficznym. |
 |
Podział odpowiedzi: Pokazuje adres Email odbiorcy, ich Odpowiedź, Data i godzina odpowiedzi, wraz z danymi odbiorcy, takimi jak Email nadawcy i Nazwa nadawcy oraz ewentualne Komentarze (dymek mówiący). Aby usunąć odpowiedź, zaznacz wymaganą odpowiedź, a następnie kliknij Usuń. Wybrana odpowiedź zostanie natychmiast usunięta, a wykresy zostaną automatycznie zaktualizowane. |
 |
Tabela liderów: Ta tabela dostarcza szybkiego przeglądu twojej wydajności w zakresie opinii, na podstawie nadawców w twojej organizacji. Może łatwo wskazać, kto potrzebuje szkolenia lub nagrody w zespole. Możesz łatwo sortować wyniki, aby wyświetlić metryki, które są dla ciebie ważne. Składa się z następujących pól: Nadawca - Imię i nazwisko nadawcy, który wysłał wiadomość e-mail. Szczegóły są pobierane z Active Directory. - Który nadawca otrzymał jaką ocenę satysfakcji. NPS - Indywidualny wynik Net Promoter Score dla każdego nadawcy. Wszystkie odpowiedzi - Liczba wszystkich opinii dla każdego nadawcy, zebranych w wybranym zakresie dat. Temperatura - Obliczenie przypisane do każdej oceny - pomoże to analizować poziomy satysfakcji w czasie. 0 - bardzo niezadowolona odpowiedź UWAGA: |
 |
Eksportuj: Kliknij, aby wyeksportować odpowiedzi do pliku CSV na podstawie wybranego zakresu dat. |
Karta Powiadomień e-mailowych
Karta Powiadomienia e-mailowe umożliwia użytkownikowi Exclaimer dostosowanie, kto otrzymuje e-mail z powiadomieniem o odpowiedziach i komentarzach.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zakładkę Analiza Opinii Powiadomienia e-mailowe: 
Powiadomienia o odpowiedziach:
- Domyślnie, adres e-mail użytkownika portalu jest wyświetlany we wszystkich polach.
- Wprowadź adres e-mail osoby, która powinna otrzymywać powiadomienia, gdy odbiorca kliknie na daną odpowiedź.
- Możesz ustawić różne adresy e-mail dla różnych odpowiedzi.
Różne odpowiedzi (oceny satysfakcji) to: Złoto = Bardzo zadowolony, Zielony = Zadowolony, Żółty = Niezadowolony, Czerwony = Bardzo niezadowolony.
- Zaznacz opcję Wysyłaj powiadomienie do nadawcy, aby wysłać powiadomienie na podany adres e-mail, jeśli odbiorca kliknie na daną odpowiedź.
- Jeśli jest to wymagane, możesz wprowadzić wiele adresów e-mail dla konkretnej odpowiedzi, oddzielając je przecinkiem lub średnikiem.
- Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień o odpowiedziach, pozostaw odpowiednie pole puste.
- Po dokonaniu zmian, nie zapomnij kliknąć przycisku Zapisz zmiany.
Powiadomienia o komentarzach:
- Domyślnie, adres e-mail użytkownika portalu będzie wyświetlany we wszystkich polach.
- Wprowadź adres e-mail osoby, która powinna otrzymywać powiadomienia, gdy odbiorca wprowadzi komentarz do odpowiedzi.
- Możesz ustawić różne adresy e-mail dla różnych komentarzy do odpowiedzi.
Różne odpowiedzi (oceny satysfakcji) to: Złoto = Bardzo zadowolony, Zielony = Zadowolony, Żółty = Niezadowolony, Czerwony = Bardzo niezadowolony.
- Zaznacz opcję Wysyłaj powiadomienie do nadawcy, aby wysłać powiadomienie na podany adres e-mail, jeśli odbiorca wprowadzi komentarz do odpowiedzi.
- Jeśli jest to wymagane, możesz wprowadzić wiele adresów e-mail dla konkretnej odpowiedzi, oddzielając je przecinkiem lub średnikiem.
- Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień o komentarzach, pozostaw odpowiednie pole puste.
- Po dokonaniu zmian, nie zapomnij kliknąć przycisku Zapisz zmiany.