Opis
Panel Analizy opinii pozwala na natychmiastowe przeglądanie opinii klientów opartych na wskaźnikach Satysfakcji Klienta (CSAT) i Punkcie Promotora Netto (NPS), które dodałeś do swojego podpisu e-mailowego.
Jak uzyskać do niego dostęp
Aby uzyskać dostęp do opcji Opinie:
- Zaloguj się do Exclaimer i wybierz Analizy z bocznego menu. Otworzy to ekran Analiz.
- Wybierz zakładkę Opinie.
Przeglądanie opinii klientów
Aby przeglądać opinie klientów w czasie rzeczywistym:
Jeśli jeszcze nie dodałeś elementu Opinie do szablonu swojego podpisu e-mailowego, zostanie wyświetlone okno pop-up zachęcające do edycji szablonu podpisu.
- Kliknij Przejdź do moich podpisów, aby zobaczyć wszystkie swoje podpisy i wybrać podpis, do którego chcesz dodać element Opinii.
- Po dodaniu elementu Opinie i gdy odbiorcy e-maili zaczną przesyłać swoje odpowiedzi - ekran Opinie w Analizach zostanie aktywowany.
Analizy Opinii składają się z dwóch zakładek: Raportowanie i Powiadomienia o Alerty E-mailowe.
Zakładka Raportowanie
Domyślnie otwarta jest zakładka Raportowanie. Zakładka Raportowanie jest automatycznie aktualizowana co 30 sekund.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia układ Analiz Opinii, zakładki Raportowanie.
Poniższa tabela opisuje różne opcje wyświetlane na tym ekranie:
 |
Zakres dat filtrowania: Pozwala to na przeglądanie opinii na podstawie wybranych kryteriów wyszukiwania. Różne opcje to: Pokaż ostatnie 24 godziny, Pokaż ostatnie 7 dni, Pokaż ostatnie 30 dni, Pokaż ostatnie 90 dni, Ten miesiąc i Zakres dat niestandardowy. |
 |
Oceny satysfakcji: Pokazuje, ile osób jest zadowolonych z usług Twojej firmy. Różne oceny satysfakcji to: Złoty = Bardzo zadowolony, Zielony = Zadowolony, Żółty = Niezadowolony, Czerwony = Bardzo niezadowolony |
 |
Czynnik szczęścia: Pokazuje, ile osób jest zadowolonych z usług Twojej firmy. |
 |
NPS: To jest wynik wskaźnika NPS - mierzy doświadczenie klienta i przewiduje wzrost biznesu. |
 |
Wolumen odpowiedzi: Pokazuje wolumen odpowiedzi między różnymi datami w formie graficznej. |
 |
Podział odpowiedzi: Pokazuje adres Email odbiorcy, ich Odpowiedź, datę i godzinę Odpowiedzi, oraz wszelkie szczegóły odbiorcy, takie jak Email nadawcy i Nazwa nadawcy oraz ewentualne Komentarze (bąbelki z tekstem). Aby usunąć odpowiedź, zaznacz wymaganą odpowiedź, a następnie kliknij Usuń. Wybrana odpowiedź zostanie natychmiast usunięta, a wykresy zostaną zaktualizowane automatycznie. |
 |
Tabela liderów: Ta tabela zapewnia szybkie spojrzenie na wydajność Twoich opinii, opartych na nadawcach w Twojej organizacji. Może łatwo wskazać, kto potrzebuje szkolenia lub nagrody w zespole. Możesz łatwo sortować wyniki, aby uwydatnić metryki, które są dla Ciebie ważne. Składa się z następujących pól: Nadawca - Imię i nazwisko nadawcy, który wysłał e-mail. Szczegóły są pobierane z Katalogu Aktywnego. - Który nadawca otrzymał jaką ocenę. NPS - Indywidualny wynik Net Promoter Score dla każdego nadawcy. Wszystkie odpowiedzi - Liczba wszystkich opinii dla każdego nadawcy, zebranych w wybranym zakresie dat. Temperatura - Obliczenie przyporządkowane do każdej oceny - pomoże Ci analizować poziomy satysfakcji w czasie. 0 - bardzo niezadowolona odpowiedź UWAGA: |
 |
Eksport: Kliknij, aby wyeksportować odpowiedzi do pliku CSV na podstawie wybranego zakresu dat. |
Karta powiadomień e-mailowych
Karta Powiadomienia e-mailowe umożliwia użytkownikowi Exclaimer dostosowanie, kto otrzymuje e-maile z powiadomieniami o odpowiedziach i komentarzach.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia analizy Opinii na karcie Powiadomienia e-mailowe: 
Powiadomienia o odpowiedziach:
- Domyślnie adres e-mail użytkownika portalu jest wyświetlany we wszystkich polach.
- Wprowadź adres e-mail osoby, która powinna otrzymać powiadomienia, gdy odbiorca kliknie na daną odpowiedź.
- Możesz ustawić różne adresy e-mail dla różnych odpowiedzi.
Różne odpowiedzi (oceny satysfakcji) to: Złota = Bardzo zadowolony, Zielona = Zadowolony, Żółta = Niezadowolony, Czerwona = Bardzo niezadowolony.
- Zaznacz opcję Wysyłaj powiadomienie e-mailem, aby wysłać alert na podany adres e-mail, jeśli odbiorca kliknie na określoną odpowiedź.
- Jeśli jest to konieczne, możesz wprowadzić wiele adresów e-mail dla konkretnej odpowiedzi, oddzielając je przecinkiem lub średnikiem.
- Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień o odpowiedziach, pozostaw odpowiednie pole puste.
- Po dokonaniu zmian nie zapomnij kliknąć Zapisz zmiany.
Powiadomienia o komentarzach:
- Domyślnie adres e-mail użytkownika portalu będzie wyświetlany we wszystkich polach.
- Wprowadź adres e-mail osoby, która powinna otrzymać powiadomienia, gdy odbiorca wpisze komentarz do odpowiedzi.
- Możesz ustawić różne adresy e-mail dla różnych komentarzy do odpowiedzi.
Różne odpowiedzi (oceny satysfakcji) to: Złota = Bardzo zadowolony, Zielona = Zadowolony, Żółta = Niezadowolony, Czerwona = Bardzo niezadowolony.
- Zaznacz opcję Wysyłaj powiadomienie e-mailem, aby wysłać alert na podany adres e-mail, jeśli odbiorca wpisze komentarz do odpowiedzi.
- Jeśli jest to konieczne, możesz wprowadzić wiele adresów e-mail dla konkretnej odpowiedzi, oddzielając je przecinkiem lub średnikiem.
- Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień o komentarzach, pozostaw odpowiednie pole puste.
- Po dokonaniu zmian nie zapomnij kliknąć Zapisz zmiany.