Opis
Element Opinie pozwala dodać interaktywne narzędzie do zbierania odpowiedzi od osób odbierających Twoje e-maile w celu Analizy Opinii. Elementy opinii występują w następujących formatach:
-
CSAT - Opinie dotyczące zadowolenia klienta, wykorzystujące skalę z uśmiejkami od czerwonej, smutnej twarzy do złotej gwiazdki. Odbiorcy oceniają jedno z czterech "nastrojów" na skali.
-
NPS - Opinie dotyczące Netto Promotora, wykorzystujące skalę gwiazdek od 0 do 10. Odbiorcy oceniają, przypisując punktację od 0 do 10.
- Termometr Klienta - Indywidualne opinie z wykorzystaniem funkcji Termometru Klienta. Wymaga to konta w Termometrze Klienta.
Gdy odbiorca e-maila wybierze ocenę w wybranej metodzie punktacji, ocena zostanie zapisana w Analizie Opinii. Odbiorca zostaje przekierowany na stronę Dziękujemy za Twoją odpowiedź i poproszony o dodanie opcjonalnego komentarza. Klienci korzystający z planu Pro i Termometru Klienta mogą skonfigurować swoją stronę odpowiedzi w swoim koncie Termometru Klienta. Komentarze są również zapisywane w Analizie Opinii. Możesz także skonfigurować powiadomienia o odpowiedzi dla nadawcy na stronie Analizy Opinii.
UWAGA: Element Opinie jest dostępny tylko w planach Standardowym i Pro. Użytkownicy planów Standardowych mogą dodawać Termometry Klienta, ale nie mogą korzystać z możliwości dostosowywania dostępnych przy użyciu planu Pro. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cennik Exclaimer.
Wskazówka! Metryki opinii opierają się na kluczowym pytaniu, na które odpowiadają Twoi odbiorcy, wybierając ocenę, takim jak "jak oceniasz nasz produkt/usługę?" lub "jak zadowolony jesteś z naszego produktu/usługi?". Możesz użyć dowolnego pytania kluczowego, aby zmierzyć opinie Twoich odbiorców. Aby napisać pytanie kluczowe w swoim szablonie podpisu dla CSAT lub NPS, użyj elementu Tekst. Termometry Klienta zawierają pytanie kluczowe podczas tworzenia.
Jak uzyskać do niego dostęp
Aby uzyskać dostęp do elementu podpisu Opinie:
- Otwórz swój podpis w Kreatorze Podpisów.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak wybrać podpis do edycji.
- Z paska narzędziowego rozwini sekcję Opinie.
Elementy opinii znajdują się w sekcji Opinii w narzędziach.
Wybierz opcję poniżej, aby zobaczyć powiązane instrukcje:
Dodawanie elementu Opinii do podpisu e-mailowego
Aby dodać element CSAT lub NPS do swojego podpisu e-mail:
- Przeciągnij i upuść element CSAT lub NPS na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, w którym chcesz go umieścić na płótnie.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać szablon.
Dodawanie Termometru Klienta do podpisu e-mail
UWAGA: Jeśli element Termometr Klienta nie jest widoczny w sekcji Opinie, zgłoś prośbę do zespołu pomocy technicznej Exclaimer, aby go włączyć dla Twojej subskrypcji.
- Przeciągnij i upuść element Termometr Klienta na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, w którym chcesz go umieścić na płótnie.
Spowoduje to otwarcie okna Termometru Klienta.
Okno Termometru Klienta.
- [Opcjonalnie] Aby utworzyć konto Termometru Klienta lub edytować swoje termometry w istniejącym koncie, wybierz Przejdź do konfiguracji.
Wskazówka! Aby dowiedzieć się więcej o rozpoczęciu pracy z Termometrem Klienta, zobacz przewodnik szybkiego startu. - LUB:
Wprowadź swój klucz API Termometru Klienta w pasku wprowadzania, a następnie wybierz Połącz.
ALBO
Wklej swój klucz API Termometru Klienta do dużego pola wprowadzania.
UWAGA: Jeśli korzystasz z klucza API, musisz wprowadzić klucz tylko raz. Twoje konto pozostaje połączone po wprowadzeniu klucza. Aby przełączyć się na inne konto, wybierz Rozłącz i wprowadź nowy klucz. - Jeśli korzystasz z klucza API, wybierz Termometr Klienta z rozwijanej listy Wybierz swój termometr. Aby dodać nowy Termometr, wybierz Utwórz nowy.
- Wybierz, czy osadzić jakiekolwiek obrazy z Twojego Termometru, zaznaczając lub odznaczając pole wyboru Osadź obrazy. Maksymalny rozmiar osadzonych obrazów to 150 KB.
- Wybierz OK, aby dodać swój Termometr Klienta do szablonu.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać szablon.
Definiowanie właściwości opinii
Możesz edytować następujące właściwości elementu w panelu Właściwości:
Właściwości widoczności
Właściwości widoczności służą do dostosowania momentu pojawienia się elementu.
| Zawsze widoczny | Wybierz, aby upewnić się, że element zawsze jest widoczny w podpisie. |
|---|---|
| Automatycznie ukrywający separator | Wybierz, aby element był widoczny tylko wtedy, gdy są inne widoczne elementy niebędące separatorem przed nim i po nim w tej samej grupie. |
| Widoczny, gdy | Wybierz, aby ustawić warunki, w których element staje się widoczny. |
Usuwanie elementu Opinia
Aby usunąć element Opinia:
- Wybierz element na płótnie.
- Wybierz Usuń z panelu Właściwości.
Kolejne kroki: Po dodaniu elementu Opinia do swojego podpisu, zaczniesz otrzymywać opinie od odbiorców. Możesz przeglądać odpowiedzi i edytować, kto otrzymuje powiadomienia o opiniach w Analizie opinii.