Opis
Element Opinie pozwala dodać interaktywne narzędzie do zbierania odpowiedzi od osób odbierających Twoje e-maile w celu Analizy Opinii. Elementy opinii występują w następujących formatach:
-
CSAT - Opinie dotyczące zadowolenia klienta, wykorzystujące skalę z uśmiejkami od czerwonej, smutnej twarzy do złotej gwiazdki. Odbiorcy oceniają jedno z czterech "nastrojów" na skali.
-
NPS - Opinie dotyczące Netto Promotora, wykorzystujące skalę gwiazdek od 0 do 10. Odbiorcy oceniają, przypisując punktację od 0 do 10.
- Termometr Klienta - Indywidualne opinie z wykorzystaniem funkcji Termometru Klienta. Wymaga to konta w Termometrze Klienta.
Gdy odbiorca e-maila wybierze ocenę w wybranej metodzie punktacji, ocena zostanie zapisana w Analizie Opinii. Odbiorca zostaje przekierowany na stronę Dziękujemy za Twoją odpowiedź i poproszony o dodanie opcjonalnego komentarza. Klienci korzystający z planu Pro i Termometru Klienta mogą skonfigurować swoją stronę odpowiedzi w swoim koncie Termometru Klienta. Komentarze są również zapisywane w Analizie Opinii. Możesz także skonfigurować powiadomienia o odpowiedzi dla nadawcy na stronie Analizy Opinii.
Jak uzyskać do niego dostęp
Aby uzyskać dostęp do elementu podpisu Opinie:
- Otwórz swój podpis w Kreatorze Podpisów.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak wybrać podpis do edycji.
- Z paska narzędziowego rozwini sekcję Opinie.
Elementy opinii znajdują się w sekcji Opinii w narzędziach.
Wybierz opcję poniżej, aby zobaczyć powiązane instrukcje:
Aby dodać element CSAT lub NPS do swojego podpisu e-mail:
- Przeciągnij i upuść element CSAT lub NPS na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, w którym chcesz go umieścić na płótnie.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać szablon.
- Przeciągnij i upuść element Termometr Klienta na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, w którym chcesz go umieścić na płótnie.
Spowoduje to otwarcie okna Termometru Klienta.
Okno Termometru Klienta.
- [Opcjonalnie] Aby utworzyć konto Termometru Klienta lub edytować swoje termometry w istniejącym koncie, wybierz Przejdź do konfiguracji.
Wskazówka! Aby dowiedzieć się więcej o rozpoczęciu pracy z Termometrem Klienta, zobacz przewodnik szybkiego startu. - LUB:
Wprowadź swój klucz API Termometru Klienta w pasku wprowadzania, a następnie wybierz Połącz.
ALBO
Wklej swój klucz API Termometru Klienta do dużego pola wprowadzania.
UWAGA: Jeśli korzystasz z klucza API, musisz wprowadzić klucz tylko raz. Twoje konto pozostaje połączone po wprowadzeniu klucza. Aby przełączyć się na inne konto, wybierz Rozłącz i wprowadź nowy klucz. - Jeśli korzystasz z klucza API, wybierz Termometr Klienta z rozwijanej listy Wybierz swój termometr. Aby dodać nowy Termometr, wybierz Utwórz nowy.
- Wybierz, czy osadzić jakiekolwiek obrazy z Twojego Termometru, zaznaczając lub odznaczając pole wyboru Osadź obrazy. Maksymalny rozmiar osadzonych obrazów to 150 KB.
- Wybierz OK, aby dodać swój Termometr Klienta do szablonu.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać szablon.
Możesz edytować następujące właściwości elementu w panelu Właściwości:
Właściwości widoczności
Właściwości widoczności służą do dostosowania momentu pojawienia się elementu.
Zawsze widoczny | Wybierz, aby upewnić się, że element zawsze jest widoczny w podpisie. |
---|---|
Automatycznie ukrywający separator | Wybierz, aby element był widoczny tylko wtedy, gdy są inne widoczne elementy niebędące separatorem przed nim i po nim w tej samej grupie. |
Widoczny, gdy | Wybierz, aby ustawić warunki, w których element staje się widoczny. |
Aby usunąć element Opinia:
- Wybierz element na płótnie.
- Wybierz Usuń z panelu Właściwości.