Opis
Element Feedback pozwala dodać interaktywne narzędzie do zbierania odpowiedzi od osób odbierających Twoje e-maile w celu uzyskania Analizy opinii lub analizy Customer Thermometer. Elementy Feedback występują w następujących formatach:
-
CSAT - Opinie dotyczące Customer Satisfaction, korzystając z uśmiechniętej skali od czerwonej smutnej twarzy do złotej gwiazdki. Odbiorcy oceniają jedno z czterech "nastrojów" na skali.
-
NPS - Opinie dotyczące Net Promoter Score, korzystając z liczbowej skali gwiazdek od 0 do 10. Odbiorcy oceniają, przypisując punktację od 0 do 10.
- Customer Thermometer - Indywidualne opinie korzystając z funkcji portalu Customer Thermometer. Wymaga to konta Customer Thermometer.
Gdy odbiorca e-maila wybierze ocenę w wybranej metodzie punktacji, ocena zostanie zapisana w Analizie opinii lub analizie Customer Thermometer. Odbiorca zostanie przekierowany na stronę Dziękujemy za odpowiedź i poproszony o przesłanie opcjonalnego komentarza. Klienci korzystający z planu Pro i Customer Thermometer razem mogą skonfigurować swoją stronę odpowiedzi w swoim koncie Customer Thermometer. Komentarze są również zapisywane w Analizie opinii. Można również skonfigurować powiadomienia o odpowiedzi dla nadawcy na stronie Analizy opinii.
UWAGA: Element Feedback jest dostępny tylko w planach Standard i Pro. Użytkownicy planów Standard mogą dodawać Customer Thermometers, ale nie mogą korzystać z pełnych możliwości dostępnych w portalu Customer Thermometer podczas korzystania z Pro. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cennik Exclaimer.
Wskazówka! Metryki Feedback opierają się na kluczowym pytaniu, na które odpowiadają Twoi odbiorcy, wybierając ocenę, takim jak 'jak oceniasz nasz produkt/usługę?' lub 'jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi?'. Możesz użyć dowolnego pytania kluczowego, aby zmierzyć opinie Twoich odbiorców. Aby napisać pytanie kluczowe w szablonie podpisu dla CSAT lub NPS, użyj elementu Tekst. Customer Thermometers zawierają pytanie kluczowe podczas tworzenia.
Jak uzyskać do niego dostęp
- Otwórz swoje podpisanie w Kreatorze podpisów.
Więcej informacji znajdziesz w artykule: wybierz podpis do edycji.
- Z paska narzędziowego rozwiniętą opcję Feedback.
Elementy Feedback znajdują się w sekcji Feedback na pasku narzędziowym.
Wybierz opcję poniżej, aby zobaczyć powiązane instrukcje:
Dodawanie elementu Feedback do podpisu e-mailowego
Aby dodać element CSAT lub NPS do podpisu e-mailowego:
- Przeciągnij i upuść element CSAT lub NPS na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, gdzie chcesz, aby się znajdował na płótnie.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać szablon.
Dodawanie Termometru Klienta do podpisu e-mailowego
UWAGA: Jeśli element Customer Thermometer nie jest widoczny w sekcji Feedback, zgłoś żądanie do zespołu pomocy technicznej Exclaimer, aby go włączyć dla Twojej subskrypcji.
- Przeciągnij i upuść element Customer Thermometer na płótno.
Przeciągnij element w miejsce, w którym ma się znajdować na płótnie.
Spowoduje to otwarcie okna Customer Thermometer.
Okno Customer Thermometer.
- [Opcjonalnie] Aby utworzyć konto Customer Thermometer lub edytować swoje termometry w istniejącym koncie, wybierz Przejdź do konfiguracji.
Wskazówka! Aby dowiedzieć się więcej o rozpoczęciu pracy z Customer Thermometer, zobacz przewodnik szybkiego startu. - LUB:
Wprowadź swój klucz API Customer Thermometer w pasku wprowadzania, a następnie wybierz Połącz.
ALBO
Wklej swój klucz API Customer Thermometer do dużego pola wprowadzania.
UWAGA: Jeśli korzystasz z klucza API, musisz wprowadzić klucz tylko raz. Twoje konto pozostaje połączone po wprowadzeniu klucza. Aby przełączyć się na inne konto, wybierz Rozłącz i wprowadź nowy klucz. - Jeśli korzystasz z klucza API, wybierz termometr Customer Thermometer z rozwijanej listy Wybierz swój termometr. Aby dodać nowy termometr, wybierz Utwórz nowy.
- Wybierz, czy osadzić jakiekolwiek obrazy z Twojego termometru, zaznaczając lub odznaczając pole wyboru Osadź obrazy.
Maksymalny rozmiar osadzonych obrazów to 150 KB.
- Wybierz OK, aby dodać swój Customer Thermometer do szablonu.
- Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać swój szablon.
Usuwanie elementu Feedback
Aby usunąć element Feedback:
- Wybierz element na płótnie.
- Wybierz Usuń z panelu Właściwości.
Wybierz Usuń z panelu Właściwości. Być może będziesz musiał zamknąć sekcje, aby uzyskać do niego dostęp.
Definiowanie właściwości Feedback
Możesz edytować następujące właściwości elementu w panelu Właściwości:
Właściwości widoczności
Właściwości widoczności służą do dostosowania momentu pojawienia się elementu.
| Zawsze widoczny | Wybierz, aby upewnić się, że element zawsze będzie widoczny w podpisie. |
|---|---|
| Automatycznie ukrywający separator | Wybierz, aby element był widoczny tylko wtedy, gdy są inne widoczne elementy niebędące separatorem przed nim i po nim w tej samej grupie. |
| Widoczny gdy | Wybierz, aby ustawić warunki, w których element staje się widoczny. |
Kolejne kroki: Po dodaniu elementu Opinie do swojego podpisu, zaczniesz otrzymywać opinie od odbiorców. Możesz przeglądać odpowiedzi i edytować, kto otrzymuje powiadomienia o opiniach w Analizie opinii.