Bilet wsparcia

Opis

Jeśli napotkasz problem techniczny związany z Exclaimer i potrzebujesz pomocy naszego zespołu wsparcia lub chcesz porozmawiać z członkiem zespołu Obsługi Konta, możesz zgłosić problem za pomocą formularza wsparcia.

Jak uzyskać do niego dostęp

Aby uzyskać dostęp do formularza zgłoszenia wsparcia w Exclaimer:

1. Z paska nagłówka wybierz ikonę zapytania, aby otworzyć menu Pomoc.
   
   
2. Wybierz Zgłoś problem wsparcia. Spowoduje to otwarcie formularza zgłoszenia wsparcia.
   
   
   _{Menu Pomoc znajduje się pod ikoną zapytania.}

Aby uzyskać dostęp do formularza zgłoszenia wsparcia bez logowania:

1. LUB:
   Z dowolnej strony tej bazy wiedzy wybierz Zgłoś żądanie z sekcji nagłówka. Spowoduje to otwarcie formularza zgłoszenia wsparcia.
   
   
   _{Wybierz Zgłoś żądanie z góry dowolnej strony bazy wiedzy.}
   
   ALBO
   
   Z dowolnego artykułu w tej bazie wiedzy wybierz przycisk Zgłoś problem pod Potrzebujesz dalszej pomocy? w sekcji stopki po treści artykułu.
   
   
   _{Przycisk Zgłoś problem znajduje się po treści dowolnego artykułu.}

Zgłaszanie zgłoszenia wsparcia

Aby zgłosić zgłoszenie wsparcia:

1. Pod Zgłoś problem wybierz Wsparcie techniczne lub Usługi Konta.
   
   Wybierz Wsparcie techniczne dla: zgłaszania błędów, uzyskiwania pomocy technicznej lub problemów z funkcjami.
   Wybierz Usługi Konta dla: odnowień, płatności i rozliczeń, problemów z kontem, pytań partnera/dystrybutora lub sprzedaży.
   Spowoduje to otwarcie odpowiedniego formularza zgłoszenia.
   
   
   _{Formularze zgłoszeń wsparcia technicznego i usług konta.}
   
   
2. Pod Twój adres e-mail wprowadź adres e-mail, pod którym nasz zespół może się z Tobą skontaktować.
   
   
3. Pod Temat wprowadź temat swojego zgłoszenia.
   
   
4. Pod Opis wprowadź swoje zgłoszenie lub opisz swój problem.
   
   
5. Dla Wsparcia Technicznego wybierz odpowiednią funkcję z rozwijanego menu Funkcja.
   
   
6. Dla Usług Konta wybierz swój rodzaj żądania z rozwijanego menu Czym możemy pomóc?.
   
   
7. [Opcjonalnie] Pod Załączniki przeciągnij i upuść lub wybierz pliki do załączenia, takie jak zrzuty ekranu.
   
   
8. Wybierz Wyślij.
   Po wysłaniu zgłoszenia, członek zespołu Wsparcia Exclaimer lub Usług Konta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
   
   UWAGA: Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o podanie identyfikatora subskrypcji, aby zlokalizować Twoją subskrypcję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak zlokalizować identyfikator subskrypcji w portalu Exclaimer.