Scenariusz
Jesteś sprzedawcą Exclaimer i chcesz dodać klienta z istniejącą subskrypcją do swojego konta sprzedawcy.
Rozwiązanie
Postępuj zgodnie z tym szybkim i łatwym przewodnikiem, aby zapewnić udane przeniesienie:
- Utwórz zgłoszenie wsparcia.
- W rozwijanej liście Jak możemy pomóc? wybierz opcję Wsparcie konta.
- W rozwijanej liście Czym możemy pomóc? wybierz opcję Zmiana na/z sprzedawcy lub dystrybutora.
Ekran zgłoszenia żądania.
2. Podaj jak najwięcej informacji:
- ID subskrypcji: Dołącz potwierdzenie ID SUB powiązanego z kontem klienta, które ma zostać przeniesione do nowego sprzedawcy. To ID pomaga Exclaimer zidentyfikować konkretne konto i ułatwić dokładne przeniesienie.
- Imię i nazwisko końcowego użytkownika: Imię i nazwisko klienta, który ma zostać przeniesiony.
- Imię i nazwisko obecnego sprzedawcy: Imię i nazwisko sprzedawcy, który obecnie zarządza kontem klienta.
- Imię i nazwisko nowego sprzedawcy: Imię i nazwisko sprzedawcy, który przejmie konto klienta.
- Zgoda wszystkich zaangażowanych stron: Upewnij się, że wszystkie zaangażowane strony w przeniesienie, w tym klient oraz oba sprzedawcy, wyrazili zgodę na przeniesienie.
- Preferowana data przeniesienia: Określ datę, w której chcesz, aby przeniesienie nastąpiło. Należy pamiętać, że faktyczne przeniesienie może zająć 1-2 dni robocze od daty żądanej.
- Właściciel/Adres e-mail portalu: Podaj adres e-mail powiązany z kontem klienta Właściciela lub administratora portalu.
- Adres e-mail do faktur: Określ adres e-mail, na który należy wysyłać faktury za konto klienta.
- Preferowany rodzaj płatności: Wskaż, czy klient woli dokonywać płatności miesięcznie czy rocznie.
- Preferowana metoda płatności: Wybierz preferowaną metodę płatności za konto klienta, taką jak karta kredytowa, polecenie zapłaty czy płatność na fakturę.
- Potwierdzenie opłaconych faktur: Przedstaw pisemne potwierdzenie lub dowód opłaconych wcześniej faktur przed żądaniem przeniesienia.
Dział kont Exclaimer zweryfikuje, czy wszystkie faktury są uregulowane przed przystąpieniem do przeniesienia. Upewnij się, że wszystkie zaległe płatności zostały uregulowane, aby uniknąć opóźnień w procesie przenoszenia.
Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych informacji, uregulowaniu faktur i otrzymaniu potwierdzenia ID SUB, Exclaimer przetworzy przeniesienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Konto klienta zostanie przeniesione od obecnego sprzedawcy do nowego sprzedawcy, zapewniając płynne przejście.
UWAGA: Przez cały proces przenoszenia, prosimy o komunikację ze wszystkimi zaangażowanymi stronami i upewnienie się, że zgadzają się i rozumieją kroki zaangażowane w procesie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy lub jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, utwórz zgłoszenie wsparcia.