Hoe genereer ik een Google Workspace berichttrace

Scenario

U gebruikt Exclaimer Cloud en moet een berichttrace verkrijgen (meestal voor een ondersteuningsvraag of het oplossen van problemen met de e-mailstroom binnen Google Workspace).

Oplossing

Volg de onderstaande stappen om een berichttrace te verkrijgen voor Exclaimer Support:

1. Log in op uw beheerdersportaal van Google Workspace.
   
   
2. Uit het menu aan de linkerkant, vouw Audit uit en selecteer vervolgens Emaillogboek zoeken:
   
   
   
   
3. Voer de gegevens in voor het bericht dat u wilt traceren.
   
   Voorbeeld:
   
   
   
4. Klik op Zoeken.
   
   
5. Alle berichten die overeenkomen met de zoekcriteria worden hieronder weergegeven.
   
   
6. Selecteer het gewenste bericht uit de lijst met zoekresultaten.
   
   
7. Zodra het bericht is geselecteerd, wordt de trace geopend.
   Voorbeeld:
   
8. Om deze gegevens uit te vouwen, selecteert u het adres onderaan de pagina.
   
   
9. Om de gegevens te downloaden, klikt u op het onderstaande pictogram rechtsboven op het scherm en selecteert u Downloaden als CSV-bestand ().
   
   U kunt het gedownloade bestand bijvoegen in een e-mail aan Exclaimer Support of wanneer u een ondersteuningsticket opent.