Scenario
U gebruikt Exclaimer en u moet een berichtspoor verkrijgen (meestal voor een ondersteuningsvraag of voor het oplossen van problemen met de mailstroom binnen Microsoft 365).
Oplossing
Een Berichtspoor kan worden gebruikt om e-mails te traceren via Exchange Online, op basis van gedefinieerde criteria (bijvoorbeeld een e-mailadres, datumbereik, bezorgstatus of bericht-ID).
Zie onze volledige handleiding voor deze oplossing
Volg de onderstaande stappen om een uitgebreide berichtspoor voor Microsoft 365 te genereren:
- Ga naar https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace
- Meld u aan bij Microsoft 365 met uw beheerdersaccount.
- Klik op Een spoor starten.
Het paneel Nieuw berichtspoor wordt weergegeven.
- Vul bij Afzenders het e-mailadres van de afzender in om alle e-mails van de gespecificeerde afzender te zoeken. Dit is optioneel.
- Vul bij Ontvangers het e-mailadres van de ontvanger in om alle e-mails van de gespecificeerde ontvanger te zoeken. Dit is optioneel.
- Schuif of selecteer bij Tijdsbereik het tijdsbereik om alle e-mails binnen die tijd te zoeken.
- Ga indien nodig door de opties in de sectie Gedetailleerde zoekopties.
Voorbeeld: Voer de Bericht-ID in
Als u de Bericht-ID invoert (deze kunt u vinden in de berichtkop), is het eenvoudiger om een enkel bericht te lokaliseren.
U kunt ook de afzender of ontvanger toevoegen en de berichtrichting inkomend/uitgaand selecteren.
- Selecteer bij Rapporttype Uitgebreid rapport.
Bijvoorbeeld:
- Klik op Volgende.
- Vul bij Rapporttitel de titel voor het rapport in. Voer vervolgens in het daarvoor bestemde veld het e-mailadres in waar het meldingsbericht naartoe moet worden gestuurd wanneer de trace is voltooid.
WAARSCHUWING! Uitgebreide sporen kunnen soms enkele uren duren om te voltooien. U kunt de voortgang controleren vanuit de sectie Downloadbare rapporten op de startpagina van Berichtspoor.