Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Hoe genereer je een HAR-bestand voor probleemoplossing

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Oplossingen
  3. Andere oplossingen
Payal Arya
  • Bijgewerkt

Scenario

Het Support-team heeft u geadviseerd om een HAR-bestand te verstrekken voor verder onderzoek naar het probleem.

Aanvullende informatie: HAR-bestanden bevatten gevoelige gegevens, waaronder de pagina-inhoud die u hebt gedownload tijdens het opnemen en uw cookies. Hierdoor kan iedereen met het HAR-bestand uw account nabootsen en alle informatie die u hebt ingediend tijdens het opnemen (dit kan persoonlijke gegevens, wachtwoorden, creditcardnummers, enzovoort bevatten).

Oplossing

U kunt een HAR-bestand genereren met verschillende browsers - klik op de vereiste opties hieronder voor een gedetailleerde beschrijving:

Internet Explorer

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Internet Explorer

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina waarop het probleem zich voordoet.

  2. Druk op de [F12] toets op uw toetsenbord.

  3. Selecteer het Netwerk tabblad.

  4. Klik op om eventuele bestaande vermeldingen te wissen.



  5. Doorloop de stappen opnieuw en probeer het probleem te reproduceren.

  6. Klik op Opslaan. Geef het bestand de extensie .har.

  7. U kunt nu reageren op uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Safari

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Safari

Vereiste: Voordat u begint met het genereren van het HAR-bestand, zorg ervoor dat u toegang hebt tot het Ontwikkel menu in Safari.
Voor meer informatie, zie Gebruik de ontwikkelaarstools in het Ontwikkel-menu in Safari op Mac.
  1. Selecteer in het Ontwikkel menu Toon webinspecteur.

  2. Selecteer het Netwerk tabblad.

  3. Selecteer de optie Log behouden.



  4. Doorloop de stappen opnieuw en probeer het probleem te reproduceren..

  5. Klik op Exporteren (uiterst rechts op het Netwerk tabblad) en sla het HAR-bestand op.

  6. U kunt nu reageren op uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Chrome

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Chrome

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.

  2. Klik op de verticale ellipsen (), selecteer vervolgens Meer tools > Ontwikkelaarshulpprogramma's.



  3. Selecteer het tabblad Netwerk.

  4. Klik op de knop Opnemen () in de linkerbovenhoek van het tabblad.
    Zorg ervoor dat deze rood is - als deze grijs is, klik dan eenmaal om de opname te starten.

  5. Selecteer de optie Log behouden.

     

  6. Doorloop de stappen opnieuw en probeer het probleem te reproduceren - de netwerkverzoeken worden geregistreerd.

  7. Klik op Downloaden en sla het bestand op je computer op - Opslaan als HAR met inhoud.

  8. Je kunt nu reageren op je supportticket met dit bestand als bijlage. 
Firefox

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Firefox

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.

  2. Vanuit het Firefox-menu (3 parallelle lijnen), selecteer Webontwikkelaar > Netwerk.

  3. Selecteer het tabblad Netwerk.

  4. Selecteer in de instellingen de optie Logboeken behouden. 

  5. Doorloop de stappen opnieuw en probeer het probleem te reproduceren - de netwerkverzoeken worden automatisch geregistreerd wanneer een actie wordt uitgevoerd.

  6. Zodra het probleem is gereproduceerd, klik met de rechtermuisknop ergens onder de kolom Bestand en klik vervolgens op Alles opslaan als HAR.

  7. Je kunt nu reageren op je supportticket met dit bestand als bijlage. 
Edge

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Edge

  1. Open de browser en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.

  2. Druk op de [F12] toets op je toetsenbord. 

  3. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer de optie Logboek behouden. 

  4. Klik op de knop Opnemen () in de linkerbovenhoek van het tabblad.
    Zorg ervoor dat deze rood is - als deze grijs is, klik dan eenmaal om de opname te starten.

  5. Doorloop de stappen opnieuw en probeer het probleem te reproduceren - de netwerkverzoeken worden geregistreerd.

  6. Klik op Downloaden en sla het bestand op je computer op - Opslaan als HAR met inhoud.

  7. Je kunt nu reageren op je supportticket met dit bestand als bijlage.