Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Videos

Hoe een HAR-bestand te genereren voor probleemoplossing

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Oplossingen
  3. Andere oplossingen
Payal Arya
  • Bijgewerkt

Scenario

Het ondersteuningsteam heeft u geadviseerd een HAR-bestand te verstrekken voor het probleem dat zich voordoet, voor verdere analyse.

Aanvullende info: HAR-bestanden bevatten gevoelige gegevens, waaronder de pagina-inhoud die u hebt gedownload tijdens het opnemen en uw cookies. Dit kan iedereen met het HAR-bestand in staat stellen zich voor te doen als uw account en alle informatie die u tijdens het opnemen hebt ingevoerd (dit kan persoonlijke gegevens, wachtwoorden, creditcardnummers enzovoort omvatten).

Oplossing

U kunt een HAR-bestand genereren met verschillende browsers - klik op de benodigde opties hieronder om de gedetailleerde beschrijving te bekijken:

Internet Explorer

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Internet Explorer

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.
     
  2. Druk op de [F12] toets op uw toetsenbord.
     
  3. Selecteer het tabblad Netwerk.
     
  4. Selecteer  om eventuele bestaande vermeldingen te wissen.


     
  5. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren.
     
  6. Selecteer Opslaan. Geef het bestand een naam met de extensie .har.
     
  7. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Safari

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Safari

Vereiste: Voordat u begint met het genereren van het HAR-bestand, zorg ervoor dat u toegang hebt tot het Ontwikkel-menu in Safari.
Voor meer informatie, zie Gebruik de ontwikkelaarstools in het Ontwikkel-menu in Safari op Mac.
  1. Selecteer in het Ontwikkel-menu Toon Webinspecteur.
     
  2. Selecteer het tabblad Netwerk.
     
  3. Selecteer de optie Logboek behouden.


     
  4. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren.
     
  5. Selecteer Exporteer (helemaal rechts op het tabblad Netwerk) en sla het HAR-bestand op.
     
  6. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Chrome

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Chrome

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
     
  2. Selecteer de verticale ellipsen (), selecteer vervolgens Meer Hulpmiddelen > Ontwikkelaarshulpmiddelen.


     
  3. Selecteer het tabblad Netwerk.
     
  4. Selecteer Opnemen () in de linkerbovenhoek van het tabblad.
    Zorg ervoor dat het rood is. Als het grijs is, selecteer het dan één keer om het opnemen te starten.
     
  5. Selecteer de optie Log behouden.

     
     
  6. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren. De netwerkverzoeken worden opgenomen.
     
  7. Selecteer Downloaden en sla het bestand op uw computer op - Opslaan als HAR met inhoud.
     
  8. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Firefox

Het genereren van het HAR-bestand vanuit Firefox

De volgende stappen zijn van toepassing op zowel Windows als macOS.

  1. Open de browser en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
     
  2. Selecteer in het Firefox-menu (3 parallelle lijnen) Webontwikkelaar > Netwerk.
     
  3. Selecteer het tabblad Netwerk.
     
  4. Selecteer in Instellingen de optie Logboeken behouden. 

  5. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren. De netwerkverzoeken worden automatisch opgenomen wanneer een actie wordt uitgevoerd.
     
  6. Zodra het probleem is gereproduceerd, klik met de rechtermuisknop ergens onder de kolom Bestand en selecteer Alles opslaan als HAR.
     
  7. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
Edge

Het HAR-bestand genereren vanuit Edge

  1. Open de browser en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
     
  2. Druk op de [F12] toets op uw toetsenbord. 
     
  3. Selecteer in de Developer tool het tabblad Netwerk en vink vervolgens Logboek behouden aan. 
     
  4. Controleer de Opnemen () knop linksboven in het tabblad.
    Zorg ervoor dat deze rood is. Als deze grijs is, selecteer deze dan één keer om de opname te starten.
     
  5. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren. De netwerkverzoeken worden opgenomen.


     
  6. Selecteer Exporteren en sla uw .har-bestand op uw computer op.


     
  7. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage. 
     
Nieuwe Outlook

Het HAR-bestand genereren vanuit Nieuwe Outlook

  1. Sluit Nieuwe Outlook als deze al geopend is.
     
  2. Open het dialoogvenster Uitvoeren via het Windows menu (of druk op [Windows + R]).
     

  3. Voer de volgende opdracht in en druk op [Enter]:

    olk.exe --devtools

    Hiermee wordt Nieuwe Outlook geopend met de Developer Tools ingeschakeld.
     

  4. Selecteer in de Developer tool het tabblad Netwerk en vink vervolgens Logboek behouden aan. 
     
  5. Controleer de Opnemen () knop linksboven in het tabblad.
    Zorg ervoor dat deze rood is. Als deze grijs is, selecteer deze dan één keer om de opname te starten.
     
  6. Herhaal de stappen en probeer het probleem te reproduceren. De netwerkverzoeken worden opgenomen.


     
  7. Selecteer Exporteren en sla uw .har-bestand op uw computer op.


     
  8. Beantwoord uw supportticket met dit bestand als bijlage.