Scenario
U stuurt e-mails naar gebruikers in Microsoft 365-groepen, met behulp van Server-Side configuratie. U merkt op dat ontvangers twee exemplaren van e-mails ontvangen.
Reden
Dit is een bekend probleem bij Microsoft.
Wanneer een e-mail naar gebruikers in een groep wordt verzonden, wordt het groepsmailadres tijdens de verwerking opgesplitst in het individuele adres van elke gebruiker. Dit betekent dat er twee versies van de e-mail worden gemaakt: de originele e-mail en een individuele versie voor elk ontvanger e-mailadres. Exclaimer verwerkt een groepsmail door de individuele versies te gebruiken en deze naar elk adres in de groep te sturen. De originele e-mail wordt verwijderd of 'gedropt'.
Voor Microsoft 365-groepen wordt de originele e-mail niet verwijderd wanneer de groep wordt opgesplitst in de individuele ontvangeradressen. In plaats daarvan wordt deze ook naar Exclaimer gestuurd voor verwerking. Dit betekent dat Exclaimer beide versies verwerkt en deze terugstuurt naar de Microsoft-tenant. De Microsoft-tenant stuurt vervolgens zowel de verwerkte individuele e-mails als de groepse-mail, waardoor gebruikers twee exemplaren van dezelfde e-mail ontvangen.
Oplossing
Microsoft beschouwt dit als verwacht gedrag. Er is geen oplossing en Microsoft heeft niet de intentie dit te veranderen.
We raden u aan geen Microsoft 365-groepen te gebruiken; in plaats daarvan kunt u een distributielijst gebruiken.