Verzonden items worden niet bijgewerkt wanneer de Cached Exchange-modus is ingeschakeld in Microsoft Outlook

Scenario

U hebt de functie Sent Items Update ingeschakeld in Exclaimer Cloud, zodat handtekeningen zichtbaar zijn wanneer een afzender e-mailberichten bekijkt in zijn map Verzonden items.

Wanneer de optie Gecachte Exchange-modus is ingeschakeld in Microsoft Outlook, merkt u dat er geen handtekening zichtbaar is op de verzonden e-mails. Als dezelfde e-mails echter worden bekeken met behulp van Outlook Web Access (OWA), of als de Gecachte Exchange-modus is uitgeschakeld, dan is de handtekening zichtbaar op de verzonden e-mails.

Reden

Er zijn drie belangrijke punten om op te merken:

• Microsoft Outlook toont verzonden items vanuit een Outlook-gegevensbestand (.ost) op de lokale computer van elke gebruiker.
  
  
• .ost-bestanden worden gesynchroniseerd met Microsoft 365-postvakken.
  
  
• De functie Sent Items Update werkt verzonden items bij vanuit Microsoft 365-postvakken.

Wanneer de optie Gecachte Exchange-modus is ingeschakeld in Microsoft Outlook, kan het voorkomen dat de verzonden e-mails die in Microsoft Outlook worden weergegeven niet de meest recente zijn. Dit is het geval wanneer het Microsoft 365-postvak niet is gesynchroniseerd met het .ost-bestand (of andersom).

Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren, zoals grote postvakken of .ost-bestanden, of als bepaalde invoegtoepassingen zijn geïnstalleerd in Microsoft Outlook.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen:

• Controleer of de functie Sent Items Update de verzonden e-mail heeft bijgewerkt, of dat Microsoft Outlook oude gegevens weergeeft, door in te loggen op het postvak van de gebruiker via Outlook Web Access.
  
  
• Als u hebt bevestigd dat de oorzaak ligt bij de synchronisatie (dat wil zeggen dat er oude gegevens worden weergegeven in Microsoft Outlook), raden we aan de grootte van de map Verzonden items van de gebruiker te verkleinen en/of Microsoft Outlook-invoegtoepassingen uit te schakelen.
  
  
• Als dit het probleem niet oplost, moeten we verder onderzoeken. Neem contact op met het Exclaimer Support-team om te achterhalen waarom Microsoft Outlook niet is gesynchroniseerd met Microsoft 365.