Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Български Deutsch English (UK) Español Français Italiano Polski Português Русский
Een aanvraag indienen Servicestatus

Hoe te verhelpen - Handtekening wordt niet toegepast

Payal Arya
  • Bijgewerkt

Scenario

Je hebt een handtekening ingeschakeld en een e-mail verzonden, maar je merkt dat de handtekening niet zichtbaar is of niet wordt toegepast op de ontvangen e-mail.

Je hebt het ook getest met de Handtekeningtester, maar je krijgt niet dezelfde resultaten wanneer je een live e-mail verzendt.

Reden

Een veelvoorkomende reden voor dit probleem is dat er een groep is gespecificeerd bij het maken van de transportregel en connectors via het Exclaimer Cloud-portaal, en de betreffende gebruiker geen lid is van de gespecificeerde groep.

Dit probleem kan ook optreden als er een verschil is tussen het primaire SMTP-adres van de gebruiker en hun mail-veld in Microsoft 365. Het Microsoft 365 mail-veld moet overeenkomen met hun primaire SMTP-adres. We zien echter soms gevallen waarin het Microsoft 365 mail-veld onjuiste gegevens bevat (meestal in hybride omgevingen of waar AD-synchronisatie wordt gebruikt).

Oplossing

Er zijn drie mogelijke oplossingen voor dit probleem - klik op de vereiste opties hieronder voor een gedetailleerde beschrijving:

Optie 1: Gegevens handmatig synchroniseren

Voer een handmatige gegevenssynchronisatie uit om ervoor te zorgen dat gebruikers en groepslidmaatschappen worden gesynchroniseerd vanuit Microsoft 365.

Doe het volgende:

  1. Log in op het Exclaimer Cloud-portaal en start je abonnement.
  2. Klik in het linkerdeelvenster op Configuratie en selecteer vervolgens Gebruikersgegevens beheren.

  3. In het rechterdeelvenster staan onder Synchronisatie starten de relevante opties.
    Raadpleeg Autoriseren en synchroniseren voor gedetailleerde informatie over hoe dit te doen.

     
Optie 2: Controleer de voorwaarden van de Microsoft 365 transportregel

De afzender moet voldoen aan de voorwaarden van de Microsoft 365 transportregel, die het bericht doorstuurt naar Exclaimer Cloud.

Als het e-mailbericht niet wordt doorgestuurd, zal Exclaimer Cloud het niet verwerken en wordt er geen handtekening toegepast.

Om de huidige voorwaarden van de Microsoft 365 transportregel te controleren, volg je de onderstaande stappen:

Om de onderstaande stappen uit te voeren, heb je het volgende nodig:
Microsoft 365 Global Administrator-inloggegevens
  1. Meld je aan bij het Exchange Online-beheerportaal (https://admin.exchange.microsoft.com) als beheerder.

    Het Exchange-beheercentrum wordt weergegeven.

  2. Selecteer in het linkernavigatiemenu E-mailstroom en selecteer vervolgens Regels.

  3. Dubbelklik op de transportregel die berichten naar Exclaimer Cloud stuurt (meestal heet dit Berichten identificeren om naar Exclaimer Cloud te sturen).



    De instellingen voor de regel worden weergegeven.

  4. Controleer of de voorwaarde genaamd De afzender is lid van... bestaat. Als dit het geval is, noteer dan de groep die is opgegeven als de waarde van de voorwaarde.
    Bijvoorbeeld:

  5. Zorg ervoor dat alle gebruikers voor wie de handtekening vereist is, daadwerkelijk lid zijn van deze Microsoft 365-groep.
Optie 3: Controleer op onjuiste gegevens in het Microsoft 365 e-mailveld

Om dit probleem op te lossen, probeer de onderstaande stappen:

Controleer of het Microsoft 365-mailveld onjuiste gegevens bevat

  1. Ga naar http://graphexplorer.azurewebsites.net.

  2. Meld u aan en geef toestemming met uw Microsoft 365-beheerdersaccount.

  3. Werk de volgende link bij met uw eigen gegevens (zoals aangegeven):

    https://graph.windows.net/organisation

     Bijvoorbeeld:

    https://graph.windows.net/organisation/users/David.Milward@exclaimersupport.exclaimer.com
  4. Kopieer/plak de bijgewerkte link in het GET-veld.

  5. Klik op GET.

  6. Zodra u een reactie heeft, scroll naar beneden en zoek het mail-veld.

    Hier zouden onjuiste gegevens voor de gebruiker moeten worden weergegeven.
    Bijvoorbeeld:
  7. Als het mail-veld niet het primaire SMTP-adres van de gebruiker weergeeft, volg dan de onderstaande stappen om onjuiste gegevens te verwijderen en te synchroniseren.
    Als het primaire SMTP-adres van de gebruiker wordt weergegeven in het mail-veld, maak dan een ondersteuningsticket aan.

Als u het bovenstaande verificatieproces heeft voltooid en onjuiste gegevens in het Microsoft 365 mail -veld heeft gevonden, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat Exclaimer Cloud de gebruiker correct herkent.

Verwijder onjuiste gegevens en synchroniseer

  1. Open uw Active Directory en verwijder het aliasadres van de gebruiker dat wordt weergegeven in het mail-veld.

  2. Voer een AD-synchronisatie uit met Azure. Hierdoor wordt het mail-veld bijgewerkt naar het primaire SMTP-adres van de gebruiker.

  3. Zodra de synchronisatie is voltooid, kunt u het alias van de gebruiker indien nodig opnieuw toevoegen.

  4. Voer een synchronisatietaak uit vanuit het Exclaimer Cloud-portal:
  • Meld u aan bij het Exclaimer Cloud-portal en start uw abonnement.
  • Klik in het linkerdeelvenster op Configuratie en selecteer vervolgens Gebruikersgegevens beheren.
  • In het rechterdeelvenster, onder Synchronisatie starten staan de relevante opties.
    Voor gedetailleerde informatie over hoe u dit moet doen, zie Autoriseren en Synchroniseren.

Zodra de synchronisatietaak is voltooid, test dan opnieuw.

Als dit proces het probleem niet oplost, maak dan een ondersteuningsticket aan.