Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Niet-afleveringsrapport: [550 5.1.17 SMTPSEND.Utf8RecipientAddress; UTF-8 ontvangeradres wordt niet ondersteund]

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Oplossingen
  3. E-mailverkeer
Payal Arya
  • Bijgewerkt

Scenario

U gebruikt Exclaimer en ontvangt bounce-back e-mails van verzonden e-mails, met vergelijkbare foutmeldingen: 

FOUT: De externe server heeft '550 5.1.17 SMTPSEND.Utf8RecipientAddress; UTF-8 ontvangeradres wordt niet ondersteund’ geretourneerd

Reden

In de meeste gevallen ontvangt u deze foutmelding omdat het '‒' (streepje) symbool in het e-mailadres van de ontvanger staat; dit gebeurt meestal wanneer het e-mailadres van de ontvanger is gekopieerd en geplakt in het Aan veld vanuit een andere bron op het moment van het opstellen van de e-mail. 

LET OP: Wanneer u het e-mailadres kopieert en plakt in het Aan (Cc of BCC) veld, wordt elk streepje (-) in het e-mailadres omgezet naar een dash (‒); dit betekent dat het e-mailadres niet langer in een ondersteund UTF-8 formaat staat.

Hoewel het e-mailadres er geldig uitziet (voor de afzender), zal de e-mailclient en server niet in staat zijn om het nieuwe karakter te verwerken als onderdeel van een geldig adres en dit leidt tot de afwijzing van de e-mail en u ontvangt een foutmelding.

Oplossing

Wij raden aan!Typ handmatig het e-mailadres van de ontvanger in plaats van het te kopiëren en plakken.
Bekijk onze volledige handleiding voor deze oplossing

Volg deze stappen om het onjuist opgemaakte e-mailadres uit Outlook te verwijderen:

  1. Open Outlook en selecteer Nieuwe E-mail.

  2. In Aan....begin met het typen van het e-mailadres van de ontvanger die het probleem veroorzaakt. Er wordt een vervolgkeuzelijst met suggesties weergegeven.

  3. Klik op de X aan de rechterkant van de vervolgkeuzelijst om het gecachte adres te verwijderen. 
    Voorbeeld:


  4. Voer het e-mailadres van de ontvanger handmatig in: dit e-mailadres wordt correct opgeslagen in Outlook en de e-mail wordt succesvol verzonden naar de ontvanger.