Scenario
U wilt weten of Exclaimer de functie voor het terughalen van berichten ondersteunt in Microsoft Outlook, of u bent een probleem tegengekomen waarbij berichten niet correct worden teruggehaald.
Oplossing
Ja, Exclaimer ondersteunt het gebruik van de functie voor het terughalen van berichten; er zijn echter enkele beperkingen waar u zich bewust van moet zijn:
- Het terughalen van berichten maakt gebruik van een Messaging Application Programming Interface (MAPI)-eigenschap genaamd SearchKey om het bericht correct te identificeren in de mailbox van de ontvanger.
Microsoft Exchange gebruikt de eigenschap SearchKey voor meerdere doeleinden en deze kan waarschijnlijk veranderen als de e-mail via een connector wordt doorgestuurd. In dit scenario zal het terughalen van berichten waarschijnlijk niet lukken, omdat het niet het juiste bericht kan bepalen dat moet worden teruggehaald.
Exclaimer heeft bevestigd dat ze deze gedrag niet kunnen wijzigen. Aangezien Exclaimer en veel andere server-side oplossingen van leveranciers connectors gebruiken, raden we aan om client-side handtekeningen te gebruiken in organisaties waar de functie voor het terughalen van berichten essentieel is.
Om de kans op een succesvolle werking van het terughalen van berichten te vergroten wanneer e-mails via connectors worden verzonden, zorg ervoor dat de instellingen voor Externe domeinen zijn geconfigureerd om Rijke-tekstindeling (TNEF ingeschakeld) te gebruiken voor uw interne domeinen. Voor meer informatie kunt u terecht op Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF).
- Het terughalen van berichten vereist dat zowel de afzender als de ontvanger een Microsoft 365- of Microsoft Exchange-e-mailaccount hebben in dezelfde organisatie. Dit betekent dat het terughalen van berichten niet werkt als u e-mails extern verzendt, bijvoorbeeld naar uw klanten of persoonlijke e-mailaccounts zoals Gmail, Yahoo, enzovoort.
- Als de ontvanger het e-mailbericht al heeft gelezen, zal het terughalen niet werken zoals bedoeld. In dat geval krijgt de ontvanger een melding dat de afzender het bericht wilde terughalen.
- Zowel het terughalen van berichten als de e-mail die moet worden teruggehaald, moeten zich in dezelfde map bevinden in de mailbox van de ontvanger.
- U kunt geen bericht terughalen dat is beveiligd met Azure Information Protection.
Voor meer informatie kunt u de documentatie van Microsoft over het terughalen van berichten raadplegen.