Beschrijving
Met het Feedback Analyse dashboard kunt u onmiddellijk feedback van klanten bekijken op basis van de blokken Klanttevredenheid (CSAT) en Netto Promotor Score (NPS) die u aan uw e-mailhandtekening heeft toegevoegd.
Hoe krijgt u toegang?
Voor toegang tot de optie Feedback:
- Klik in het linkerdeelvenster op Analyse en selecteer vervolgens Feedback.
Het Feedbackscherm verschijnt aan de rechterkant:
Feedback van klanten bekijken
Feedback van klanten in real-time bekijken:
Als u de Feedback Power Up blokken nog niet aan uw handtekeningensjabloon heeft toegevoegd, verschijnt er een pop-up waarin u wordt gevraagd het sjabloon te bewerken.
-
Klik op Ga naar mijn handtekeningen om al uw handtekeningen te bekijken en selecteer de handtekening waaraan u de Feedback Power Up blokken wilt toevoegen.
- Zodra u de Feedback Power Up blokken heeft toegevoegd en de e-mail ontvangers hun reacties beginnen in te dienen - is het Analytics Feedback scherm ingeschakeld.
De Analytics Feedback bestaat uit twee tabbladen: Rapportage en Email Alert Notificaties.
Tabblad Rapportage
Standaard wordt het tabblad Rapportage geopend. Dit scherm wordt automatisch elke 30 seconden bijgewerkt.
Het onderstaande screenshot schetst de lay-out van het tabblad Analyse Feedback, Rapportage:
De onderstaande tabel beschrijft de verschillende opties die op dit scherm worden weergegeven:
 |
Filter Datumbereik: Hiermee kunt u de feedback bekijken op basis van de door u geselecteerde criteria. De verschillende opties zijn: Toon laatste 24 uur, Toon laatste 7 dagen, Toon laatste 30 dagen, Toon laatste 90 dagen, Deze maand en Aangepast datumbereik. |
 |
Tevredenheidsbeoordelingen: Dit laat zien hoeveel mensen tevreden zijn over de diensten van uw bedrijf. De verschillende Tevredenheidsbeoordelingen zijn: goud = zeer tevreden, groen = tevreden, geel = ontevreden, rood = zeer ontevreden. |
 |
Geluksfactor: Deze geeft aan hoeveel mensen tevreden zijn met de diensten van uw bedrijf. |
 |
NPS score: Dit is de Net Promoter Score - deze meet de klantervaring en voorspelt de groei van het bedrijf. |
 |
Responsvolume: Dit toont het responsvolume tussen de verschillende data in een grafisch formaat. |
 |
Uitsplitsing van antwoorden: Dit toont het e-mailadres van de ontvanger, het antwoord, de datum en tijd van het antwoord, samen met de gegevens van de ontvanger, zoals e-mailadres en naam van de afzender en eventuele opmerkingen(tekstballon). Om een antwoord te verwijderen, vinkt u het gewenste antwoord aan en klikt u vervolgens op Verwijderen. Het geselecteerde antwoord wordt onmiddellijk verwijderd en de grafieken worden automatisch bijgewerkt. |
 |
Klassement: Dit bord geeft u een snel overzicht van uw feedback prestaties, op basis van de afzenders binnen uw organisatie. Dit kan gemakkelijk duidelijk maken wie binnen het team moet worden gecoacht of beloond. U kunt de resultaten gemakkelijk sorteren om de voor u belangrijke statistieken aan het licht te brengen. Het bestaat uit de volgende velden: Afzender - Voor- en achternaam van de afzender die de e-mail heeft verzonden. De gegevens worden overgenomen uit de Active Directory. - Welke afzender welke beoordeling heeft gekregen. NPS - Een individuele Net Promoter Score voor elke afzender. Totaal reacties - Aantal van alle feedback voor elke afzender, verzameld binnen het geselecteerde datumbereik. Temperatuur - Berekening afgezet tegen elke beoordeling - dit zal u helpen de tevredenheidsniveaus in de loop van de tijd te analyseren. 0 - zeer ontevreden antwoord OPMERKING: |
 |
Exporteren: Klik om de reacties te exporteren naar een CSV bestand op basis van het geselecteerde datumbereik. |
Tabblad Notificatie per e-mail
Met het tabblad E-mail Notificaties kan een Exclaimer Cloud gebruiker aanpassen wie een e-mail ontvangt voor de melding Respons and Commentaar.
De onderstaande screenshot toont het tabblad Feedback Analyse, E-mail Notificaties:
Antwoord notificaties:
- Standaard wordt het e-mailadres van de portaalgebruiker in alle velden weergegeven.
- Voer het e-mailadres in van de persoon die de meldingen moet ontvangen zodra een ontvanger op een bepaalde reactie klikt.
- U kunt verschillende notificatie e-mails instellen voor verschillende reacties.
De verschillende antwoorden (Tevredenheidsbeoordelingen) zijn: goud = zeer tevreden, groen = tevreden, geel = ontevreden, rood = zeer ontevreden.
- Vink de optie E-mailafzender waarschuwen aan om een waarschuwing naar het opgegeven e-mailadres te sturen als een ontvanger op het specifieke antwoord klikt.
- Desgewenst kunt u meerdere e-mailadressen voor een bepaald antwoord invoeren en deze scheiden door een komma of puntkomma.
- Als u geen antwoord meldingen wilt ontvangen, laat u het betreffende veld leeg.
- Wanneer u uw wijzigingen heeft aangebracht, vergeet dan niet op Wijzigingen opslaan te klikken.
Commentaar notificaties:
- Standaard wordt het e-mailadres van de portaalgebruiker in alle velden weergegeven.
- Voer het e-mailadres in van de persoon die de meldingen moet ontvangen zodra een ontvanger een opmerking tegen een reactie invoert.
- U kunt verschillende notificatie e-mails instellen voor verschillende reacties.
De verschillende antwoorden (Tevredenheidsbeoordelingen) zijn: goud = zeer tevreden, groen = tevreden, geel = ontevreden, rood = zeer ontevreden.
- Vink de optie E-mailafzender waarschuwen aan om een waarschuwing naar het opgegeven e-mailadres te sturen als een ontvanger een opmerking voor een reactie invoert.
- Desgewenst kunt u meerdere e-mailadressen voor een bepaald antwoord invoeren en deze scheiden door een komma of puntkomma.
- Als u geen commentaar meldingen wilt ontvangen, laat u het betreffende veld leeg.
- Wanneer u uw wijzigingen heeft aangebracht, vergeet dan niet op Wijzigingen opslaan te klikken.