Beschrijving
Het Feedback Analytics-dashboard stelt u in staat om direct klantfeedback te bekijken op basis van de blokken voor Klanttevredenheid (CSAT) en Net Promoter Score (NPS) die u aan uw e-mailhandtekening heeft toegevoegd.
Hoe u er toegang toe krijgt
Om toegang te krijgen tot de Feedback optie:
- Log in op Exclaimer en selecteer Analytics in de zijbalk van het menu. Hiermee opent u het Analytics scherm.
- Selecteer het Feedback tabblad.
Klantfeedback bekijken
Om klantfeedback in realtime te bekijken:
Als u het Feedback handtekeningselement nog niet heeft toegevoegd aan uw e-mailhandtekeningtemplate, wordt er een pop-up weergegeven waarin u wordt gevraagd het handtekeningtemplate te bewerken.
- Klik op Ga naar mijn handtekeningen om al uw handtekeningen te bekijken en selecteer de handtekening waar u het Feedback element aan wilt toevoegen.
- Zodra u het Feedback element heeft toegevoegd en de ontvangers van de e-mails hun reacties beginnen in te dienen, wordt het Analytics Feedback scherm ingeschakeld.
Het Analytics Feedback bestaat uit twee tabbladen: Rapportage en E-mailmeldingswaarschuwingen.
Rapportage tabblad
Standaard wordt het Rapportage tabblad geopend. Het Rapportage tabblad wordt automatisch elke 30 seconden bijgewerkt.
De onderstaande schermafbeelding geeft de lay-out van de Analytics Feedback, Rapportage tabblad weer. 
De tabel hieronder beschrijft de verschillende opties die op dit scherm worden weergegeven:
 |
Filteren op datumreeks: Hiermee kunt u de feedback bekijken op basis van uw geselecteerde zoekcriteria. De verschillende opties zijn: Laatste 24 uur tonen, Laatste 7 dagen tonen, Laatste 30 dagen tonen, Laatste 90 dagen tonen, Deze maand en Aangepaste datumreeks. |
 |
Tevredenheidsbeoordelingen: Dit toont hoeveel mensen tevreden zijn met de diensten van uw bedrijf. De verschillende tevredenheidsbeoordelingen zijn: Goud = Zeer tevreden, Groen = Tevreden, Geel = Ontevreden, Rood = Zeer ontevreden |
 |
Gelukfactor: Dit toont hoeveel mensen blij zijn met de diensten van uw bedrijf. |
 |
NPS: Dit is de Net Promoter Score - het meet de klantervaring en voorspelt bedrijfsgroei. |
 |
Reactievolume: Dit toont het reactievolume tussen de verschillende datums in een grafisch formaat. |
 |
Reactie-uitsplitsing: Dit toont het e-mailadres van de ontvanger, hun Reactie, de Reactiedatum en -tijd, samen met eventuele details van de ontvanger, zoals het Afzender e-mailadres en Afzender naam en eventuele Opmerkingen (spraakbel). Om een reactie te verwijderen, vinkt u de benodigde reactie aan en klikt u vervolgens op Verwijderen. De geselecteerde reactie wordt onmiddellijk verwijderd en de grafieken worden automatisch bijgewerkt. |
 |
Leaderboard: Dit bord geeft je snel inzicht in je feedbackprestaties, gebaseerd op de afzenders binnen jouw organisatie. Het kan gemakkelijk benadrukken wie coaching of beloning nodig heeft binnen het team. Je kunt de resultaten eenvoudig sorteren om de metrieken naar voren te brengen die voor jou belangrijk zijn. Het bestaat uit de volgende velden: Afzender - Voornaam en achternaam van de afzender die de e-mail heeft verstuurd. De details worden overgenomen uit de Active Directory. - Welke afzender welke beoordeling heeft ontvangen. NPS - Een individuele Net Promoter Score voor elke afzender. Totaal aantal reacties - Aantal feedback voor elke afzender, verzameld binnen het geselecteerde datumbereik. Temperatuur - Berekening gekoppeld aan elke beoordeling - dit zal je helpen om de tevredenheidsniveaus in de loop van de tijd te analyseren. 0 - zeer ontevreden reactie LET OP: |
 |
Exporteren: Klik om de reacties te exporteren naar een CSV-bestand op basis van het geselecteerde datumbereik. |
Tabblad E-mailmeldingswaarschuwingen
Het Tabblad E-mailmeldingswaarschuwingen stelt een Exclaimer-gebruiker in staat om aan te passen wie een e-mail ontvangt voor de meldingen van Reactie en Opmerkingen.
De onderstaande schermafbeelding toont de Feedback analyse, Tabblad E-mailmeldingswaarschuwingen: 
Reactiemeldingen:
- Standaard wordt het e-mailadres van de portaalgebruiker weergegeven in alle velden.
- Voer het e-mailadres in van de persoon die de meldingen moet ontvangen zodra een ontvanger op een bepaalde reactie klikt.
- U kunt verschillende meldings-e-mails instellen voor verschillende reacties.
De verschillende reacties (tevredenheidsbeoordelingen) zijn: Goud = Zeer tevreden, Groen = Tevreden, Geel = Ontevreden, Rood = Zeer ontevreden.
- Vink de optie Waarschuwings-e-mail verzender aan om een waarschuwing te sturen naar het opgegeven e-mailadres als een ontvanger op de specifieke reactie klikt.
- Indien nodig kunt u meerdere e-mailadressen invoeren voor een bepaalde reactie door ze te scheiden met een komma of puntkomma.
- Als u geen reactiemeldingen wilt ontvangen, laat dan het relevante veld leeg.
- Vergeet niet om op Wijzigingen opslaan te klikken nadat u uw wijzigingen heeft aangebracht.
Opmerkingsmeldingen:
- Standaard wordt het e-mailadres van de portaalgebruiker weergegeven in alle velden.
- Voer het e-mailadres in van de persoon die de meldingen moet ontvangen zodra een ontvanger een opmerking plaatst bij een reactie.
- U kunt verschillende meldings-e-mails instellen voor verschillende reactie-opmerkingen.
De verschillende reacties (tevredenheidsbeoordelingen) zijn: Goud = Zeer tevreden, Groen = Tevreden, Geel = Ontevreden, Rood = Zeer ontevreden.
- Vink de optie Waarschuwings-e-mail verzender aan om een waarschuwing te sturen naar het opgegeven e-mailadres als een ontvanger een opmerking plaatst bij een reactie.
- Indien nodig kunt u meerdere e-mailadressen invoeren voor een bepaalde reactie door ze te scheiden met een komma of puntkomma.
- Als u geen opmerkingsmeldingen wilt ontvangen, laat dan het relevante veld leeg.
- Vergeet niet om op Wijzigingen opslaan te klikken nadat u uw wijzigingen heeft aangebracht.