Beschrijving
Het Feedback-element stelt u in staat om een interactieve tool toe te voegen om reacties te verzamelen van mensen die uw e-mails ontvangen voor Feedback Analytics of Customer Thermometer-analyse. Feedback-elementen zijn beschikbaar in de volgende formaten:
-
CSAT - Customer Satisfaction-feedback met behulp van een smileyschaal van rood ongelukkig gezicht tot gouden ster. Ontvangers beoordelen volgens een van de vier 'stemmingen' op de schaal.
-
NPS - Net Promoter Score-feedback met behulp van een genummerde sterrenschaal van 0-10. Ontvangers geven een score van 0 tot 10.
- Customer Thermometer - Aangepaste feedback met behulp van Customer Thermometer-portalfunctionaliteiten. Hiervoor is een Customer Thermometer-account vereist.
Wanneer een e-mailontvanger een beoordeling selecteert op de gekozen scoremethode, wordt de beoordeling geregistreerd in Feedback Analytics of Customer Thermometer-analyse. De ontvanger wordt doorgestuurd naar een Bedankt voor uw reactie-webpagina en gevraagd om een optionele opmerking in te dienen. Klanten die de Pro-plan en Customer Thermometer samen gebruiken, kunnen hun reactiepagina configureren in hun Customer Thermometer-account. Opmerkingen worden ook geregistreerd in Feedback Analytics. U kunt ook responsmeldingen instellen voor de afzender op de Feedback Analytics-pagina.
LET OP: Het Feedback-element is alleen beschikbaar in de Standaard- en Pro-abonnementen. Gebruikers met Standaardabonnementen kunnen Customer Thermometers toevoegen, maar kunnen niet de aanpassingsmogelijkheden gebruiken die beschikbaar zijn in de Customer Thermometer-portal bij gebruik van Pro. Voor meer informatie, zie Exclaimer-prijsopties.
Tip! Feedbackstatistieken zijn gebaseerd op een belangrijke vraag die uw ontvangers beantwoorden bij het selecteren van een beoordeling, zoals 'hoe zou u ons product/dienst beoordelen?' of 'hoe tevreden bent u over ons product/dienst?'. U kunt elke gewenste belangrijke vraag gebruiken om de feedback van uw ontvangers te meten. Om een belangrijke vraag te schrijven in uw handtekeningtemplate voor CSAT of NPS, gebruikt u het Tekst-element. Customer Thermometers bevatten een belangrijke vraag tijdens de creatie.
Hoe toegang te krijgen
- Open uw handtekening in de Handtekening Designer.
Voor meer informatie, zie hoe u een handtekening selecteert om te bewerken.
- Vanuit de gereedschapskist, breid Feedback uit.
De Feedback-elementen zijn te vinden in de Feedback-sectie van de gereedschapskist.
Selecteer hieronder een optie om de gerelateerde instructies te bekijken:
Een Feedback-element toevoegen aan uw e-mailhandtekening
Om een CSAT- of NPS-element aan uw e-mailhandtekening toe te voegen:
- Sleep het CSAT of NPS element naar het canvas.
Sleep het element naar waar u het op het canvas wilt hebben.
- Selecteer Wijzigingen opslaan om uw sjabloon op te slaan.
Een Customer Thermometer toevoegen aan uw e-mailhandtekening
LET OP: Als het element Customer Thermometer niet zichtbaar is binnen Feedback, dien dan een verzoek in bij het Exclaimer Supportteam om het in te schakelen voor uw abonnement.
- Sleep het element Customer Thermometer naar het canvas.
Sleep het element naar de gewenste locatie op het canvas.
Dit opent het venster Customer Thermometer.
Het venster Customer Thermometer.
- [Optioneel] Om een Customer Thermometer-account aan te maken of uw thermometers in uw bestaande account te bewerken, selecteer Ga naar Instellingen.
Tip! Voor meer informatie over het aan de slag gaan met Customer Thermometer, zie de Quick start guide. - OF:
Voer uw Customer Thermometer API-sleutel in het invoerveld in en selecteer Verbinden.
OF
Plak uw Customer Thermometer in het grote invoerveld.
LET OP: Als u een API-sleutel gebruikt, hoeft u uw sleutel slechts één keer in te voeren. Uw account blijft verbonden nadat u uw sleutel heeft ingevoerd. Om over te schakelen naar een ander account, selecteert u Ontkoppelen en voert u een nieuwe sleutel in. - Als u een API-sleutel gebruikt, selecteer een Customer Thermometer uit de vervolgkeuzelijst Selecteer uw thermometer. Om een nieuwe Thermometer toe te voegen, selecteert u Nieuw maken.
- Kies ervoor om eventuele afbeeldingen van uw Thermometer in te sluiten door het selectievakje Afbeeldingen insluiten aan of uit te vinken.
De maximale grootte voor ingesloten afbeeldingen is 150KB.
- Selecteer OK om uw Customer Thermometer aan uw sjabloon toe te voegen.
- Selecteer Wijzigingen opslaan om uw sjabloon op te slaan.
Het Feedback-element verwijderen
Om het Feedback-element te verwijderen:
- Selecteer het element op het canvas.
- Selecteer Verwijderen in het Eigenschappenpaneel.
Selecteer Verwijderen in het Eigenschappenpaneel. Mogelijk moet u secties sluiten om er toegang toe te krijgen.
Feedbackeigenschappen definiëren
U kunt de volgende elementeigenschappen bewerken in het eigenschappenvenster:
Zichtbaarheidseigenschappen
Zichtbaarheid eigenschappen worden gebruikt om aan te passen wanneer het item verschijnt.
| Altijd zichtbaar | Selecteer om ervoor te zorgen dat het item altijd zichtbaar is in de handtekening. |
|---|---|
| Automatisch verbergende scheider | Selecteer om het item alleen zichtbaar te maken wanneer er andere zichtbare, niet-scheidingsitems voor en na staan in dezelfde groep. |
| Zichtbaar wanneer | Selecteer om voorwaarden in te stellen waaronder een item zichtbaar wordt. |
Volgende stappen: Zodra u het Feedback element aan uw handtekening heeft toegevoegd, zult u feedback van de ontvangers ontvangen. U kunt de reacties bekijken en bewerken wie meldingen ontvangt over feedback in Feedback Analytics.