Scenario
Wanneer u de Exclaimer Outlook-invoegtoepassing gebruikt in Classic Outlook, is de handtekeningwisselaar in het vervolgkeuzemenu mogelijk niet beschikbaar bij het opstellen van een e-mail vanuit een gedeelde mailbox.
Het invoegvenster kan Geen handtekeningen weergeven of alleen handtekeningen tonen die aan de gedeelde mailbox zijn gekoppeld, zonder optie om over te schakelen naar een persoonlijke handtekening.
Reden
Dit gedrag doet zich voor wanneer u de gedeelde mailbox in Classic Outlook hebt toegevoegd als een volledig, apart account (via Bestand > Accountinstellingen) in plaats van als een gedelegeerde mailbox onder het primaire account van de gebruiker.
Wanneer deze is geconfigureerd als een apart account, behandelt Classic Outlook de gedeelde mailbox anders. Hierdoor kan de Exclaimer Outlook-invoegtoepassing de wijziging van afzender die nodig is om de handtekeningwisselaar weer te geven, niet detecteren.
Om de handtekeningwisselaar naar behoren te laten werken, configureert u de gedeelde mailbox als een gedelegeerde mailbox onder het primaire Outlook-account van de gebruiker.
Oplossing
Om de Exclaimer-handtekeningwisselaar te gebruiken met een gedeelde mailbox in Classic Outlook, voegt u de gedeelde mailbox toe als een gedelegeerde mailbox onder het primaire account van de gebruiker, in plaats van deze te configureren als een apart Outlook-account.
Er zijn twee ondersteunde methoden:
Wanneer een gebruiker Volledige Toegang krijgt tot een gedeelde mailbox in Microsoft 365, is Exchange automapping standaard ingeschakeld. Dit voegt de gedeelde mailbox automatisch toe onder het primaire account van de gebruiker in Classic Outlook.
Als u automapping hebt uitgeschakeld, kunt u deze opnieuw inschakelen met Exchange Online PowerShell.
Voer de volgende opdrachten uit in Exchange Online PowerShell:
- Connect-ExchangeOnline
- Remove-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess
- Add-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true
Start Outlook opnieuw op nadat u de wijziging hebt doorgevoerd.
Met automapping ingeschakeld wordt de gedeelde mailbox toegevoegd onder het primaire account van de gebruiker in plaats van als een apart Outlook-account te worden geconfigureerd. Automapping koppelt de gedeelde mailbox aan het primaire account van de gebruiker in plaats van een apart OST-bestand voor de mailbox aan te maken.
Als u geen automapping kunt gebruiken, kunt u de gedeelde mailbox handmatig toevoegen onder het primaire account van de gebruiker in Classic Outlook.
Doe dit als volgt:
- Ga in Classic Outlook naar het menu Bestand, selecteer Accountinstellingen en kies vervolgens Accountinstellingen.
- Selecteer het primaire e-mailaccount van de gebruiker en klik op Wijzigen.
- Selecteer Meer instellingen en open het tabblad Geavanceerd.
- Onder Open deze extra postvakken selecteert u Toevoegen.
- Voer het e-mailadres van de gedeelde mailbox in en klik op OK.
- Klik op OK, vervolgens op Volgende en daarna op Voltooien.
- Start Outlook opnieuw op.
De gedeelde mailbox zou nu onder het primaire account van de gebruiker moeten verschijnen in plaats van als een apart account op het hoogste niveau.
Controleer het volgende voordat u de handtekeningwisselaar test:
- De gebruiker heeft Verzenden als of Verzenden namens machtigingen voor de gedeelde mailbox in Microsoft 365.
- De lijst met afzenders voor de betreffende Exclaimer-handtekening bevat de gedeelde mailbox.
- Als het gedeelde mailboxaccount 'Aanmelden geblokkeerd' heeft ingeschakeld, schakel dan Synchroniseren uitgeschakelde accounts in Exclaimer in.
Maak na configuratie een nieuwe e-mail, wijzig het Van-adres naar de gedeelde mailbox en open het Exclaimer-invoegvenster. De handtekeningwisselaar zou nu beschikbaar moeten zijn.