Scenario
Stai utilizzando Exclaimer e hai bisogno di ottenere una traccia dei messaggi (tipicamente per una richiesta di supporto o per risolvere problemi di flusso di posta all'interno di Microsoft 365).
Risoluzione
Una Traccia messaggi può essere utilizzata per tracciare le email tramite Exchange Online, in base a criteri definiti (ad esempio, un indirizzo email, un intervallo di date, uno stato di consegna o un ID messaggio).
Consulta la nostra guida completa per questa soluzione
Per generare una traccia messaggi estesa di Microsoft 365, segui i passaggi seguenti:
- Accedi a https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace
- Accedi a Microsoft 365 con il tuo account di amministratore.
- Fai clic su Avvia traccia.
Viene visualizzata la finestra Nuova traccia messaggi.
- In Mittenti, inserisci l'indirizzo email del mittente per cercare tutte le email provenienti dal mittente specificato. Questo è facoltativo.
- In Destinatari, inserisci l'indirizzo email del destinatario per cercare tutte le email inviate al destinatario specificato. Questo è facoltativo.
- In Intervallo di tempo, scorri o seleziona l'intervallo di tempo per cercare tutte le email in quel periodo.
- Nella sezione Opzioni di ricerca dettagliate, se necessario, esamina le opzioni.
Esempio: Inserisci l'ID messaggio
Se inserisci l'ID messaggio (che puoi trovare nell'intestazione del messaggio), sarà più facile individuare un singolo messaggio.
In alternativa, puoi aggiungere il mittente o il destinatario e selezionare la direzione del messaggio in entrata/in uscita.
- In Tipo di report, seleziona Report esteso.
Ad esempio:
- Fai clic su Avanti.
- In Titolo del report, inserisci il titolo del report. Quindi, nello spazio fornito, inserisci l'indirizzo email dove inviare il messaggio di notifica quando la traccia è completata.
ATTENZIONE! Le tracce estese possono richiedere diverse ore per essere completate. Puoi controllare i progressi dalla sezione Report scaricabili sulla homepage della Traccia messaggi.