Scenario
Il team di supporto ti ha consigliato di fornire un file HAR per analizzare ulteriormente il problema.
Informazioni aggiuntive: I file HAR contengono dati sensibili, inclusi i contenuti delle pagine che hai scaricato durante la registrazione e i tuoi cookie. Ciò può consentire a chiunque abbia il file HAR di impersonare il tuo account e tutte le informazioni che hai inviato durante la registrazione (che possono includere dettagli personali, password, numeri di carta di credito, ecc.).
Risoluzione
Puoi generare un file HAR utilizzando diversi browser: fai clic sulle opzioni richieste elencate di seguito per una descrizione dettagliata:
Internet Explorer
Generare il file HAR da Internet Explorer
I seguenti passaggi si applicano sia a Windows che a macOS.
- Apri il browser e vai alla pagina che causa il problema.
- Premi il tasto [F12] sulla tastiera.
- Seleziona la scheda Network.
- Fai clic su
per eliminare eventuali voci esistenti.
- Ripeti i passaggi e cerca di riprodurre il problema.
- Fai clic su Salva. Assegna un nome al file con l'estensione .har.
- Ora, puoi rispondere al tuo ticket di supporto allegando questo file.
Safari
Generare il file HAR da Safari
Prerequisito: Prima di iniziare il processo di generazione del file HAR, assicurati di poter accedere al menu Develop in Safari.
Per ulteriori informazioni, consulta Usare gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo in Safari su Mac.
Per ulteriori informazioni, consulta Usare gli strumenti per sviluppatori nel menu Sviluppo in Safari su Mac.
- Dal menu Develop, seleziona Mostra ispettore Web.
- Seleziona la scheda Network.
- Seleziona l'opzione Preserve log.
- Ripeti i passaggi e cerca di riprodurre il problema.
- Fai clic su Esporta (in alto a destra nella scheda Network) e salva il file HAR.
- Ora, puoi rispondere al tuo ticket di supporto allegando questo file.
Chrome
Generare il file HAR da Chrome
I seguenti passaggi si applicano sia a Windows che a macOS.
- Apri il browser e vai alla pagina che causa il problema.
- Fai clic sui puntini verticali (
), quindi seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
- Seleziona la scheda Rete.
- Fai clic su Registra (
) nell'angolo in alto a sinistra della scheda.
Assicurati che sia rosso: se è grigio, fai clic una volta per avviare la registrazione.
- Seleziona l'opzione Conserva log.
- Ripeti i passaggi e cerca di riprodurre il problema: le richieste di rete verranno registrate.
- Fai clic su Scarica e salva il file sul tuo computer - Salva come HAR con contenuto.
- Ora, puoi rispondere al tuo ticket di supporto allegando questo file.
Firefox
Generare il file HAR da Firefox
I seguenti passaggi si applicano sia a Windows che a macOS.
- Apri il browser e vai alla pagina che causa il problema.
- Dal menu di Firefox (3 linee parallele), seleziona Sviluppatore web > Rete.
- Seleziona la scheda Rete.
- Dalle impostazioni, seleziona l'opzione Conserva log.
- Ripeti i passaggi e cerca di riprodurre il problema: le richieste di rete verranno registrate automaticamente quando viene eseguita un'azione.
- Dopo aver riprodotto il problema, fai clic con il pulsante destro del mouse in qualsiasi punto della colonna File, quindi fai clic su Salva tutto come HAR.
- Ora, puoi rispondere al tuo ticket di supporto allegando questo file.
Edge
Generare il file HAR da Edge
- Apri il browser e vai alla pagina che causa il problema.
- Premi il tasto [F12] sulla tastiera.
- Dalla scheda Rete, seleziona l'opzione Conserva log.
- Fai clic su Registra () nell'angolo in alto a sinistra della scheda.
Assicurati che sia rosso: se è grigio, fai clic una volta per avviare la registrazione.
- Ripeti i passaggi e cerca di riprodurre il problema: le richieste di rete verranno registrate.
- Fai clic su Scarica e salva il file sul tuo computer - Salva come HAR con contenuto.
- Ora, puoi rispondere al tuo ticket di supporto allegando questo file.