Scenario
Desideri sapere se Exclaimer supporta la funzione di richiamo dei messaggi in Microsoft Outlook o se hai riscontrato un problema con il corretto funzionamento dei richiami dei messaggi.
Risoluzione
Sì, Exclaimer supporta l'uso della funzione di richiamo dei messaggi; tuttavia, ci sono alcune limitazioni di cui dovresti essere consapevole:
- Il richiamo dei messaggi utilizza una proprietà dell'interfaccia di programmazione delle applicazioni di messaggistica (MAPI) chiamata SearchKey per identificare correttamente il messaggio nella casella di posta del destinatario.
Microsoft Exchange utilizza la proprietà SearchKey per scopi multipli ed è probabile che cambi se l'email viene instradata tramite un connettore. In questo scenario, il richiamo del messaggio avrà probabilmente esito negativo in quanto non sarà in grado di determinare il messaggio corretto da richiamare.
Exclaimer ha confermato con Microsoft che non è possibile modificare questo comportamento. Poiché Exclaimer e molte altre soluzioni server-side di fornitori utilizzano connettori, raccomandiamo di utilizzare firme client-side nelle organizzazioni in cui la funzione di richiamo dei messaggi è essenziale.
Per massimizzare le possibilità di funzionamento del richiamo dei messaggi quando le email vengono inviate tramite connettori, assicurati che le impostazioni dei tuoi domini remoti siano configurate per Utilizzare il formato di testo arricchito (TNEF abilitato) per i tuoi domini interni. Per ulteriori informazioni, consulta Formato di incapsulamento neutrale per il trasporto (TNEF).
- Il richiamo dei messaggi richiede che sia il mittente che il destinatario abbiano un account email Microsoft 365 o Microsoft Exchange nella stessa organizzazione. Ciò significa che il messaggio di richiamo non funzionerà se invii email esternamente, ad esempio ai tuoi clienti o agli account email personali come Gmail, Yahoo, ecc.
- Se il destinatario ha già letto il messaggio di posta elettronica, il richiamo non funzionerà come previsto. In questo caso, il destinatario verrà informato che il mittente ha cercato di richiamare il messaggio.
- Sia il messaggio di richiamo che l'email da richiamare devono esistere nella stessa cartella nella casella di posta del destinatario.
- Non è possibile richiamare un messaggio protetto da Azure Information Protection.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Microsoft sul richiamo dei messaggi.