Scenario
Hai apportato modifiche ai dati dei tuoi utenti in Microsoft 365 o Google Workspace e ora desideri che queste vengano aggiornate in Exclaimer.
Risoluzione
Per Microsoft 365: Una sincronizzazione automatica dei dati degli utenti viene effettuata due volte al giorno.
Per Google Workspace: Una sincronizzazione automatica viene effettuata ogni 12 ore.
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Accedi al portale di Exclaimer, e clicca su Avvia per aprire la tua sottoscrizione.
- Dal riquadro di sinistra, clicca su Configurazione, quindi seleziona Gestione dati utente.
NOTA: Gestione dati utente è disponibile solo una volta che hai configurato con successo la tua sottoscrizione a Exclaimer - Firme per Microsoft 365 o Exclaimer - Firme per Google Workspace. - Dal riquadro di destra, sotto Avvia sincronizzazione sono presenti le opzioni pertinenti.
Nella schermata sottostante è mostrata la sottoscrizione di Microsoft 365:
Per ulteriori informazioni sulle diverse opzioni disponibili nella sincronizzazione, consulta Gestione dati utente.
- Clicca su AVVIA SINCRONIZZAZIONE per avviare la sincronizzazione dei dati da Azure AD/Google Workspace.
Verrà visualizzato un messaggio di conferma insieme alla data e all'ora in cui è stata completata la sincronizzazione.
Come risolvere i problemi di sincronizzazione dei dati
Manca un utente o un gruppo
Se ti accorgi che manca un utente o un gruppo, ad esempio dalle caselle di selezione dei mittenti o dei destinatari, ti consigliamo di verificare le impostazioni per Sincronizza solo gli utenti in questo gruppo. Questa impostazione limita la portata della sincronizzazione dei dati agli utenti e ai gruppi che sono membri del gruppo specificato.
Una sincronizzazione è in corso da molto tempo
Tipicamente, la sincronizzazione dei dati può risultare in corso durante le sincronizzazioni globali automatiche dei dati che avvengono alle 00:00 e alle 12:00 UTC. Si prega di attendere fino a 90 minuti affinché la sincronizzazione dei dati sia completata. Se la sincronizzazione dei dati richiede più di 90 minuti, si prega di contattare il supporto di Exclaimer per ulteriore assistenza.
I dati dell'utente mancano dopo una sincronizzazione
Prima di tutto, verificare che le impostazioni di visibilità siano corrette per il campo all'interno del design della firma.
Per verificare le impostazioni di visibilità:
- Aprire il modello di firma richiesto all'interno del Signature Designer.
- Selezionare il campo richiesto che si desidera controllare le proprietà di visibilità.
- Dal riquadro Proprietà a destra, espandere la sezione Visibilità .
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Verificare che le impostazioni di visibilità per il campo non impediscano al campo di essere visualizzato per l'utente
- Fare clic su SALVA MODIFICHE per salvare le modifiche apportate al modello.
A volte, i ritardi tra Microsoft 365 e Azure AD possono impedire a Exclaimer di sincronizzare i dati dell'utente più aggiornati. Nei casi estremi, potrebbe essere necessario attendere fino a 2 ore dopo l'inserimento di nuovi dati utente in Microsoft 365 affinché i dati siano sincronizzati su Azure AD.