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Errore: [Il download della firma per 'user@domain.com' è fallito al tentativo 1. Riprova dopo 00:10:00. Si è verificato un errore durante l'invio della richiesta]

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Payal Arya
  • Aggiornato

Scenario

Hai installato Exclaimer Signature Update Agent tramite l'installatore Click Once e questo errore è visibile nei log quando le firme non sono state sincronizzate:

ERRORE: Il download della firma per 'utente@dominio.com' è fallito al tentativo 1. Riprova dopo 00:10:00. Si è verificato un errore durante l'invio della richiesta.

Motivo

L'aggiornamento di Windows KB4520405 (KB4519565) ha apportato una modifica a Windows che influisce sui protocolli predefiniti utilizzati dalle applicazioni Click Once e li obbliga a utilizzare il Transport Layer Security (TLS) 1.0. Questo metodo è stato deprecato e quindi causa l'impossibilità di connessione dell'agente.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, modifica i valori del registro per imporre l'uso di TLS 1.2 sul computer in cui si è verificato il problema.

ATTENZIONE! I modifiche al Registro di sistema di Windows devono essere affrontate con estrema attenzione: possono verificarsi problemi gravi se si modificano il Registro di sistema di Windows in modo non corretto!

Ti consigliamo vivamente di eseguire il backup del Registro di sistema di Windows prima di apportare qualsiasi modifica: in questo modo avrai la possibilità di ripristinare il backup in caso di problemi.

Per ulteriori informazioni, consulta Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.

Fai clic sulle opzioni richieste elencate di seguito per visualizzare la descrizione dettagliata:

Abilita i protocolli TLS sul computer
  1. Avvia il RegEdit (Editor del Registro di sistema).
  2. Naviga fino alla seguente chiave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Protocols e crea una nuova chiave chiamata TLS 1.2.

  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave (nuova) TLS 1.2 e crea una nuova chiave chiamata Client.

  5. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave (nuova) Client e crea un nuovo valore DWORD (a 32 bit) chiamato DisabledByDefault.

  6. Imposta il valore del DWORD su 0 e la Base su Esadecimale.
Abilita la proprietà SchUseStrongCrypto nel Registro di sistema di Windows
  1. Avvia il RegEdit (Editor del Registro).
  2. Naviga fino alla seguente chiave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
  3. Fai clic con il tasto destro sulla chiave v4.0.30319 e crea un nuovo valore DWORD (a 32 bit) chiamato SchUseStrongCrypto.

  4. Imposta il valore del DWORD su 1 e la Base è Esadecimale.

  5. Ripeti i passaggi 3 e 4 per la seguente chiave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

Una volta aggiornate queste chiavi, riavvia il computer affinché le modifiche abbiano effetto.

Se non desideri apportare modifiche al registro, puoi distribuire l'installer MSI utilizzando le Policy di Gruppo. Per ulteriori informazioni, consulta come distribuire Exclaimer Signature Update Agent tramite Oggetto Policy di Gruppo (GPO).