Descrizione
La dashboard Feedback Analytics ti consente di visualizzare istantaneamente il feedback dei clienti basato sui blocchi Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) che hai aggiunto alla tua firma email.
Come accedervi
Per accedere all'opzione Feedback:
- Accedi a Exclaimer e seleziona Analytics dal menu laterale. Si aprirà la schermata Analytics.
- Seleziona la scheda Feedback.
Visualizzazione del feedback dei clienti
Per visualizzare il feedback dei clienti in tempo reale:
Se non hai ancora aggiunto l'elemento di firma Feedback al modello della tua firma email, verrà visualizzato un popup che ti invita a modificare il modello della firma.
- Fai clic su Vai alle mie firme per visualizzare tutte le tue firme e selezionare la firma a cui desideri aggiungere l'elemento Feedback.
- Una volta aggiunto l'elemento Feedback e i destinatari dell'email iniziano a inviare le loro risposte, la schermata Feedback di Analytics è abilitata.
Il Feedback di Analytics è composto da due schede: Reporting e Notifiche di Alert Email.
Scheda Reporting
Per impostazione predefinita, la scheda Reporting è aperta. La scheda Reporting viene aggiornata automaticamente ogni 30 secondi.
La schermata sottostante illustra il layout del Feedback di Analytics, scheda Reporting.
La tabella sottostante descrive le diverse opzioni visualizzate su questa schermata:
 |
Intervallo di date del filtro: ti consente di visualizzare i feedback in base ai criteri di ricerca selezionati. Le diverse opzioni sono: Mostra ultime 24 ore, Mostra ultimi 7 giorni, Mostra ultimi 30 giorni, Mostra ultimi 90 giorni, Questo mese e Intervallo di date personalizzato. |
 |
Valutazioni di soddisfazione: Questo mostra quanti utenti sono soddisfatti dei servizi della tua azienda. Le diverse valutazioni di soddisfazione sono: Oro = Molto Soddisfatto, Verde = Soddisfatto, Giallo = Insoddisfatto, Rosso = Molto Insoddisfatto |
 |
Fattore di felicità: Questo mostra quanti utenti sono felici dei servizi della tua azienda. |
 |
NPS: Questo è il Net Promoter Score - misura l'esperienza del cliente e predice la crescita aziendale. |
 |
Volume delle risposte: Questo mostra il volume delle risposte tra le diverse date in formato grafico. |
 |
Suddivisione delle risposte: Questo mostra l'indirizzo Email del destinatario, la sua Risposta, la Data e l'ora della risposta, insieme a eventuali dettagli del destinatario, come Email del mittente e Nome del mittente e eventuali Commenti (fumetto). Per eliminare una risposta, seleziona la risposta desiderata, quindi fai clic su Elimina. La risposta selezionata viene eliminata immediatamente e i grafici verranno aggiornati automaticamente. |
 |
Classifica: Questa tabella fornisce uno sguardo rapido sulle prestazioni dei tuoi feedback, basati sui mittenti all'interno della tua organizzazione. Può facilmente evidenziare chi ha bisogno di formazione o di ricompense all'interno del team. Puoi facilmente ordinare i risultati per evidenziare le metriche che sono importanti per te. È composta dai seguenti campi: Mittente - Nome e cognome del mittente che ha inviato l'email. I dettagli sono prelevati dall'Active Directory. - Quale mittente ha ricevuto quale valutazione. NPS - Un punteggio Net Promoter individuale per ogni mittente. Risposte totali - Numero di tutti i feedback per ogni mittente, raccolti nell'intervallo di date selezionato. Temperatura - Calcolo mappato contro ciascuna valutazione - questo ti aiuterà ad analizzare i livelli di soddisfazione nel tempo. 0 - risposta molto insoddisfatta NOTA: |
 |
Esporta: Clicca per esportare le risposte in un file CSV basato sull'intervallo di date selezionato. |
Scheda Notifiche di Avviso Email
La scheda Notifiche di Avviso Email consente a un utente di Exclaimer di personalizzare chi riceve un'email per la notifica di Risposta e Commenti.
La schermata sottostante mostra l'analisi dei Feedback, scheda Notifiche di Avviso Email: 
Notifiche di Risposta:
- Per impostazione predefinita, l'indirizzo email dell'utente del portale viene visualizzato su tutti i campi.
- Inserisci l'indirizzo email della persona che desideri riceva le notifiche una volta che un destinatario fa clic su una particolare risposta.
- Puoi impostare email di notifica diverse per diverse risposte.
Le diverse risposte (valutazioni di soddisfazione) sono: Oro = Molto Soddisfatto, Verde = Soddisfatto, Giallo = Insoddisfatto, Rosso = Molto Insoddisfatto.
- Seleziona l'opzione Alert email sender per inviare un avviso all'indirizzo email fornito se un destinatario fa clic sulla risposta specifica.
- Se necessario, puoi inserire più indirizzi email per una particolare risposta separandoli con una virgola o punto e virgola.
- Se non desideri ricevere notifiche di risposta, lascia il campo rilevante vuoto.
- Dopo aver apportato le modifiche, non dimenticare di fare clic su Salva Modifiche.
Notifiche di Commento:
- Per impostazione predefinita, l'indirizzo email dell'utente del portale verrà visualizzato in tutti i campi.
- Inserisci l'indirizzo email della persona che desideri riceva le notifiche una volta che un destinatario inserisce un commento a una risposta.
- Puoi impostare email di notifica diverse per diversi commenti alle risposte.
Le diverse risposte (valutazioni di soddisfazione) sono: Oro = Molto Soddisfatto, Verde = Soddisfatto, Giallo = Insoddisfatto, Rosso = Molto Insoddisfatto.
- Seleziona l'opzione Alert email sender per inviare un avviso all'indirizzo email fornito se un destinatario inserisce un commento per una risposta.
- Se necessario, puoi inserire più indirizzi email per una particolare risposta separandoli con una virgola o punto e virgola.
- Se non desideri ricevere notifiche di commento, lascia il campo rilevante vuoto.
- Dopo aver apportato le modifiche, non dimenticare di fare clic su Salva Modifiche.