Descrizione
Il feedback è un ottimo modo per ottenere feedback sui servizi della tua azienda. È uno strumento essenziale per aiutare alcune delle squadre vitali all'interno della tua organizzazione, per citarne alcune: il Service Desk, l'Helpdesk, i team di supporto clienti e i team di successo dei clienti, a ottenere più feedback da parte dei clienti e del personale.
Come accedervi?
Per accedere all'elemento di firma Feedback:
- Apri la firma (nel Signature Designer) a cui desideri aggiungere l'elemento Feedback.
Per ulteriori informazioni, consulta come puoi selezionare una firma da modificare.
- Nella barra degli strumenti a sinistra, espandi Feedback.
Fai clic sulle opzioni richieste elencate di seguito per visualizzare la descrizione dettagliata:
Per aggiungere un elemento Feedback alla firma dell'email:
- CSAT: significa Customer Satisfaction; misura quanto il cliente sia soddisfatto del prodotto, del servizio o dell'interazione di supporto.
- NPS: significa Net Promoter Score; è una metrica per valutare la fedeltà del cliente nei confronti del marchio, dei prodotti o dei servizi di un'azienda. Calcoli il tuo NPS utilizzando la risposta a una domanda chiave, utilizzando una scala da 0 a 10: "Quanto è probabile che tu raccomandi [marchio] a un amico o collega?". Questa è chiamata domanda del punteggio Net Promoter o domanda di raccomandazione.
- Apri il modello di firma richiesto all'interno del Signature Designer.
I passaggi descritti qui presuppongono che tu abbia già creato un modello di firma. Per ulteriori informazioni, consulta come puoi creare una firma email.
- Nella barra degli strumenti a sinistra, espandi Feedback. Trascina e rilascia il blocco richiesto sulla firma/sfondo a griglia.
Esempio:
Una volta rilasciato il blocco sulla tua firma, puoi impostarne la visibilità in base alle esigenze della tua organizzazione.
Puoi aggiungere un Customer Thermometer alla tua firma email utilizzando uno dei due metodi descritti di seguito:
- Passaggi per aggiungere il Customer Thermometer alle firme email in Exclaimer Signature Designer:
- Opzione 1: Puoi collegare la tua sottoscrizione Customer Thermometer alla tua sottoscrizione Exclaimer tramite una chiave API, o
- Opzione 2: Puoi incollare il sondaggio del customer thermometer in Exclaimer Signature Designer.
Opzione 1: Collega la tua sottoscrizione Customer Thermometer alla tua sottoscrizione Exclaimer
Segui questi passaggi per aggiungere un Customer Thermometer alla tua firma email tramite una chiave API:
- Trascina e rilascia l'elemento Customer Thermometer (sotto Sondaggi) nel design della firma richiesta.
Viene visualizzata la finestra Customer Thermometer :
- Per creare un account Customer Thermometer, fai clic su Vai alla configurazione.
Attualmente, Customer Thermometer richiede un account separato per consentire l'accesso alla personalizzazione e alle analisi aggiuntive disponibili per i clienti con un piano Pro.
- Nello spazio fornito, inserisci la tua chiave API Customer Thermometer, quindi fai clic su Connetti.
NOTE:
- La chiave API collega la tua sottoscrizione Customer Thermometer alla tua sottoscrizione Exclaimer.
- Devi collegare il tuo account solo una volta. Di default, la chiave API inserita è sempre connessa.
- Dopo che la chiave API è stata collegata con successo, vedrai un elenco di tutti i tuoi customer thermometer (che hai progettato nell'interfaccia utente di Customer Thermometer) nell'elenco a discesa.
- Seleziona il Customer Thermometer desiderato da aggiungere alla tua firma email (o fai clic su Crea nuovo per creare un nuovo customer Thermometer nell'interfaccia utente di Customer Thermometer).
- In base al Customer Thermometer selezionato, i contenuti HTML (icone e testo del sondaggio) cambieranno di conseguenza.
- Di default, è selezionata l'opzione Incorpora immagini .
La dimensione massima dell'immagine che puoi incorporare è di 150KB.
- Fai clic su OK per salvare il modello e chiudere la finestra.
Ora puoi visualizzare il Customer Thermometer nel riquadro di anteprima:
Opzione 2: Incolla il sondaggio di Customer Thermometer nel Designer di Firme Exclaimer
Segui questi passaggi per incollare il sondaggio di Customer Thermometer nel Designer di Firme Exclaimer:
- Trascina e rilascia l'elemento Customer Thermometer (sotto Sondaggi) nel design della firma desiderata.
Viene visualizzata la finestra Customer Thermometer :
- Per creare un account di Customer Thermometer, fai clic su Vai alla configurazione. Attualmente, Customer Thermometer richiede un account separato per consentire l'accesso alle personalizzazioni aggiuntive e alle analisi disponibili per i clienti con un piano Pro.
- Incolla il testo e le icone del sondaggio di Customer Thermometer (che hai progettato nell'interfaccia utente di Customer Thermometer) nello spazio fornito:
- Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Incorpora immagini .
La dimensione massima dell'immagine che puoi incorporare è di 150 KB.
- Fai clic su OK per salvare il modello e chiudere la finestra.
Ora puoi visualizzare il sondaggio di Customer Thermometer nel riquadro di anteprima:
Per definire le proprietà di visibilità del feedback:
- Per impostazione predefinita, viene selezionato il bordo del Feedback.
- Dalla parte destra, nel riquadro delle proprietà, selezionare le proprietà di Visibilità richieste.
Esempio:
Le proprietà di Visibilità determinano le circostanze in cui il sondaggio selezionato deve/ non deve essere visualizzato:
Sempre visibile | Per impostazione predefinita, viene selezionata l'opzione Sempre visibile. Ciò significa che il sondaggio scelto sarà sempre visibile nella firma. |
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Separatore di auto-nascondimento | Selezionare questa opzione quando sono definiti più campi su una singola riga (esempio: elementi Indirizzo {Campo}), separati da un carattere (come una virgola o una barra verticale); e si desidera nascondere i separatori se non sono presenti dati utente. |
Visibile quando | Selezionare per definire le condizioni in cui il sondaggio scelto deve essere visibile nella firma. |
Per eliminare l'elemento Feedback:
- Nel modello di firma, selezionare il bordo del sondaggio.
- Dalla parte destra, nel riquadro delle proprietà, fare clic su ELIMINA.
Esempio:
Il sondaggio selezionato viene eliminato dal modello di firma.
- Non dimenticare di fare clic su SALVA MODIFICHE per salvare le modifiche apportate al modello di firma.
Invio di un'email con il sondaggio e cosa succede quando il destinatario valuta il sondaggio:
- Quando invii un'email, il blocco del sondaggio che hai trascinato nel tuo modello di firma viene visualizzato nell'email.
Esempio: - In questo esempio, ogni stella include un link che fa riferimento al nome del mittente e all'indirizzo email da cui è stato inviato - gli stessi attributi inclusi al momento dell'integrazione con Exclaimer.
- Quindi, quando il destinatario fa clic su una stella, riceve una pagina di Grazie per la tua risposta che indica il numero di stelle cliccato e richiede un feedback sulla risposta. Se il destinatario inserisce un feedback, riceve un'altra email con il loro feedback.
Esempio:
NOTA: Attualmente, non è possibile modificare il formato (incluso testo, colori, allineamento, logo, lingua, ecc.) della pagina di Grazie per la tua risposta. - Una volta che il destinatario invia il commento, viene registrato nella schermata Analytics Feedback.
- In Analytics Feedback, nella scheda Notifiche di avviso email, puoi inserire più indirizzi email indicando chi riceverà le notifiche di risposta separandoli con una virgola o punto e virgola. Se non desideri ricevere notifiche di risposta, lascia il campo pertinente vuoto. Per ulteriori informazioni, consulta Notifiche di risposta.