Lavorare con l'elemento di firma del Feedback – Base di conoscenza Exclaimer

Descrizione

L'elemento Feedback consente di aggiungere uno strumento interattivo per raccogliere risposte dalle persone che ricevono le tue email per Feedback Analytics o analisi di Customer Thermometer. Gli elementi di feedback sono nei seguenti formati:

CSAT - Feedback sulla Soddisfazione del Cliente utilizzando una scala di faccine sorridenti da faccina rossa infelice a stella dorata. I destinatari valutano in base a uno dei quattro 'umori' sulla scala.
NPS - Feedback sul Net Promoter Score utilizzando una scala di stelle numerate da 0 a 10. I destinatari valutano assegnando un punteggio da 0 a 10.
Customer Thermometer - Feedback personalizzato utilizzando le funzionalità del portale Customer Thermometer. Questo richiede un account Customer Thermometer.

Quando un destinatario dell'email seleziona una valutazione sul metodo di punteggio scelto, la valutazione viene registrata in Feedback Analytics o analisi di Customer Thermometer. Il destinatario viene indirizzato a una pagina di Grazie per la tua risposta e gli viene chiesto di inviare un commento facoltativo. I clienti che utilizzano il piano Pro e Customer Thermometer insieme possono configurare la propria pagina di risposta nel proprio account Customer Thermometer. Anche i commenti vengono registrati in Feedback Analytics. È inoltre possibile impostare notifiche di risposta per il mittente sulla pagina di Feedback Analytics.

NOTA: L'elemento Feedback è disponibile solo nei piani Standard e Pro. Gli utenti nei piani Standard possono aggiungere Customer Thermometers, ma non possono utilizzare le capacità di personalizzazione disponibili nel portale Customer Thermometer quando si utilizza Pro. Per ulteriori informazioni, consulta i piani di prezzo di Exclaimer.

Suggerimento! Le metriche di feedback si basano su una domanda chiave a cui i tuoi destinatari rispondono quando selezionano una valutazione, come ad esempio 'come valuteresti il nostro prodotto/servizio?' o 'quanto sei soddisfatto del nostro prodotto/servizio?'. Puoi utilizzare qualsiasi domanda chiave desideri per misurare il feedback dei tuoi destinatari. Per scrivere una domanda chiave nel tuo modello di firma per CSAT o NPS, utilizza l'elemento Testo. I Customer Thermometers includono una domanda chiave durante la creazione.

Come accedervi

Apri la tua firma nel Signature Designer.
Per ulteriori informazioni, consulta come selezionare una firma da modificare.
Dal toolbox, espandi Feedback.

_{Gli elementi Feedback si trovano nella sezione Feedback del toolbox.}

Seleziona un'opzione qui sotto per visualizzare le istruzioni correlate:

Aggiungere un elemento Feedback alla tua firma email

Per aggiungere un elemento CSAT o NPS alla tua firma email:

Trascina e rilascia l'elemento CSAT o NPS sulla canvas.

_{Trascina l'elemento dove desideri che sia sulla canvas.}
Seleziona Salva modifiche per salvare il tuo modello.

Aggiungere un Termometro del Cliente alla tua firma email

NOTA: Se l'elemento Customer Thermometer non è visibile all'interno di Feedback, invia una richiesta al team di supporto di Exclaimer per abilitarlo per la tua sottoscrizione.

Trascina e rilascia l'elemento Customer Thermometer sulla tela.

_{Trascina l'elemento dove desideri che sia sulla tela.}

Si aprirà la finestra Customer Thermometer.

_{La finestra Customer Thermometer.}
[Opzionale] Per creare un account Customer Thermometer o modificare i tuoi termometri nel tuo account esistente, seleziona Vai alla configurazione.

Suggerimento! Per saperne di più su come iniziare con Customer Thermometer, consulta la guida rapida all'avvio.
O:

Inserisci la tua chiave API di Customer Thermometer nella barra di inserimento, quindi seleziona Connetti.

OPPURE

Incolla la tua chiave API di Customer Thermometer nel campo di inserimento.

NOTA: Se utilizzi una chiave API, devi inserire la chiave solo una volta. Il tuo account rimarrà connesso dopo aver inserito la chiave. Per passare a un account diverso, seleziona Disconnetti e inserisci una nuova chiave.
Se stai utilizzando una chiave API, seleziona un Customer Thermometer dal menu a discesa Seleziona il tuo termometro. Per aggiungere un nuovo Termometro, seleziona Crea nuovo.
Scegli se incorporare eventuali immagini dal tuo Termometro selezionando o deselezionando la casella Incorpora immagini.
La dimensione massima per le immagini incorporate è di 150KB.
Seleziona OK per aggiungere il tuo Customer Thermometer al tuo modello.
Seleziona Salva modifiche per salvare il tuo modello.

Eliminare l'elemento Feedback

Per eliminare l'elemento Feedback:

Seleziona l'elemento sulla tela.
Seleziona Elimina dal riquadro Proprietà.

_{Seleziona Elimina dal riquadro Proprietà. Potresti dover chiudere le sezioni per accedervi.}

Definire le proprietà del Feedback

È possibile modificare le seguenti proprietà degli elementi nel riquadro Proprietà:

Proprietà di visibilità

Le proprietà di visibilità vengono utilizzate per regolare quando l'elemento appare.

Sempre visibile	Seleziona per garantire che l'elemento sia sempre visibile nella firma.
Separatore a scomparsa automatica	Seleziona per rendere visibile l'elemento solo quando ci sono altri elementi visibili, non separatori, prima e dopo di esso nello stesso gruppo.
Visibile quando	Seleziona per impostare le condizioni in base alle quali un elemento diventa visibile.

Passaggi successivi: Una volta aggiunto l'elemento Feedback alla tua firma, inizierai a ricevere feedback dai destinatari. Puoi visualizzare le risposte e modificare chi riceve le notifiche sui feedback in Analisi dei feedback.

Ciao, come possiamo aiutarti oggi?

Descrizione

Come accedervi

Per aggiungere un elemento CSAT o NPS alla tua firma email:

Per eliminare l'elemento Feedback:

Proprietà di visibilità