Descrizione
La cattura dei messaggi registra dati diagnostici per un numero prestabilito di email tra determinati mittenti e destinatari. Aiuta a identificare il pattern dei messaggi di posta elettronica prima e dopo che siano stati elaborati da Exclaimer. Gli utenti ricevono informazioni sui loro messaggi via email.
NOTA: La cattura dei messaggi non interrompe il flusso della posta. Eventuali messaggi catturati saranno comunque consegnati ai destinatari previsti.
Come accedervi
Per accedere all'opzione Cattura messaggi:
- Accedi al tuo account Exclaimer e avvia la tua sottoscrizione.
- Dalla barra del menu in alto, seleziona l'icona del punto interrogativo, quindi seleziona Cattura messaggi.
La sezione di cattura dei messaggi.
Abilitazione delle informazioni diagnostiche
OBBLIGATORIO! È necessario utilizzare le credenziali del proprietario della sottoscrizione per utilizzare la funzione Cattura messaggi.
Per abilitare la cattura di tutte le informazioni diagnostiche per un determinato messaggio di posta elettronica:
- Seleziona Abilita cattura messaggi.
- In Messaggi da catturare, inserisci il numero di messaggi di posta elettronica che devono essere catturati.
È possibile catturare al massimo 10 messaggi.
- In Mittente, inserisci un indirizzo email valido del mittente di cui desideri catturare i messaggi di posta elettronica.
- Seleziona Aggiungi Email per aggiungere un altro indirizzo email.
NOTA: È possibile inserire al massimo due indirizzi email alla volta. - Seleziona un'opzione per catturare i messaggi di posta elettronica:
- Cattura messaggi a tutti i destinatari: Cattura i messaggi di posta elettronica inviati dal mittente a tutti i destinatari.
OPPURE
- Cattura messaggio a un destinatario specifico: Cattura i messaggi di posta elettronica inviati dal mittente a un destinatario specifico. Seleziona Aggiungi Email per aggiungere un altro indirizzo email del destinatario.
È possibile inserire al massimo due indirizzi email dei destinatari.
Opzioni per catturare i messaggi di posta elettronica.
- Seleziona Cattura risposte da questo destinatario al mittente specificato per catturare le email di risposta dal destinatario.
NOTA: Le risposte dal destinatario specifico possono essere catturate se le email sono state elaborate utilizzando il lato server. - In Consegna dati diagnostici a, inserisci un indirizzo email all'interno del tenant di Microsoft 365 o Google Workspace a cui verranno inviati i dati diagnostici.
- Seleziona Salva per salvare le modifiche apportate.
Una volta ricevute le email diagnostica, inviale al team di supporto di Exclaimer rispondendo al tuo ticket di supporto via email. Il team di supporto indagherà ulteriormente sul problema.