Scenario
Quando una sottoscrizione di prova di Exclaimer scade, Microsoft 365 può continuare a instradare le email in uscita tramite Exclaimer. Exclaimer non elabora più queste email, il che può causarne il rimbalzo.
Il messaggio di rimbalzo mostra il seguente errore:
Motivo
Exclaimer smette di elaborare le email quando una sottoscrizione di prova scade. Tuttavia, la regola di trasporto e i connettori che Exclaimer crea durante la configurazione rimangono attivi nel tuo ambiente Microsoft 365 Exchange. Exclaimer non può modificare o rimuovere automaticamente queste impostazioni di Exchange, quindi devi rimuoverle manualmente.
Di conseguenza, il tuo server di posta continua a instradare le email in uscita verso Exclaimer. Poiché la sottoscrizione è inattiva, Exclaimer rifiuta le email e il tuo server di posta genera un NDR.
Durante la configurazione, Exclaimer crea una regola di trasporto in Exchange chiamata Identifica i messaggi da inviare a Exclaimer Cloud.
Risoluzione
Disabilita o elimina la regola di trasporto di Exclaimer per ripristinare immediatamente il flusso di posta.
- Accedi al Centro di amministrazione di Microsoft 365.
- Apri il Centro di amministrazione di Exchange, vai su Flusso di posta, quindi seleziona Regole.
- Individua la regola chiamata Identifica i messaggi da inviare a Exclaimer Cloud.
- Disabilita la regola.
Le email in uscita riprenderanno non appena disabiliti la regola.
Completa il processo di disinstallazione completo per rimuovere la configurazione di Exclaimer dal tuo ambiente.
Segui la guida per la tua piattaforma:
- Come disinstallare Exclaimer per Microsoft 365
- Come disinstallare Exclaimer - Firma per Exchange
- Come disinstallare Exclaimer dal tuo ambiente Google Workspace
Se invece intendi acquistare una sottoscrizione, consulta Acquistare una sottoscrizione Exclaimer dopo la prova.
• L'acquisto di una sottoscrizione ripristina anche il flusso di posta, poiché Exclaimer riprende a elaborare le email una volta che la sottoscrizione è attiva.
• Se la tua prova è scaduta da molto tempo, prevedi un breve ritardo dopo l'acquisto prima che l'elaborazione delle email riprenda.
• Se gestisci sottoscrizioni Exclaimer per più clienti, rimuovi la configurazione del flusso di posta da qualsiasi ambiente cliente in cui la prova non venga convertita in un piano a pagamento.