Scenario
Quando si utilizza il componente aggiuntivo Exclaimer per Outlook in Classic Outlook, il menu a discesa per la selezione della firma potrebbe non essere disponibile durante la composizione di un'email da una cassetta postale condivisa.
Il pannello del componente aggiuntivo potrebbe mostrare Nessuna firma o visualizzare solo le firme associate alla cassetta postale condivisa, senza alcuna opzione per passare a una firma personale.
Motivo
Questo comportamento si verifica quando si aggiunge la cassetta postale condivisa a Classic Outlook come account completo e separato (tramite File > Impostazioni account) anziché come cassetta postale delegata sotto l'account principale dell'utente.
Quando configurata come account separato, Classic Outlook gestisce la cassetta postale condivisa in modo diverso. Di conseguenza, il componente aggiuntivo Exclaimer per Outlook non riesce a rilevare il cambio del mittente necessario per visualizzare il selettore di firme.
Per far funzionare il selettore di firme come previsto, configurare la cassetta postale condivisa come cassetta postale delegata sotto l'account principale di Outlook dell'utente.
Risoluzione
Per utilizzare il selettore di firme Exclaimer con una cassetta postale condivisa in Classic Outlook, aggiungere la cassetta postale condivisa come cassetta postale delegata sotto l'account principale dell'utente, invece di configurarla come un account Outlook separato.
Ci sono due metodi supportati:
Quando a un utente viene concessa l'autorizzazione Accesso completo a una cassetta postale condivisa in Microsoft 365, l'automapping di Exchange è abilitato per impostazione predefinita. Questo aggiunge automaticamente la cassetta postale condivisa sotto l'account principale dell'utente in Classic Outlook.
Se hai disabilitato l'automapping, puoi riabilitarlo utilizzando Exchange Online PowerShell.
Esegui i seguenti comandi in Exchange Online PowerShell:
- Connect-ExchangeOnline
- Remove-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess
- Add-MailboxPermission -Identity <sharedmailbox@domain.com> -User <user@domain.com> -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true
Dopo aver applicato la modifica, riavvia Outlook.
Con l'automapping abilitato, la cassetta postale condivisa viene aggiunta sotto l'account principale dell'utente anziché essere configurata come un account Outlook separato. L'automapping monta la cassetta postale condivisa sotto l'account principale dell'utente invece di creare un file OST separato per essa.
Se non puoi utilizzare l'automappatura, puoi aggiungere manualmente la cassetta postale condivisa sotto l'account principale dell'utente in Classic Outlook.
Per farlo:
- In Classic Outlook, vai al menu File, seleziona Impostazioni account, quindi seleziona Impostazioni account.
- Seleziona l'account email principale dell'utente, quindi seleziona Cambia.
- Seleziona Altre impostazioni, quindi apri la scheda Avanzate.
- Sotto Apri queste cassette postali aggiuntive, seleziona Aggiungi.
- Inserisci l'indirizzo email della cassetta postale condivisa e seleziona OK.
- Seleziona OK, poi Avanti, quindi Fine.
- Riavvia Outlook.
La cassetta postale condivisa dovrebbe ora apparire sotto l'account principale dell'utente anziché come un account separato di primo livello.
Prima di testare l'interruttore di firma, verifica quanto segue:
- L'utente ha i permessi Invia come o Invia per conto di per la cassetta postale condivisa in Microsoft 365.
- L'elenco dei mittenti per la firma Exclaimer pertinente include la cassetta postale condivisa.
- Se l'account della cassetta postale condivisa ha il blocco accesso abilitato, abilita Sincronizza account disabilitati in Exclaimer.
Una volta configurato, componi una nuova email, cambia l'indirizzo Da alla cassetta postale condivisa e apri il pannello del componente aggiuntivo Exclaimer. L'interruttore di firma dovrebbe ora essere disponibile.