Ticket di supporto

Descrizione

Se incontri un problema tecnico utilizzando Exclaimer Cloud, puoi aprire un ticket e ottenere l'assistenza di un membro del team di supporto di Exclaimer.

Per visualizzare i ticket precedentemente aperti, consulta Come accedo e visualizzo i miei ticket di supporto Exclaimer Cloud.

Come accedervi?

Per accedere all'opzione di supporto:

1. Dalla parte superiore destra dello schermo, fai clic su Supporto.
   
   

Apertura di un ticket di supporto

Per aprire un ticket di supporto:

1. Fai clic su Invia una richiesta nella parte superiore destra della pagina web:
   
   Viene visualizzata la schermata Invia una richiesta: 
   
   
   
2. In CC, inserisci l'indirizzo email di eventuali personale aggiuntivo che desideri includere nel ticket.
   Questo è facoltativo.
   
   
3. In Oggetto, inserisci un oggetto significativo per il tuo ticket.
   
   
4. In Descrizione, descrivi brevemente il problema che stai affrontando. 
   
   
5. Dal menu a tendina Come sta influenzando la tua attività, seleziona l'opzione desiderata.
   
   
6. Dalla lista a tendina Funzionalità, seleziona la funzionalità per la quale desideri aprire il ticket.
   Questo è facoltativo.
   
   
7. In ID sottoscrizione, inserisci l'ID sottoscrizione per il quale desideri aprire il ticket.
   Per ulteriori informazioni, consulta come individuare l'ID sottoscrizione nel portale Exclaimer. 
   
   
8. In Telefono, inserisci il numero di contatto al quale desideri essere raggiunto per la tua richiesta di supporto.
   Questo è facoltativo.
   
   
9. In Allegati, puoi aggiungere o trascinare e rilasciare eventuali log degli errori o file associati al problema.
   Questo è facoltativo.
   
   
10. Fai clic su Invia per inviare il tuo ticket.
    Una volta inviato, un membro del team di supporto di Exclaimer ti contatterà il prima possibile.