Ticket di supporto

Descrizione

Se incontri un problema tecnico utilizzando Exclaimer e hai bisogno di aiuto dal nostro team di supporto, o hai bisogno di parlare con un membro dei Servizi Account, puoi aprire un ticket tramite il nostro modulo di supporto.

Come accedervi

Per accedere al modulo di ticket di supporto all'interno di Exclaimer:

1. Dalla barra dell'intestazione, seleziona l'icona del punto interrogativo per aprire il Menu Aiuto.
   
   
2. Seleziona Apri un ticket di supporto. Questo apre il modulo di ticket di supporto.
   
   
   _{Il Menu Aiuto si trova sotto l'icona del punto interrogativo.}

Per accedere al modulo di ticket di supporto senza effettuare l'accesso:

1. O:
   Da qualsiasi pagina di questa base di conoscenza, seleziona Invia una richiesta dalla sezione dell'intestazione. Questo apre il modulo di ticket di supporto.
   
   
   _{Seleziona Invia una richiesta nella parte superiore di qualsiasi pagina della base di conoscenza.}
   
   OPPURE
   
   Da qualsiasi articolo su questa base di conoscenza, seleziona il pulsante Apri Ticket sotto Hai ancora bisogno di aiuto? nella sezione del piè di pagina a seguito del contenuto dell'articolo.
   
   
   _{Il pulsante Apri Ticket si trova dopo il contenuto di qualsiasi articolo.}

Apertura di un ticket di supporto

Per aprire un ticket di supporto:

1. Sotto Apri un ticket, seleziona Supporto Tecnico o Servizi Account.
   
   Scegli Supporto Tecnico per: Segnalazione di bug, assistenza tecnica, o problemi con le funzionalità.
   Scegli Servizi Account per: Rinnovi, pagamenti e fatturazione, problemi dell'account, domande da partner/distributori, o vendite.
   Questo apre il modulo di ticket appropriato.
   
   
   _{I moduli di ticket Supporto Tecnico e Servizi Account.}
   
   
2. Sotto Il tuo indirizzo email, inserisci un'email di contatto a cui il nostro team può raggiungerti.
   
   
3. Sotto Oggetto, inserisci una riga oggetto per la tua richiesta.
   
   
4. Sotto Descrizione, inserisci la tua richiesta o descrivi il tuo problema.
   
   
5. Per il Supporto Tecnico, seleziona la funzionalità rilevante dal menu a discesa Funzionalità.
   
   
6. Per i Servizi Account, seleziona il tuo tipo di richiesta dal menu a discesa Cosa possiamo fare per te?.
   
   
7. [Opzionale] Sotto Allegati, trascina e rilascia o seleziona per caricare eventuali file che desideri allegare, come screenshot.
   
   
8. Seleziona Invia.
   Una volta inviato, un membro del team di Supporto o Servizi Account di Exclaimer ti contatterà il prima possibile.
   
   NOTA: Il nostro team di supporto potrebbe chiederti il tuo ID Abbonamento per individuare la tua sottoscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta come individuare il tuo ID Abbonamento nel Portale di Exclaimer.