Come utilizzare Exclaimer Cloud Signature Update Agent in un ambiente di Desktop Virtuale non persistente – Base di conoscenza Exclaimer

Scenario

Gli utenti possono accedere a Outlook utilizzando una soluzione di infrastruttura desktop virtuale come Citrix, VMware Horizon, NetApp, ecc.

(Questi ambienti si basano su un'immagine di base dell'ambiente e le modifiche apportate all'ambiente non sono persistenti, a meno che non vengano apportate modifiche all'immagine di base o venga utilizzato uno strumento di terze parti per mantenere il profilo dell'utente dopo la chiusura della sessione dell'ambiente di infrastruttura desktop virtuale (VDI))

Ti accorgi che l'Agente di Aggiornamento Firme di Exclaimer Cloud non riesce ad aggiornare correttamente le firme e viene registrato il seguente avviso nei log di Windows Application Event Viewer:

ERRORE: L'aggiornamento della firma non è riuscito. Indirizzo: example.user@example.com Stato: ScaricatoDalServer, Scaricate 1 firme. System.IO.IOException: Il processo non può accedere al file 'C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures\<signature filename>' perché è utilizzato da un altro processo.

Potresti anche vedere una parte della firma o l'intera firma visualizzata in Microsoft Word.

Motivo

Exclaimer l'accesso dell'Agente di Aggiornamento Firme di Exclaimer Cloud ai file di firma è noto per essere interrotto o bloccato quando vengono utilizzati strumenti di gestione del profilo utente in ambienti non persistenti.

Risoluzione

Assicurati di avere installata la versione 1.14.21174.00001 o successiva dell'Agente di Aggiornamento Firme di Exclaimer Cloud, poiché le versioni precedenti utilizzavano l'API di Microsoft Word per aggiornare i file di firma.

Per evitare che si verifichi questo problema, ti consigliamo di escludere il seguente percorso da qualsiasi reindirizzamento del profilo in uso:

%AppData%\Microsoft\Signatures