Domande frequenti (FAQ) – Base di conoscenza Exclaimer

Questa pagina contiene le domande più frequenti. Se hai una domanda che non è elencata qui, faccelo sapere e saremo felici di risponderti.

Azure

Posso utilizzare sia attributi personalizzati che attributi aggiuntivi di Azure AD nella firma?

Non è possibile abilitare contemporaneamente le funzionalità Attributi personalizzati e Attributi aggiuntivi di Azure AD.

Tuttavia, è possibile includere attributi personalizzati, noti anche come attributi di estensione, nell'elenco delle estensioni della directory in Azure AD Connect quando si selezionano fino a 100 attributi da utilizzare con la funzionalità di attributi aggiuntivi di Azure AD.
Vedi Quale attributi di Active Directory possono essere utilizzati in Exclaimer Cloud - Signatures per Microsoft 365?

Exclaimer funziona con Azure Information Protection (AIP)?

Sì, è possibile applicare firme lato client alle email protette da AIP.

Purtroppo, a causa della natura di AIP di Microsoft 365, attualmente non è disponibile alcuna soluzione alternativa per le firme lato server - poiché AIP sostituisce le regole di trasporto nel Centro di amministrazione di Exchange. Questo è un comportamento atteso quando si utilizzano le regole di firma lato server. Garantisce che la sicurezza del messaggio sia preservata e non venga manomessa quando il messaggio viene consegnato al destinatario previsto. Per ulteriori informazioni, vedi Una firma non viene applicata ai messaggi firmati o crittografati.

Dashboard di analisi

La dashboard di analisi non mostra dati corretti?

Perché i dati vengano raccolti e visualizzati nella dashboard, le tue email devono passare attraverso i server di Exclaimer.
Vedi Analisi dell'engagement e Analisi dell'utilizzo delle firme.

Annulla Exclaimer Cloud

Posso annullare la mia sottoscrizione di prova di Exclaimer Cloud?

Sì, puoi annullare la tua sottoscrizione di prova di Exclaimer Cloud in qualsiasi momento entro il periodo di 14 giorni.
Una volta scaduto il periodo di 14 giorni, non potrai più accedere alle tue Sottoscrizioni attive a meno che non passi a un piano a pagamento. Puoi farlo cliccando su Gestisci nelle tue Sottoscrizioni attive.

Posso annullare la mia sottoscrizione di Exclaimer Cloud?

Se sei il proprietario della sottoscrizione, puoi annullare la sottoscrizione di Exclaimer Cloud.

NOTA: Si prega di tenere presente che sarai responsabile dell'importo rimanente del tuo contratto secondo i nostri termini e condizioni. Il pagamento completo sarà richiesto alla cessazione del tuo contratto con Exclaimer.
Il tuo account rimarrà attivo fino al ricevimento dell'ultimo pagamento. Questo è non negoziabile e non riceverai rimborsi per mesi parziali.
Exclaimer Cloud funzionerà per sette giorni dopo aver ricevuto l'ultimo pagamento della fattura. Dopo sette giorni, tutte le funzionalità saranno disattivate. Ti consigliamo di aggiornare le impostazioni del server di posta durante questo periodo.

Configurazione

Qual è la differenza tra le diverse opzioni di configurazione?

Applica alle email da tutti i dispositivi, inclusi i dispositivi mobili: In questa modalità, le email vengono instradate a Exclaimer Cloud per essere elaborate e contrassegnate con una firma. Le email possono provenire da qualsiasi browser/dispositivo/client di posta elettronica - ciò consente di applicare le firme alle email provenienti da dispositivi mobili. Una volta che l'email è stata elaborata, viene restituita a Microsoft 365/Google Workspace/Exchange per la consegna.
Visualizza prima di inviare (lato client): In questa modalità, le firme vengono sincronizzate sui computer degli utenti per l'uso in Microsoft Outlook. Si le email vengono instradate a Exclaimer Cloud, il processo riconosce che una firma è già stata applicata e non applicherà una firma duplicata. L'email viene elaborata e restituita a Microsoft 365/Google Workspace/Exchange per la consegna.
Exchange On-Premises: In questa modalità, le firme vengono applicate a tutti i messaggi di posta elettronica tramite il servizio Cloud di Exclaimer, indipendentemente dal browser/dispositivo/client di posta elettronica utilizzato. Non è necessaria una casella di posta Exchange Online con licenza per configurare Exclaimer Cloud per utilizzare firme lato server quando tutte le tue caselle di posta sono ospitate nel tuo ambiente Exchange On-Premises.

Posso modificare le mie opzioni di configurazione in seguito?

Sì, certo. Puoi facilmente modificare la configurazione (della tua sottoscrizione) successivamente.

Il pulsante di avvio non è disponibile?

Questo di solito accade quando l'utente che ha creato originariamente la sottoscrizione non ha accettato i termini e le condizioni.

Ho cambiato il nome di dominio (o ne ho ottenuto uno nuovo). Cosa devo fare ora?

Non è necessario apportare alcuna modifica a Exclaimer Cloud. Tuttavia, assicurati che:

La sincronizzazione dei dati sia stata completata (questo avviene automaticamente una volta al giorno, ma può essere forzata se necessario).
Il dominio nuovo o modificato sia stato aggiunto alla stessa tenuta Microsoft 365 utilizzata al momento della registrazione a Exclaimer Cloud.
I messaggi vengano instradati tramite il connettore di invio di Exclaimer in Microsoft 365 (questa è una configurazione standard, quindi a meno che tu non abbia modificato attivamente questa impostazione, sarà corretta).

La funzione di aggiornamento degli elementi inviati funzionerà con le mie caselle di posta On-Premises?

Attualmente, le caselle di posta ospitate nel tuo ambiente On-Premises non verranno aggiornate dal Sent Items Update.

Tuttavia, puoi sempre inviare una richiesta di funzionalità tramite un ticket di supporto.

Cos'è il Sender Policy Framework (SPF)?

Sender Policy Framework (SPF) è un protocollo utilizzato per impedire agli spammers di inviare email con indirizzi 'Da' falsificati nel tuo dominio.

Un record SPF è un tipo di record TXT che identifica i server di posta autorizzati a inviare email per conto del tuo dominio; sono anche noti come record Reverse MX.

Gli amministratori di dominio pubblicano i record SPF nel System Name System (DNS); ciò consente ai server di posta in arrivo di verificare il nome di dominio da cui vengono inviate le email. Quando il server di posta del destinatario riceve una email, controlla il record SPF per determinare se è una email valida. Se l'email proviene da un server incluso nel record SPF, è legittima; altrimenti, viene rifiutata come spam.

Ho configurato la funzionalità lato server, devo aggiornare il record SPF?

Se hai configurato la funzionalità lato server, è importante aggiornare il record Sender Policy Framework (SPF). Se non lo fai, c'è il rischio che i messaggi inviati da Exclaimer Cloud al tuo servizio di posta elettronica vengano contrassegnati come spam.

Ho configurato la funzionalità lato client, devo aggiornare il record SPF?

Se hai configurato la funzionalità lato client, non è necessario aggiornare il record Sender Policy Framework (SPF).

Come posso aggiornare i record SPF?

Come amministratore IT, devi aggiornare i record SPF in base agli host Exclaimer Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) per includere il seguente meccanismo di inclusione:

include:spf.<codice regione>.exclaimer.net

Per ulteriori informazioni, consulta:
Come aggiornare il Sender Policy Framework (SPF)?
Come verificare il codice regione?

Come posso avere più record SPF?

Non è consigliabile avere più record SPF in quanto ciò può causare problemi di consegna e/o classificazione dello spam.

Cos'è la lista degli host Exclaimer Cloud Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) e la Whitelist degli indirizzi IP?

Il servizio Exclaimer Cloud utilizza una serie di host Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) che aiutano a spostare la tua email attraverso le reti per completare le semplici azioni di invio e ricezione di posta, tra mittente e destinatario.

Per il tuo dominio, se aggiungi meccanismi di inclusione aggiuntivi ai record del Sender Policy Framework (SPF) SPF (Sender Policy Framework) e ciò fa superare il limite di 10 ricerche nel Domain Name System (DNS), puoi aggiungere l'indirizzo IP (specifico per la regione in cui è ospitata la tua sottoscrizione Exclaimer Cloud) ai record SPF.
Per l'elenco completo, consulta Elenco degli host Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) di Exclaimer Cloud e Whitelist del protocollo Internet (IP).

È necessaria una licenza per inviare email come o per conto di una casella di posta condivisa?

Invio per conto di può essere configurato per applicare la firma personale del mittente o la firma della casella di posta condivisa, quindi dipende da come è configurato.

Se la funzione Invio per conto di è disabilitata, verrà applicata la firma personale del mittente e non è necessaria una licenza aggiuntiva.
Se la funzione Invio per conto di è abilitata o l'email viene inviata utilizzando le autorizzazioni di Invio come, verrà applicata la firma della casella di posta condivisa e sarà necessaria una licenza aggiuntiva.

Exclaimer Cloud si integra con SendGrid?

Purtroppo, Exclaimer Cloud attualmente non si integra con le email inviate direttamente da SendGrid. Se le email vengono anche inviate ai tuoi tenant Microsoft 365 o Google e gli indirizzi MAILFROM corrispondono agli indirizzi email degli utenti, potrebbe comunque essere possibile applicare firme inviate da SendGrid.
Se sei interessato a integrare Exclaimer Cloud con SendGrid, per favore apri un ticket con il nostro team di supporto, che può inviare una richiesta di funzionalità per tuo conto.

Addebito diretto

L'opzione Addebito diretto è disponibile nel mio paese?

L'opzione Addebito diretto è disponibile nei seguenti paesi:

Austria
Australia
Belgio
Canada
Cipro
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Paesi Bassi
Portogallo
San Marino
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Regno Unito
Stati Uniti

ATTENZIONE!
Perché la transazione di Addebito diretto funzioni correttamente, assicurati che il tuo conto bancario sia:

- nella stessa valuta in cui hai ricevuto la fattura e

- nella stessa valuta dello schema di pagamento di addebito diretto del tuo paese.

Exclaimer Cloud Outlook Add-in

L'add-in Exclaimer Cloud Outlook funziona in modalità di navigazione in incognito di Chrome?

Se stai utilizzando ‎Google Chrome‎ in modalità di navigazione in incognito e questa pagina non funziona, abilita i cookie di terze parti.
Per saperne di più su come gestire i cookie di ‎Google Chrome‎.

Agente di aggiornamento delle firme di Exclaimer Cloud

Come vengono sincronizzate le firme con Outlook e Apple Mail?

Le firme vengono sincronizzate con Outlook e Apple Mail utilizzando l'Agente di aggiornamento delle firme di Exclaimer Cloud - questo deve essere distribuito su ogni computer dell'utente. L'agente viene eseguito in background e sincronizza le firme a intervalli regolari.

Quando le firme vengono sincronizzate su Outlook e Apple Mail, la prima firma applicabile lato client viene sincronizzata come firma predefinita per quell'utente.

Con quale frequenza vengono sincronizzate le firme su Microsoft Outlook e Apple Mail?

L'Agente di aggiornamento delle firme di Exclaimer Cloud sincronizza le firme una volta all'ora.

Se desideri che le modifiche a una firma vengano sincronizzate prima, allora:

- Per Windows: puoi forzare la sincronizzazione riavviando l'agente sul computer dell'utente.
Per farlo: apri il Gestione attività e chiudi l'Agente di aggiornamento delle firme di Exclaimer Cloud, quindi riavvialo nuovamente.

- Per Mac: puoi forzare la sincronizzazione chiudendo l'agente sul computer dell'utente.
Per farlo: dal Launchpad, apri il Monitor attività, seleziona Agente di firma Exclaimer, e clicca su Esci. L'Agente di aggiornamento delle firme di Exclaimer Cloud si riavvierà automaticamente e aggiornerà le firme.

Qual è l'esperienza dell'utente in Outlook e Apple Mail?

Quando un utente compone un'email in Microsoft Outlook, la firma appropriata, sincronizzata da Exclaimer Cloud, viene visualizzata nel messaggio.

- Se stai utilizzando sia il lato client che il lato server, quando un utente invia un messaggio, viene instradato ai server di Exclaimer Cloud per l'elaborazione prima di essere inviato a Microsoft 365 per la consegna.

- Se stai utilizzando solo il lato client, quando un utente invia un messaggio, l'email non viene instradata ai server di Exclaimer Cloud.

In Microsoft Office, puoi impostare restrizioni del client di Outlook per determinare quali modifiche gli utenti possono apportare alle firme localmente.

Come gestisce la configurazione lato server di Exclaimer Cloud i messaggi quando una firma sincronizzata è già stata applicata in Outlook o Apple Mail?

Viene effettuato un controllo di 'corrispondenza di testo' per evitare che vengano applicate firme duplicate a un messaggio quando si utilizzano regole lato client. Questo controllo determina se un messaggio ha già avuto una firma lato client applicata da Exclaimer Cloud Signature Update Agent.

Se è stata applicata una firma lato client, allora l'elaborazione della firma si interrompe e il messaggio viene instradato nuovamente a Microsoft 365 per la consegna.

Gli utenti possono modificare la loro firma in Microsoft Outlook?

Puoi scegliere di 'bloccare' l'accesso alle opzioni di firma in Microsoft Outlook e/o archiviare (rimuovere) tutte le firme esistenti di Microsoft Outlook per ogni utente.

D'altra parte, non puoi limitare la capacità di un utente di modificare le firme in Apple Mail.

Quali sistemi sono supportati da Exclaimer Cloud Signature Update Agent?

Exclaimer Cloud Signature Update Agent supporta Windows 7 fino a Windows 10 e macOS 10.13 o versioni successive.

Attualmente, l'agente funziona con Microsoft Outlook e Apple Mail.

Per applicare firme alle email inviate da tutti i dispositivi e client di posta, consigliamo di utilizzare regole di firma lato server in combinazione con Exclaimer Cloud Signature Update Agent.

Come posso distribuire Exclaimer Cloud Signature Update Agent?

Puoi distribuire Exclaimer Cloud Signature Update Agent sui computer client in due modi:

- Distribuzione tramite URL

- Distribuzione tramite GPO

Consigliamo: distribuisci Exclaimer Cloud Signature Update Agent tramite URL poiché è il metodo più semplice e garantisce che l'agente sia sempre aggiornato. Tuttavia, se necessario, puoi anche distribuire Exclaimer Cloud Signature Update Agent tramite GPO.

Posso installare Exclaimer Cloud Signature Update Agent tramite GPO?

Exclaimer consiglia di utilizzare l'applicazione ClickOnce in quanto può aggiornarsi automaticamente quando diventano disponibili nuove versioni dell'agente. Distribuzione tramite GPO, con un file MSI, è consigliata per ambienti più grandi; tuttavia, le nuove versioni dovranno essere aggiornate manualmente.
ATTENZIONE! Questa opzione è valida solo per Windows. Non funzionerà con macOS.

Cos'è ClickOnce?

Exclaimer Cloud Signature Update Agent versione Windows utilizza un'applicazione ClickOnce.

ClickOnce è una tecnologia Microsoft che consente di installare rapidamente e facilmente l'Exclaimer Cloud Signature Update Agent e di aggiornarlo con eventuali aggiornamenti futuri.

Nella versione macOS, l'Exclaimer Cloud Signature Update Agent utilizza un formato di file Disk Image (.dmg) e può essere installato scaricando e facendo doppio clic sul file.

Exclaimer Cloud Signature Update Agent tramite GPO non si è installato: perché e cosa devo fare?

In alcuni scenari, Exclaimer Cloud Signature Update Agent potrebbe non installarsi - ciò può dipendere dalla mancanza di tempo per avviare la policy.
In tali casi, eseguire il seguente comando nella casella di comando per forzare l'esecuzione del GPO:

gpupdate /force

Exchange on-Premise

Come si aggiornano i membri del gruppo?

È molto facile aggiornare i membri del gruppo: è sufficiente modificare la loro appartenenza nell'Active Directory. La modifica è istantanea e non è necessario riavviare il servizio.

Come si può specificare un tipo di gruppo?

I gruppi devono essere specificati come un elenco di nomi visualizzati del gruppo. I gruppi multipli possono essere separati da spazi, virgole o punti e virgola. Gli indirizzi email non funzioneranno.

Quali tipi di gruppo possono essere specificati per limitare l'utilizzo di Exclaimer Exchange Transport Agent?

È possibile specificare i seguenti tipi di gruppo quando si limita l'utilizzo dell'Agente di trasporto Exclaimer Exchange ai membri di un gruppo specifico:

Gruppo di sicurezza
Gruppi di distribuzione

Quali tipi di gruppo non funzionano con l'Agente di trasporto Exclaimer Exchange?

I seguenti tipi di gruppo e configurazioni di gruppo non funzioneranno con l'Agente di trasporto Exclaimer Exchange:

Gruppi di distribuzione dinamici
Gruppi nidificati

Google Workspace

È possibile configurare Exclaimer Cloud - Firme per Google Workspace per funzionare insieme a un altro servizio di terze parti?

Sì, è possibile configurare Exclaimer Cloud - Firme per Google Workspace per funzionare insieme a un altro servizio di terze parti.

Per fare ciò, è necessario assicurarsi che le email vengano instradate prima a Exclaimer Cloud e una volta che le email vengono consegnate a Google Workspace, le email vengono instradate all'altro servizio di terze parti. Per ulteriori informazioni, consultare: Configurare Exclaimer Cloud - Firme per Google Workspace con un altro servizio di terze parti.

Immagini

Per informazioni dettagliate, vedere Immagini incorporate vs immagini ospitate nelle firme email.

Cosa sono le immagini incorporate?

Le immagini incorporate sono immagini che sono fisicamente allegati all'email o alla firma caricandole da una directory locale. Queste vengono inviate con l'email, il che influisce sulla dimensione del file dell'email.

Cosa sono le immagini ospitate?

Le immagini ospitate sul web sono memorizzate su un server web pubblicamente accessibile, come la directory web della tua azienda. Le immagini vengono richiamate nella firma email ma non vengono aggiunte all'email come elemento fisico.

Quale opzione è adatta per te?

È importante considerare come i tuoi clienti visualizzano le email che invii loro:

Se molti dei tuoi clienti utilizzano client di posta come Outlook, allora le immagini incorporate sono probabilmente la scelta migliore.
Se molti dei tuoi clienti visualizzano le email sui dispositivi mobili, ti consigliamo di utilizzare immagini ospitate.

Qual è la differenza tra immagine di sfondo e colore di sfondo?

Quando si progetta il modello della firma, è essenziale comprendere i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di un'immagine di sfondo rispetto a un colore di sfondo: per le differenze, consultare questa pagina.

Acquista l'abbonamento a Exclaimer Cloud

Qual è il ciclo di fatturazione quando si acquista un abbonamento a Exclaimer Cloud?

Capisco che il budget di ogni azienda è diverso, quindi offriamo due metodi per aiutarti a pagare facilmente e in modo che ti sia comodo: Annuale o Mensile.
Pagamento annuale: Se desideri pagare l'abbonamento a Exclaimer Cloud in un'unica soluzione, il modo più semplice è utilizzare la tua carta di credito/carta di debito per pagare l'intero anno.
Si prega di comunicarlo al proprio Account Manager di Exclaimer al momento dell'ordine.

Pagamento mensile: Puoi pagare l'abbonamento a Exclaimer Cloud in 12 rate mensili. Se scegli di pagare utilizzando il nostro piano di 12 mesi, ti addebiteremo ogni mese nella data in cui passi a un piano a pagamento.

Indipendentemente dal piano di pagamento scelto, l'importo addebitato sul tuo conto dipende dal numero attivo di utenti Microsoft 365 che richiedono la firma delle email.
Dopo che il pagamento è stato effettuato, potrebbero passare ancora alcuni giorni prima che venga visualizzato sul tuo conto.
Se desideri conoscere la data di fatturazione successiva o se sono state applicate addebiti recenti al tuo conto, fai semplicemente clic su Gestisci su Sottoscrizioni attive.

NOTA: Exclaimer Cloud non memorizza i dettagli della carta di credito/debito.
Quando aggiungi una nuova carta di pagamento al tuo account, verrai reindirizzato al portale di pagamento Global Iris, alimentato da RealEx Payments. Si tratta di una delle piattaforme di e-commerce più sicure per i pagamenti online che utilizza un certificato SSL a 128 bit.

Posso utilizzare un assegno per pagare Exclaimer Cloud - Firma per Microsoft 365

Sfortunatamente, Exclaimer non accetta assegni come metodo di pagamento accettabile.

Accettiamo solo carte di credito/carte di debito e ordini di acquisto, a seconda delle dimensioni della tua organizzazione.

Posso utilizzare PayPal per pagare Exclaimer Cloud - Firma per Microsoft 365

Sfortunatamente, Exclaimer non accetta PayPal come metodo di pagamento accettabile.

Accettiamo solo carte di credito/carte di debito e ordini di acquisto, a seconda delle dimensioni della tua organizzazione.

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare ora?

Oltre a verificare di avere fondi sufficienti sul tuo conto, ti consigliamo di contattare immediatamente la tua banca o la tua società di carte di credito per scoprire perché il pagamento è stato rifiutato.

Inoltre, apri un ticket con Supporto Exclaimer.
(Tenteremo di addebitare il pagamento sulla tua carta di credito/debito un totale di tre volte ogni 24 ore)

Esistono varie ragioni per cui un pagamento viene rifiutato; alcune delle ragioni più comuni sono:

Potrebbe esserci un errore di battitura durante l'inserimento del numero di carta.
La data inserita potrebbe non essere corretta.
La carta potrebbe essere scaduta.
Potrebbe esserci un errore di battitura durante l'inserimento del Codice di Verifica della Carta (CVC).
La carta non è configurata per i pagamenti internazionali - ciò è valido solo per i clienti di Exclaimer all'estero.

Quanto costa Exclaimer Cloud - Firma per Microsoft 365?

Il costo delle sottoscrizioni di Exclaimer Cloud - Firma per Microsoft 365 dipende dal numero di utenti di posta attivi nella tua organizzazione.
(Un utente è definito come un indirizzo email individuale a cui viene applicata una firma.)

Puoi pagare:

In base al numero di utenti al mese, oppure
Una tantum per anno e paghi solo per il numero di utenti di posta Microsoft 365 attivi di cui hai bisogno.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina Prezzi o contatta il nostro team di vendita per discutere delle tue esigenze e richiedere un preventivo.

Su cosa si basano le licenze di Exclaimer Cloud?

Le licenze di Exclaimer Cloud si basano sul numero di utenti di posta attivi nella tua organizzazione.
(Un utente è definito come un indirizzo email individuale a cui viene applicata una firma.)
Puoi pagare su base mensile o annuale per le licenze.

Non riesco ad aggiornare il metodo di pagamento nel portale di Exclaimer Cloud.

Solo il proprietario della sottoscrizione può aggiungere un metodo di pagamento alla propria sottoscrizione.

Altri utenti non possono aggiungere un metodo di pagamento anche se hanno i diritti di amministratore per la sottoscrizione.

Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Sì, certo che puoi.

Dalla scheda Panoramica (nel pannello di controllo), fai clic su Gestisci accanto alla sottoscrizione desiderata. Sotto Dettagli sottoscrizione, fai clic su Cambia accanto al Metodo di pagamento.

NOTE:
- Solo il proprietario della sottoscrizione può aggiungere un metodo di pagamento alla propria sottoscrizione. Altri utenti non possono aggiungere un metodo di pagamento anche se hanno i diritti di amministratore per la sottoscrizione.

- Exclaimer Cloud non memorizza i dettagli della carta di credito/debito.
Quando aggiungi una nuova carta di pagamento al tuo account, verrai reindirizzato al portale di pagamento Global Iris, alimentato da RealEx Payments. Si tratta di una delle piattaforme di e-commerce più sicure per i pagamenti online che utilizza un certificato SSL a 128 bit.

Dove posso trovare ulteriori informazioni su come diventare un rivenditore di Exclaimer e sulle licenze Not for Resale (NFR)?

Puoi trovare ulteriori informazioni su come diventare un rivenditore di Exclaimer e sulle licenze Not for Resale (NFR) utilizzando il nostro Portale Partner.

Exclaimer Cloud funziona con Microsoft 365 acquistato da GoDaddy?

Sì, Exclaimer Cloud è noto per funzionare con Microsoft 365 acquistato da GoDaddy.

Assicurati di avere un account con le autorizzazioni di Global Admin e l'accesso a Exchange Online per l'utilizzo durante l'installazione di Exclaimer Cloud.

Sicurezza e conformità

I miei email rimarranno privati se utilizzo Exclaimer Cloud?

Sì, Exclaimer Cloud non memorizza o legge nessuna informazione dal corpo dell'email: tutto ciò che fa è aggiungere una firma email.

Per informazioni più dettagliate e eventuali problemi di sicurezza, contatta Exclaimer Sales.

Perché devo abilitare le app meno sicure?

Utilizziamo il servizio di reindirizzamento SMTP di Gmail per inviare la posta a Gmail.

Anche se Exclaimer supporta il sicuro OAuth2, purtroppo il servizio di reindirizzamento SMTP di Gmail non lo supporta; quindi dobbiamo utilizzare un meccanismo di autenticazione SMTP meno sicuro.

Questa opzione è necessaria solo per l'account utilizzato nel processo di autenticazione SMTP.

Le credenziali dell'amministratore globale di Microsoft 365 vengono memorizzate nella cache?

Quando completi il processo di integrazione per Exclaimer Cloud, o se esegui la configurazione guidata del connettore Microsoft 365, è necessario inserire le tue credenziali di amministratore globale.

Exclaimer Cloud non memorizza queste credenziali: vengono utilizzate solo per un'operazione singola. Se una parte dell'installazione viene eseguita nuovamente e queste credenziali sono richieste, ti verrà chiesto di inserirle nuovamente.

Perché mi viene chiesto di accedere ad altri account di posta Microsoft 365 che sono stati aggiunti a Outlook?

Se non ti aspettavi di dover accedere a un account e non appare in Outlook, è probabile che l'account esista in un altro profilo di Outlook per l'utente connesso.

Puoi verificare la presenza di profili aggiuntivi passando attraverso le opzioni Posta nel Pannello di controllo.

Il Agente di aggiornamento firma Exclaimer Cloud verificherà se ci sono firme per le caselle di posta aggiuntive.

NOTA: Purtroppo, non è possibile bypassare l'autenticazione per account aggiuntivi in Outlook.

Exclaimer Cloud supporta DomainKeys Identified Mail (DKIM)?

Sì, Exclaimer Cloud supporta DKIM.

Exclaimer Cloud rimuove il DKIM quando riceve un'email, ma viene riapplicato da Microsoft 365 dopo che è stato elaborato da Exclaimer Cloud e prima di essere inviato al server del destinatario.

Exclaimer Cloud rimuove il DKIM quando viene applicata una firma lato server.

Cos'è DomainKeys Identified Mail (DKIM)?

DomainKeys Identified Mail (DKIM) è un metodo di autenticazione che aiuta a proteggere sia i destinatari che i mittenti delle email da messaggi di posta elettronica falsificati e di phishing.

DKIM utilizza la crittografia per "firmare" l'email con una chiave privata quando lascia il server di invio. Questa "firma" digitale è univoca per quella email e viene aggiunta (come campo) all'intestazione del messaggio. Durante il trasferimento dell'email, viene allegata una stringa di caratteri con un valore hash.

Quando la firma viene generata, una parte della chiave privata viene memorizzata nel dominio indicato. I server del destinatario utilizzano quindi questa chiave privata per verificare la fonte del messaggio e verificare che il corpo del messaggio non sia cambiato durante il transito: il messaggio supera DKIM e viene considerato autentico.

Qualcuno sta utilizzando il mio account Exclaimer Cloud senza autorizzazione

Se pensi che qualcuno stia utilizzando il tuo account Exclaimer Cloud senza autorizzazione, contatta l'Assistenza Exclaimer il prima possibile.

Dovresti anche cambiare la password del tuo account Exclaimer Cloud per assicurarti che nessun altro possa accedere al tuo account senza autorizzazione.

Come posso mantenere sicuro il mio account Exclaimer Cloud?

Come per tutte le sottoscrizioni online, la sicurezza è di grande importanza. Abbiamo aggiunto misure di sicurezza di livello aziendale per proteggere le tue informazioni personali, ma ti consigliamo di completare i seguenti passaggi per rendere il tuo account ancora più sicuro:
- Utilizza una password forte
- Stai attento ai tentativi di phishing
- Segnala eventuali attività sospette o fraudolente

Per informazioni dettagliate, consulta Come mantenere sicuro il tuo account Exclaimer Cloud

Come posso segnalare attività sospette o fraudolente?

Da Exclaimer, prendiamo molto sul serio le frodi. Se noti addebiti bancari sospetti o attività non autorizzate che sembrano essere a nome di Exclaimer, contatta immediatamente l'Assistenza Exclaimer.

Se hai domande sulla privacy delle tue informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Mi sono connesso al mio account Exclaimer Cloud da un dispositivo diverso

La sicurezza online è molto importante e la prendiamo molto sul serio. Se accedi al tuo account Exclaimer Cloud da un dispositivo/computer diverso, ti invieremo un'email con un codice di autorizzazione per confermare che sei tu a cercare di accedere al tuo account.

Tutto quello che devi fare è inserire il codice di autorizzazione una volta e sei pronto. Non dovrai passare attraverso questo processo ogni volta che accedi.

Se ricevi questo tipo di email e non hai cercato di accedere al tuo account, contatta l'Assistenza Exclaimer.

È possibile disabilitare l'autenticazione a due fattori nel portale Exclaimer?

No, purtroppo non è possibile disabilitare l'autenticazione a due fattori: questo comportamento è intenzionale.

Disabilitare questa funzionalità comporta un rischio significativo; pertanto, violerebbe la politica aziendale di Exclaimer e comprometterebbe la nostra accreditazione ISO.

Stiamo studiando modi per semplificare il processo di autenticazione a due fattori. I clienti saranno informati non appena ciò sarà possibile.

Exclaimer Cloud supporta l'autenticazione Single Sign-On (SSO) di Okta?

No, purtroppo Exclaimer Cloud non supporta attualmente Okta SSO.

Quali sono le politiche GDPR (aka DSGVO) di Exclaimer?

Per tutti i dettagli sulle politiche di conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) di Exclaimer, consulta DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ GDPR DI EXCLAIMER sul sito web di Exclaimer.

Exclaimer Cloud supporta Remote Desktop (RDS), Terminal Server (TS) e Virtual Desktop Infrastructure (VDI)?

Sì, Exclaimer Cloud per Microsoft 365 ed Exchange supporta pienamente queste tecnologie.
Per le firme lato client, consigliamo di utilizzare il Complemento Outlook Exclaimer Cloud, mentre per le firme lato server, l'infrastruttura utilizzata dal mittente non fa differenza.

È possibile utilizzare SAML SSO per accedere a Exclaimer Cloud?

No, attualmente non è possibile utilizzare Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO) con Exclaimer Cloud.
Tuttavia, è possibile aggiungere Google o Microsoft SSO come metodo di autenticazione aggiuntivo in Exclaimer Cloud.

Signature Designer

Come posso cambiare l'allineamento del testo in arabo o ebraico nella mia firma?

Puoi facilmente cambiare la direzione del testo selezionato nella tua firma utilizzando la funzionalità Direzione del testo in Signature Designer.

Perché non posso creare una firma in formato Rich Text o Plain Text in Exclaimer Cloud?

Quando si utilizza Exclaimer Cloud, tutte le email con una firma applicata vengono convertite in formato HTML.

Questo è un comportamento voluto.

Come posso ridurre lo spazio tra i paragrafi nel mio Disclaimer?

Prova a dividere il disclaimer in caselle di testo separate. Utilizza il padding per ottenere uno spaziamento più ridotto.

Non riesco a trovare un modello adatto alle mie esigenze.

Attualmente stiamo aggiornando la libreria dei modelli di firma, ma se non riesci a trovare un design che ti piace, possiamo creare una firma su misura per te.

Abbiamo un team dedicato ai servizi di modelli di firma che sarà in grado di realizzare una firma basata su un design che ti piace o che hai in mente, per l'utilizzo nei nostri prodotti.

Si prega di notare che si tratta di un servizio a pagamento; per ulteriori informazioni, consulta Servizi di modelli di firma per email.

Il testo non viene a capo nella mia firma?

A volte si nota che i pezzi di testo lunghi non vengono a capo durante la visualizzazione come bitmap - questo è normale e viene visualizzato un messaggio di avviso durante l'impostazione del rendering bitmap, che ti avverte che il testo non verrà a capo fino a quando non verrà impostata una larghezza fissa.

Il testo nella mia firma viene visualizzato come 7pt invece di Dimensione carattere 10

Questo problema di solito si verifica se hai impostato 10px sulle caselle di testo invece di 10pt.

Puoi cambiarlo utilizzando la freccia a discesa di Dimensione carattere.

Cos'è la modalità scura?

La modalità scura è una impostazione di accessibilità che cambia lo schema di colori di un'interfaccia, riducendo al minimo la quantità di luce blu per migliorare la leggibilità e ridurre l'affaticamento degli occhi. Questo è ottimo per chi è sensibile alla luce e lavora fino a tardi. Per ulteriori informazioni, consulta Come influisce la modalità scura sulle firme email?

Le impostazioni della modalità scura verificano se l'HTML è stato impostato per il colore di sfondo e il font:

background-color, bgcolor o color.

Se è stato impostato un colore, l'impostazione inverte i colori; ad esempio, il nero diventerà bianco e il bianco diventerà nero.

NOTA: Questo non influisce sulle firme di testo normale.

Posso utilizzare un font specifico nella mia firma?

Sì, certo!

Il team di progettazione dei modelli di Exclaimer consiglia di utilizzare font personalizzati e font di fallback.

Posso utilizzare testo statico per ogni utente?

Sì, certo, puoi farlo!

Tuttavia, tieni presente che ciò aumenterà il numero di modelli che gestisci, a seconda del testo.

In alternativa, puoi utilizzare le impostazioni di visibilità se si tratta di testo, come una citazione (in base al nome utente).

Il mio numero di telefono non viene visualizzato nella mia firma?

Se il campo {Telefono} è stato modificato in un numero statico, la visibilità è collegata a Microsoft 365.

Per risolvere questo problema, è necessario modificare la visibilità di questo campo in Sempre visibile.

In alternativa, se il campo {Telefono} non viene visualizzato affatto, controlla i dati in Microsoft 365 - assicurati che la visibilità sia impostata correttamente.

ATTENZIONE! I dati possono impiegare fino a 24 ore per sincronizzarsi; se ci sono problemi con la sincronizzazione dei dati, allora si tratta di un problema tecnico in questo momento.

Perché la mia firma appare sfocata?

Purtroppo, il processo di rendering delle immagini bitmap può causare problemi di qualità. La causa è sconosciuta.

Se stai utilizzando un font personalizzato o un'immagine di sfondo che viene renderizzata come bitmap, purtroppo non possiamo fare nulla per la qualità in questo caso. Ti consigliamo di rimuovere il font personalizzato/l'immagine di sfondo.

In alternativa, puoi utilizzare insiemi di font e suddividere lo sfondo in immagini separate e colori di sfondo, a seconda di ciò che stai utilizzando.

Non riesco ad aggiungere un collegamento ipertestuale a un testo?

A volte può essere difficile aggiungere collegamenti ipertestuali al testo e assicurarsi che siano correttamente applicati.

Se riscontri problemi, ti consigliamo di:

Salvare e chiudere il modello di firma.
Aprire nuovamente il modello di firma.
Evidenziare il testo desiderato, quindi nella finestra delle proprietà fare clic su AGGIUNGI COLLEGAMENTO IPERTESTUALE e copiare il link.
Fare clic su OK per salvare le modifiche.
Controllare l'anteprima con il cursore per verificare se il collegamento ipertestuale è stato impostato (passandoci sopra con il mouse) - noterai che il cursore cambierà forma in una mano.
Per ulteriori informazioni, consulta Suggerimenti.

Perché compaiono spazi aggiuntivi nelle righe della mia firma email?

Il problema principale che causa questo è quando il destinatario risponde dal proprio account di posta elettronica. Il client di posta che stanno utilizzando aggiunge il proprio valore di interlinea alla firma dell'email, causando la visualizzazione con spazi a doppia linea. Per risolvere questo problema, consulta come puoi risolvere la comparsa di spazi aggiuntivi nella tua firma email?

Perché i collegamenti ipertestuali non funzionano in Outlook?

Sfortunatamente, Outlook non supporta la mappatura dell'area dell'immagine per il contenuto composto all'interno del corpo del messaggio in Outlook. Questo è il metodo con cui i collegamenti ipertestuali devono essere aggiunti agli oggetti resi come bitmap che, successivamente, è il metodo utilizzato per applicare caratteri personalizzati alle firme.

Tuttavia, puoi utilizzare caratteri personalizzati tramite il metodo Font Stack.

Se stai utilizzando un'immagine di sfondo, potresti sostituirla con un'immagine di banner o utilizzare un colore di sfondo e suddividere l'immagine in diverse parti come soluzione alternativa adeguata.
NOTE:

- Questo problema non influisce sui messaggi in cui la firma è stata applicata da una regola di firma Exclaimer Cloud 'In-transit'.

- Questo problema non influisce sulle icone dei social media nonostante siano visualizzate come bitmap (poiché non viene utilizzata la mappatura dell'area).

Perché i collegamenti ipertestuali non vengono visualizzati come blu e sottolineati?

Questo problema si verifica principalmente per annullare il comportamento del client di posta.

Per risolvere questo problema, puoi fare una delle due opzioni seguenti:

Rimuovi il collegamento ipertestuale dal testo che desideri mostrare come blu e sottolineato, oppure
Imposta gli stili blu e sottolineato sul testo richiesto.

Perché la mia firma appare piccola sui dispositivi mobili?

Questo accade perché alcuni dispositivi mobili sono progettati per ridurre il contenuto dell'intera email a Adatta allo schermo.

Potresti aver notato che quando apri un'email, il contenuto passa da una dimensione di lettura normale a una dimensione molto più piccola. Questo perché l'email inviata ha un elemento al suo interno che è più grande della dimensione dello schermo del dispositivo, quindi il dispositivo mobile riduce l'intera email per adattarla allo schermo. Vedi come puoi risolvere questo problema.

Perché mancano spazi dalla firma quando viene visualizzata in Outlook?

Per impostazione predefinita, Outlook rimuove gli spazi vuoti come se riconoscesse questi come interruzioni di linea aggiuntive e risparmia anche spazio nell'email.

Nella maggior parte dei casi, verrà visualizzato un messaggio in cima all'email per indicare che gli spazi aggiuntivi sono stati rimossi.

Consigliamo di utilizzare il Padding per creare lo spazio aggiuntivo desiderato nella firma, questo viene letto universalmente da tutti i client di posta e dispositivi.

Perché l'URL appare blu e sottolineato quando viene visualizzata un'email?

I client di posta come Outlook, Gmail, Apple Mail e così via riconoscono quando qualcosa dovrebbe essere cliccabile e, per impostazione predefinita, cambiano lo stile in blu e sottolineato. Vedi come puoi risolvere questo problema.

Perché la mia firma mostra Times New Roman invece di Calibri?

Alcuni dispositivi, come gli iPhone, non hanno Calibri installato; quindi, utilizzeranno Times New Roman come predefinito. Ti consigliamo di utilizzare Font Stack per risolvere questo problema.

Gli sottolineature non vengono impostate correttamente

Per motivi sconosciuti, a volte le sottolineature potrebbero non essere visualizzate correttamente.

Per risolvere questo problema, puoi:

Cancellare la formattazione e riapplicare la sottolineatura.

OPPURE

Salvare il modello, quindi chiudere il modello.

Rimuovere l'iperlink e quindi riapplicarlo.

Il testo non è allineato con l'immagine

Per risolvere questo problema:

Verifica che gli allineamenti siano impostati correttamente.
Verifica che il padding non sia impostato in un punto strano.
Verifica la presenza di spazi bianchi intorno al file immagine: rimuovili utilizzando un editor di immagini sul file originale.

Posso utilizzare un'icona specifica dei social media nella mia firma?

Per aggiungere un'icona specifica dei social media che non è presente nell'elenco Social Media Strip fornito nella Signature Designer toolbox, ti consigliamo di utilizzare lo strumento Image/Logo per importare la tua icona personalizzata.

Posso utilizzare loghi diversi per dipartimenti diversi?

Certo!

Se desideri utilizzare un logo/banner diverso per dipartimenti diversi, dovrai utilizzare la Conditional Visibility.

Perché le immagini nella mia firma mancano o sono diventate allegati?

Di solito, questo problema si verifica quando un dispositivo iOS (iPhone o iPad di Apple) viene utilizzato per rispondere a una email. Il client di posta è progettato per rimuovere le immagini incorporate dalla email e sostituirle con tag, come '<image001.png>'.

Il tag indica che l'immagine è stata rimossa dalla email.

I client di posta come Gmail fanno sì che le immagini incorporate vengano inviate come allegati e le includono nella firma email.

Puoi evitare che questo problema si verifichi utilizzando immagini ospitate sul web.

Perché le immagini nella mia firma appaiono grandi dopo una risposta o un messaggio inoltrato?

Alcuni client di posta ignorano i valori di Larghezza e Altezza impostati sull'immagine(i) nel modello di firma e ripristinano le dimensioni native dell'immagine(i). Scopri come risolvere questo problema.

Perché ci sono due trattini sopra la mia firma?

Questo comportamento è il comportamento predefinito per Google Workspace ed è causato quando l'opzione Inserisci questa firma prima del testo citato nelle risposte e rimuovi la linea "—" che la precede è disabilitata. Vedi come puoi risolvere questo problema.

Qual è la differenza tra immagine di sfondo e colore di sfondo?

Quando progetti il tuo modello di firma, è essenziale capire i pro e i contro dell'utilizzo di un'immagine di sfondo rispetto a un colore di sfondo - per le differenze, consulta questa pagina.

Qual è la differenza tra tabelle e gruppi?

Dato che le tabelle e i gruppi sono molto simili, è essenziale capire le loro differenze - consulta questa pagina.

Qual è la differenza tra caratteri personalizzati e stack di caratteri?

Quando progetti il tuo modello di firma, è essenziale capire i pro e i contro dell'utilizzo di caratteri personalizzati e stack di caratteri per le differenze, consulta questa pagina.

Le firme possono essere applicate ai messaggi di testo normale?

Quando Exclaimer Cloud riceve messaggi in formato testo normale, controlla se è necessario applicare una firma e, in caso affermativo, li converte automaticamente in formato HTML prima di applicare una firma HTML.

Se un messaggio di testo normale non richiede una firma, non viene convertito in formato HTML.

Posso importare un HTML personalizzato in Exclaimer Cloud?

Purtroppo, non è possibile importare direttamente un file .HTML in Exclaimer Cloud. Dovrai creare nuovamente il tuo modello utilizzando l'editor drag-and-drop di Exclaimer.
NOTA: Se riscontri problemi durante l'utilizzo dell'editor drag-and-drop di Exclaimer, ti preghiamo di contattare il team di supporto - saremo lieti di aiutarti!

Posso installare Signature Designer sul computer di un utente?

Per creare o modificare firme email utilizzando Exclaimer Cloud, devi effettuare l'accesso al portale Exclaimer Cloud per accedere a Signature Designer.

Posso utilizzare foto utente rotonde/circolari nella mia firma?

Sì, certo. Puoi caricare una foto utente di qualsiasi forma utilizzando l'opzione User Photo. Puoi anche caricare in blocco foto utente nel portale Exclaimer Cloud per qualsiasi utente che ne desideri una. Vedi come puoi caricare la foto utente nel tuo modello di firma.

I numeri di telefono possono essere convertiti in formato e.164 o viceversa?

Purtroppo, ciò non è possibile.

Le firme di Exclaimer Cloud visualizzano i dati nello stesso formato in cui sono memorizzati in Azure Active Directory. Attualmente, non sono disponibili funzionalità per la manipolazione dei dati.

Regole di firma

Cosa significa 'Elabora la firma successiva'?

Ciò significa che puoi applicare più firme a un singolo messaggio di posta elettronica utilizzando la funzionalità lato server. Per ulteriori informazioni, consulta Regole avanzate per le firme lato server.

Potresti aver definito firme diverse contenenti:

Dati di contatto da applicare a tutti i membri della tua organizzazione
Contenuto del banner promozionale da applicare solo al team di vendita
Contenuto del disclaimer regionale (ad esempio: uno per il team del Regno Unito e uno per il team degli Stati Uniti), da applicare solo ai destinatari esterni

La funzione 'Elabora la firma successiva' funziona per tutte le firme?

No, questa funzione è supportata solo per le firme lato server.
Per le firme lato client, ti suggeriamo di creare due modelli: uno che include il disclaimer e l'altro senza disclaimer.

L'ordine delle mie firme influisce sulla funzione 'Elabora la firma successiva'?

Sì, l'ordine delle firme influisce su quale firma viene elaborata successivamente.

Le firme vengono elaborate dall'alto verso il basso, come visualizzato nella scheda Tutte le firme. Questo include anche eventuali cartelle che hai configurato.

Quando viene elaborato un messaggio di posta elettronica, ogni firma viene controllata per verificare se si applica al mittente del messaggio e, se viene trovata una corrispondenza, quella firma viene applicata.

Se necessario, puoi riordinarle per cambiare la sequenza di elaborazione.

Se seleziono 'Elabora la firma successiva', quale sarà la firma successiva applicabile?

La firma successiva applicabile è la firma successiva nella sequenza di elaborazione (dall'alto verso il basso) che corrisponde alle regole di firma definite. Se viene trovata una corrispondenza, quella firma di posta elettronica viene applicata, l'elaborazione si interrompe e il messaggio viene recapitato. Se ci sono più firme di posta elettronica che possono essere applicate, viene utilizzata la prima firma nella sequenza.

Il modo più semplice per determinarlo è eseguire il Tester di regole di firma - i risultati mostreranno quale firma viene applicata all'email.

Quale regola avrà la priorità se ho abilitato entrambe le opzioni 'Aggiungi questa firma solo se l'oggetto dell'email contiene' e 'Non aggiungere questa firma se il messaggio contiene'?

La regola Non aggiungere questa firma se il messaggio contiene avrà la priorità.
Per ulteriori informazioni, consulta Regole avanzate.

Voglio definire quali utenti all'interno della mia organizzazione utilizzano una firma particolare nelle loro email aziendali. In altre parole, voglio includere (e in alcuni casi escludere) le persone dall'utilizzo di una firma particolare nelle loro email aziendali. È possibile?

Sì, certo. Puoi utilizzare Signature Senders per definire gli utenti (mittenti) per la 'firma selezionata'.

Come vengono elaborate le regole per i destinatari?

Le regole per i destinatari vengono elaborate dopo le regole del prodotto (lato server e lato client) e si applicano solo alle regole per la firma lato server. Vedi Come vengono elaborate le regole per i destinatari?

Tester delle regole per la firma

Perché la firma nel Tester delle regole per la firma appare diversa dalla firma nelle mie email?

La firma che viene aggiunta all'email è formattata come HTML, così come la firma mostrata nel Tester delle regole per la firma. Tuttavia, i diversi client di posta elettronica trattano l'HTML in modo diverso: alcuni forzano spazi aggiuntivi, mentre altri ignorano gli spazi extra.

Exclaimer Cloud utilizza i formati più compatibili per creare le firme, ma occasionalmente possono esserci lievi variazioni nel layout. Se riscontri problemi con il layout, ti preghiamo di aprire un ticket di supporto con il nostro team di progettazione dei modelli, che sarà lieto di assisterti.

Abbonamento

Dove posso trovare il mio ID di abbonamento?

Dalla scheda Panoramica (nel pannello di controllo), fai clic su Gestisci accanto all'abbonamento desiderato. Sotto Dettagli abbonamento troverai il tuo ID di abbonamento.

Posso aggiungere un altro accesso al mio abbonamento Exclaimer Cloud?

Solo il proprietario dell'abbonamento o l'amministratore dell'abbonamento possono aggiungere altri utenti che possono accedere al portale Exclaimer.

Posso aggiornare il numero di utenti nel mio abbonamento Exclaimer Cloud?

Solo il proprietario dell'abbonamento Exclaimer Cloud può aggiornare il numero di utenti nel proprio abbonamento.

Posso collegare più di un tenant Microsoft 365 a un singolo tenant Exclaimer?

Purtroppo, ciò non è possibile. Puoi collegare solo un singolo tenant Microsoft a un singolo tenant Exclaimer.

Se desideri collegare altri tenant, avranno bisogno dei loro tenant Exclaimer.
Consulta come puoi creare un nuovo abbonamento Exclaimer Cloud.

Supporto

Cosa sono gli header delle email di Gmail?

Ogni singola email è composta da intestazioni email. Le intestazioni email contengono informazioni di tracciamento che evidenziano il percorso seguito dall'email attraverso vari server. Contengono informazioni come i timestamp, gli indirizzi IP, le informazioni del mittente e del destinatario - utili per risolvere eventuali problemi o domande che potresti avere con le tue email di Gmail, come ad esempio email che non vengono inviate, segnalate come spam o che rimbalzano in modo errato. Per ulteriori informazioni, consulta come visualizzare le intestazioni delle email di Gmail.

Cos'è un file HAR?

I file HAR contengono dati sensibili, inclusi i contenuti delle pagine scaricate durante la registrazione e i cookie. Ciò può consentire a chiunque abbia il file HAR di impersonare il tuo account e tutte le informazioni che hai inviato durante la registrazione (come ad esempio dettagli personali, password, numeri di carte di credito, ecc.). Presta attenzione quando generi il file HAR. Per ulteriori informazioni, consulta come generare un file HAR per la risoluzione dei problemi.

Cos'è la cattura dei messaggi?

Questo è utile per identificare la forma e il contenuto di un messaggio prima e dopo che sia stato elaborato da Exclaimer Cloud.

Questa funzione copia i messaggi che corrispondono alle condizioni di cattura dei messaggi e invia i dati diagnostici al destinatario diagnostico specificato. La cattura dei messaggi non interrompe il flusso di posta e i messaggi catturati verranno comunque consegnati ai destinatari previsti. Per ulteriori informazioni, consulta come abilitare la cattura dei messaggi.

Cos'è una traccia estesa del messaggio?

Viene utilizzata per tracciare le email tramite Exchange Online in base a criteri definiti (ad esempio, un indirizzo email, un intervallo di date, uno stato di consegna o un ID del messaggio). Spesso ciò è richiesto per una richiesta di supporto o per risolvere problemi di flusso di posta all'interno di Microsoft 365.

Le tracce estese possono richiedere diverse ore per essere completate. Puoi verificare lo stato in qualsiasi momento dalla sezione Rapporti scaricabili nella home page della traccia dei messaggi. Per ulteriori informazioni, consulta come generare una traccia estesa del messaggio in Microsoft 365 e come generare una traccia dei messaggi di Google Workspace.

Dettagli utente

Perché non riesco a vedere un gruppo specifico (il termine "gruppo" implica membri provenienti da Microsoft 365/Azure AD o G Suite/Google directory) quando definisco quali gruppi saranno inclusi per utilizzare la firma selezionata?

Solo i dettagli di contatto del gruppo sincronizzati con Exclaimer Cloud sono disponibili per la selezione.

Vedi Mittenti della firma per ulteriori informazioni su come definire mittenti specifici (che includono gruppi, indirizzi email o domini) all'interno della tua organizzazione che potranno utilizzare la firma selezionata.

Exclaimer Cloud funziona con gruppi nascosti dalla Global Address List?

Sì, i gruppi nascosti dalla Global Address list vengono comunque sincronizzati da Exclaimer Cloud e possono essere selezionati come condizione durante la configurazione delle firme.

È possibile eliminare l'account ExclaimerReadOnlyPowershell?

Sì, è possibile eliminare l'account in modo sicuro.

In precedenza, l'account ExclaimerReadOnlyPowershell era necessario per la sincronizzazione degli attributi personalizzati; tuttavia, a seguito di alcune migliorie apportate da Microsoft, questa funzionalità è stata aggiornata in modo che tale account non sia più necessario.

Se i dettagli caricati tramite l'Editor dei dettagli utente non vengono aggiornati in Azure AD, dove vengono archiviate tali informazioni?

Tutti i dati caricati tramite la funzione Editor dei dettagli utente tramite l'opzione Caricamento CSV o altre opzioni utente vengono archiviati nei nostri data center bilanciati di Exclaimer.

Foto utente

Le foto utente sono incorporate o ospitate sul web?

Tutte le foto utente caricate nel nostro sistema verranno incorporate nel messaggio quando viene applicata la firma.

Posso caricare immagini per più utenti contemporaneamente?

Sì, certo! Per ulteriori informazioni, consulta come caricare più foto utente contemporaneamente.

Cosa succede se il campo della foto utente è definito nella firma ma non è stata caricata alcuna immagine?

Per impostazione predefinita, l'elemento Foto utente è nascosto nella firma per gli utenti che non hanno una foto caricata.

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