Scenario
Se stai aprendo un ticket con il supporto di Exclaimer, è importante avere pronto il tuo ID Sottoscrizione. L'ID Sottoscrizione aiuta il team di supporto a identificare la tua sottoscrizione e risolvere rapidamente il tuo problema.
Risoluzione
Segui i passaggi seguenti per individuare il tuo ID sottoscrizione:
- Accedi al portale Exclaimer (portal.exclaimer.com) con il tuo account Amministratore o Proprietario.
- Se hai solo una sottoscrizione, il sistema avvierà automaticamente la tua sottoscrizione. Per trovare il tuo ID sottoscrizione, segui le istruzioni come descritto qui: Se hai solo una sottoscrizione.
- Se hai più sottoscrizioni, il sistema passerà alla sezione Account. Segui le istruzioni come descritto qui: Per individuare il tuo ID sottoscrizione nel portale Exclaimer.
Se hai solo una sottoscrizione - segui uno dei metodi elencati di seguito:
Metodo 1: Dalla barra degli strumenti, seleziona l'icona delle iniziali, quindi seleziona Cambia sottoscrizione.
Sarai reindirizzato alla scheda Panoramica nel cruscotto. Clicca su Gestisci e segui le istruzioni come descritto qui: Per individuare il tuo ID sottoscrizione nel portale Exclaimer.
Metodo 2: Seleziona Home dalla barra laterale del menu, quindi nella sezione Sottoscrizioni, seleziona portale sottoscrizione.
Sarai reindirizzato alla scheda Panoramica nel cruscotto. Seleziona Gestisci e segui le istruzioni come descritto qui: Per individuare il tuo ID sottoscrizione nel portale Exclaimer.
Metodo 3:
Dalla barra degli strumenti, seleziona l'icona delle iniziali, quindi seleziona Esci.
Sarai reindirizzato alla scheda Panoramica nel cruscotto. Seleziona Gestisci e segui le istruzioni come descritto qui: Per individuare il tuo ID sottoscrizione nel portale Exclaimer.
Per individuare il tuo ID sottoscrizione nel portale Exclaimer
- Seleziona Gestisci accanto alla sottoscrizione di cui desideri individuare l'ID sottoscrizione.
Esempio:
- Nella sezione Dettagli sottoscrizione, il campo ID mostra l'ID sottoscrizione.
Copia questo valore e incollalo nel ticket di supporto Exclaimer.
Esempio:
Se l'abbonamento a Exclaimer è stato acquistato da un rivenditore o distributore, vedrai due ID: l'ID di Exclaimer e l'ID del distributore.
Nella maggior parte dei casi, il ticket di supporto dovrebbe essere aperto direttamente con il distributore. Si prega di contattare il Proprietario dell'abbonamento per confermare il contratto di supporto.