Scenario
In un ambiente Remote Desktop Services (RDS) configurato con contenitori profilo FSLogix, alcuni utenti segnalano che i componenti aggiuntivi di Outlook iniziano a non riuscire l'autenticazione di accesso Microsoft dopo diversi giorni di funzionamento normale, nonostante funzionino correttamente subito dopo il login iniziale.
Immagine di esempio che mostra il messaggio di errore del componente aggiuntivo.
Motivo
Il problema è causato da token di accesso obsoleti o corrotti salvati nel profilo utente. Poiché FSLogix mantiene %LOCALAPPDATA%, i token errati persistono tra le sessioni e alla fine impediscono ai componenti aggiuntivi di Outlook di effettuare l'accesso.
Risoluzione
Cancellare la cache di accesso salvata per l'utente interessato. Dopo aver eliminato le cartelle sottostanti e aver effettuato il logout e il login in RDS, l'accesso del componente aggiuntivo di Outlook dovrebbe funzionare di nuovo:
- %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache
- %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth
- %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_*
Se il problema persiste dopo aver cancellato la cache, si prega di aprire un ticket di supporto per ulteriori indagini.