Exclaimer fornisce un accordo di livello di servizio (SLA) completo che definisce il livello di servizio garantito al cliente al momento dell'acquisto.
Online
Tutorial video completi, guide tecniche e documentazione aggiuntiva sono disponibili 24/7 su https://support.exclaimer.com/
Apertura di un ticket di supporto
Il supporto è disponibile tramite chat dal vivo, email, telefono*, e supporto remoto utilizzando Microsoft Teams e TeamViewer.
L'accesso al supporto telefonico è disponibile per i clienti nei seguenti piani tariffari:
- Piano Pro
- Signature Management Cloud (legacy)
- Signature Marketing Cloud (legacy)
Per ulteriori dettagli, visita
https://exclaimer.com/pricing
Un ingegnere di turno sarà disponibile nei fine settimana e nelle seguenti date via email per garantire che tu riceva comunque assistenza per eventuali problemi:
- 25 Dicembre
- 26 Dicembre
- 1 Gennaio
Livelli di gravità del supporto Exclaimer
Tutte le richieste di supporto effettuate dai clienti vengono assegnate un livello di gravità da Basso a Urgente in base all'impatto che il problema ha sulle operazioni aziendali. I livelli di gravità possono cambiare dopo una valutazione da parte di un Agente di Supporto Exclaimer.
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LIVELLO DI GRAVITÀ |
IMPATTO SUL CLIENTE |
| Urgente |
Impatto critico sul servizio: Problemi che influenzano in modo critico le funzioni aziendali principali, i principali sistemi critici per la missione e non è disponibile alcun workaround.
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| Alto |
Alto impatto sul servizio: Oltre la metà degli utenti è interessata e la nostra soluzione funziona in modo |
| Normale |
Impatto moderato sul servizio: Qualsiasi problema che influisce su meno del 30% degli utenti. La nostra soluzione |
| Basso |
Impatto minimo/nullo sul servizio: Tutti i problemi non critici, richieste generali di dimostrazioni online. |
Tempi di risposta del supporto di Exclaimer
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STATO DEL TICKET / LIVELLO DI GRAVITÀ |
URGENTE | ELEVATO | Normale |
Basso |
| Nuovo ticket |
45 min |
1 ora 30 min |
4 ore |
12 ore |
| Con supporto |
1 ora 30 min |
3 ore |
8 ore |
24 ore |
| Con i clienti | 1 ora e 30 minuti |
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| Tempo totale di risoluzione | 12 ore |
24 ore |
120 ore |
168 ore |