Come aggiungere un cliente con una sottoscrizione esistente al tuo account rivenditore.

Scenario

Sei un rivenditore di Exclaimer e desideri aggiungere un cliente con un abbonamento esistente al tuo account rivenditore.

Risoluzione

Segui questa guida rapida e semplice per garantire un trasferimento di successo:

1. Apri un ticket di supporto.

• Dalla lista a discesa Come possiamo aiutarti?, seleziona l'opzione Supporto Account.
• Dalla lista a discesa Cosa desideri assistenza?, seleziona l'opzione Cambio da/a rivenditore o distributore.
  
  
  _{Schermata di invio della richiesta.}

2. Fornisci il maggior numero di informazioni possibile: 

• ID Abbonamento: Includi la conferma dell'ID ABBO associato all'account del cliente che deve essere trasferito al nuovo rivenditore. Questo ID aiuta Exclaimer a identificare l'account specifico e facilitare il trasferimento in modo accurato.
• Nome dell'Utente Finale: Il nome del cliente che viene trasferito.
• Nome del Rivenditore Attuale: Il nome del rivenditore che attualmente gestisce l'account del cliente.
• Nome del Nuovo Rivenditore: Il nome del rivenditore che si occuperà dell'account del cliente.
• Approvazione di Tutte le Parti Coinvolte: Assicurati che tutte le parti coinvolte nel trasferimento, inclusi il cliente e entrambi i rivenditori, abbiano dato il loro consenso affinché il trasferimento possa avvenire.
• Data Preferita del Trasferimento: Specifica la data in cui desideri che avvenga il trasferimento. Si prega di notare che il trasferimento effettivo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi dalla data richiesta.
• Proprietario/Indirizzo Email del Portale: Fornisci l'indirizzo email associato all'account del cliente Proprietario o amministratore del portale.
• Indirizzo Email per la Fatturazione: Specifica l'indirizzo email a cui devono essere inviate le fatture per l'account del cliente.
• Tipo di Pagamento Preferito: Indica se il cliente preferisce effettuare pagamenti mensili o annuali.
• Metodo di Pagamento Preferito: Scegli il metodo di pagamento preferito per l'account del cliente, come carta di credito, addebito diretto o pagamento su fattura.
• Prova di Fatture Pagate: Fornisci conferma scritta o prova di eventuali fatture in sospeso che sono state pagate prima della richiesta di trasferimento.

Il dipartimento Account di Exclaimer verificherà che tutte le fatture siano saldate prima di procedere con il trasferimento. Assicurati che tutti i pagamenti in sospeso siano stati saldati per evitare ritardi nel processo di trasferimento.

Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, le fatture sono saldate e la conferma dell'ID ABBO è ricevuta, Exclaimer procederà con il trasferimento entro 1-2 giorni lavorativi. L'account del cliente verrà spostato dal rivenditore attuale al nuovo rivenditore, garantendo una transizione senza intoppi.