Support (FAQ)

Chaque email individuel se compose d'en-têtes d'email. Les en-têtes d'email contiennent des informations de suivi qui mettent en évidence le chemin parcouru par l'email lors de son passage à travers différents serveurs. Elles contiennent des informations telles que les horodatages, les adresses IP, les informations sur l'expéditeur et le destinataire - ce qui est utile pour aider à résoudre tout problème ou requête que vous pourriez avoir avec vos emails Gmail, tels que les emails qui ne sont pas envoyés, marqués comme spam ou rebondissent de manière incorrecte.

Pour plus d'informations, consultez comment afficher les en-têtes d'email Gmail.

Les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu de la page que vous avez téléchargé lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela peut permettre à quiconque possédant le fichier HAR de se faire passer pour votre compte et d'accéder à toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (y compris les détails personnels, les mots de passe, les numéros de carte de crédit, etc.). Veuillez faire attention lorsque vous générez le fichier HAR.

Pour plus d'informations, consultez comment générer un fichier HAR pour le dépannage.

Ceci est utile pour identifier la forme et le contenu d'un message avant et après qu'il ait été traité par Exclaimer.

Cette fonctionnalité copie les messages qui correspondent aux conditions de capture de message et envoie les données de diagnostic à l'adresse de diagnostic spécifiée. La capture de message n'interrompt pas le flux de messagerie ; les messages capturés seront toujours livrés aux destinataires prévus.

Pour plus d'informations, consultez comment activer la capture de message.

Ceci est utilisé pour tracer les emails à travers Exchange Online en fonction de critères définis (par exemple, une adresse email, une plage de dates, un statut de livraison ou un ID de message). Cela est souvent nécessaire pour une requête de support ou pour résoudre des problèmes de flux de messagerie au sein de Microsoft 365.

Les traces étendues peuvent parfois prendre plusieurs heures pour être complétées. Vous pouvez vérifier l'avancement à tout moment depuis la section Rapports téléchargeables sur la page d'accueil de la Trace de message.

Pour plus d'informations, consultez comment générer une trace de message étendue Microsoft 365 et Comment générer une trace de message Google Workspace.