Le jeton d'authentification ou les e-mails MFA ne sont pas reçus lors de la tentative de connexion à Exclaimer Cloud – Base de connaissances Exclaimer

Scénario

Vous essayez de vous connecter à votre compte Exclaimer Cloud Portal et vous voyez un message vous demandant de fournir un jeton d'authentification envoyé par e-mail, mais vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception.
Exemple :

Résolution

Il existe plusieurs solutions possibles à ce problème - veuillez cliquer sur les options requises ci-dessous pour obtenir une description détaillée :

Votre compte est configuré pour utiliser la connexion unique Microsoft ou Google au lieu d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe Exclaimer Cloud

Les e-mails avec les jetons d'authentification ne seront livrés qu'aux comptes configurés avec un nom d'utilisateur et un mot de passe Exclaimer Cloud.

Si vous avez choisi de vous inscrire à Exclaimer Cloud en utilisant votre compte Microsoft ou Google, ou si vous avez depuis supprimé votre mot de passe Exclaimer Cloud, les e-mails ne seront pas envoyés.

Dans ce cas, vous devez utiliser l'option Se connecter avec Microsoft ou Se connecter avec Google :

L'e-mail a été livré dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable

Il est possible que l'e-mail avec le jeton d'authentification ait été livré dans votre dossier Spam/Courrier indésirable au lieu de votre boîte de réception.

Marquez l'e-mail comme non Spam/Courrier indésirable pour vous assurer que ces e-mails sont correctement livrés à l'avenir.

Microsoft Exchange a mis l'e-mail en quarantaine.

Il est possible que l'e-mail avec le jeton d'authentification ait été mis en quarantaine par Microsoft Exchange.

Visitez le portail Microsoft 365 Defender page de quarantaine pour vérifier si l'e-mail s'y trouve. Pour plus d'informations sur la recherche et la libération des e-mails de la quarantaine, consultez Trouver et libérer des messages mis en quarantaine en tant qu'utilisateur - Office 365.