Scénario
Vous avez configuré Exclaimer pour votre locataire Microsoft 365. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous constatez qu'il n'est pas livré et vous recevez un rapport de non-livraison avec un message similaire :
Raison
Lorsque la configuration côté serveur s'exécute dans Exclaimer, les paramètres de flux de messagerie, y compris les règles de flux de messagerie, les connecteurs d'envoi et de réception, et un domaine de certificat sécurisé, sont créés dans Exchange Online. Une fois créés, ces paramètres devraient se répliquer automatiquement sur tous les autres serveurs Microsoft Exchange Online du cluster de serveurs auquel appartient votre locataire Microsoft 365.
Généralement, cette réplication se produit en quelques minutes, et Microsoft recommande de laisser une heure pour que ces changements se répliquent entièrement. Cependant, parfois, ces paramètres prennent beaucoup plus de temps, ou ils échouent à se répliquer entièrement.
Après l'envoi d'un e-mail à Exclaimer pour qu'une signature soit appliquée, Exclaimer routera l'e-mail de retour vers le même locataire Microsoft 365 en utilisant l'enregistrement MX pour le domaine. N'importe quel serveur Exchange dans le cluster peut essayer d'accepter l'e-mail de retour d'Exclaimer.
Si le serveur qui tente d'accepter l'e-mail de retour d'Exclaimer n'a pas une copie des paramètres de flux de messagerie configurés par Exclaimer - alors il ne peut pas accepter le message car il ne répond pas aux critères imposés par la configuration par défaut de Microsoft Exchange Online qui n'autorise pas le relais d'e-mails via des serveurs où le destinataire n'appartient pas à l'organisation. Le serveur rejettera l'e-mail avec l'erreur 'Accès au relais refusé'.
Résolution
Veuillez cliquer sur les options requises répertoriées ci-dessous pour consulter la description détaillée :
- Connectez-vous au portail Exclaimer (portal.exclaimer.com) et Lancez votre abonnement.
- Ouvrez le menu Paramètres en sélectionnant l'icône de roue dentée, puis sélectionnez Flux de messagerie.
- Dans le volet de droite, sous Domaine de routage de messagerie, se trouvent toutes les options pertinentes.
- Dans Nom de domaine, saisissez le domaine vers lequel les e-mails doivent être acheminés après avoir été traités par Exclaimer.
Nous recommandons : Utilisez le domaine .onmicrosoft.com qui peut être trouvé dans la liste des domaines dans le Centre d'administration Microsoft 365 : Centre d'administration Microsoft 365. Ce paramètre est important, un domaine incorrect pouvant entraîner des problèmes de flux d'e-mails.
Exemple :
REMARQUES :
Les e-mails sont acheminés vers un serveur de messagerie identifié à partir de l'enregistrement DNS MX du domaine spécifié.
Pour garantir que l'e-mail est acheminé avec succès après avoir été traité par Exclaimer, il est nécessaire de spécifier un domaine avec un enregistrement MX pointant vers un serveur Microsoft Exchange Online pour votre organisation.
L'enregistrement MX pour le nom de domaine (dans les paramètres de domaine de routage de messagerie) doit spécifier un seul serveur Exchange Online pour votre locataire Microsoft 365.
Pour vérifier l'enregistrement MX pour votre propre nom de domaine, utilisez un outil de recherche DNS, tel que MXToolbox.
Exemple montrant le domaine d'Exclaimer :
- Cliquez sur ENREGISTRER pour sauvegarder vos paramètres de routage de messagerie.
Pour modifier la règle de flux de messagerie :
- Connectez-vous au portail d'administration Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) en tant qu'administrateur.
Le centre d'administration Exchange s'affiche.
- Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Flux de messagerie, puis sélectionnez Règles.
- Dans Règles, sélectionnez la règle Identifier les messages à envoyer à Exclaimer.
- Cliquez sur Modifier les conditions de la règle.
- Dans la section Appliquer cette règle si, cliquez sur le bouton d'ajout (+).
Exemple : - Spécifiez une condition pour limiter la règle à un ou plusieurs utilisateurs de test.
Par exemple, L'expéditeur est membre de ce groupe - Cliquez sur Enregistrer.
Nous vous recommandons d'essayer Étape 4 - Recréez les paramètres de flux de messagerie après qu'au moins une heure se soit écoulée depuis la dernière création des paramètres de flux de messagerie.
- Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365.
- Accédez à Paramètres > Domaines (https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/Domains).
- Localisez et sélectionnez le domaine se terminant par smtp.exclaimer.cloud ou smtp.excl.cloud.
- Cliquez sur Supprimer le domaine.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer le domaine.
- Connectez-vous à votre abonnement Exclaimer.
- Dans la barre d'en-tête, sélectionnez l'icône de roue dentée pour ouvrir le menu Paramètres, puis sélectionnez Flux de messagerie.
- Si vous avez limité la portée de la règle de flux de messagerie Exclaimer à un groupe dans le cadre de l'étape 2 ci-dessus, décochez Envoyer tous les e-mails à Exclaimer, puis saisissez le nom du groupe dans Nom du groupe de test.
REMARQUE : Si vous avez créé un nouveau groupe à cette fin, vous devrez démarrer une synchronisation manuelle des données avant de procéder à ces étapes.
- Dans le volet de droite, sous Se connecter à Microsoft 365, cliquez sur Connecter.
- Terminez la configuration selon les instructions ici : Appliquer aux e-mails de tous les appareils, y compris les mobiles, pour l'abonnement Microsoft 365
Si vous avez déjà tenté de forcer la réplication des paramètres de flux de messagerie en relançant l'assistant de connexion et avez attendu plusieurs heures pour que la réplication ait lieu et que vous voyez toujours le
Nous vous recommandons de soumettre un ticket au support Microsoft en demandant de l'aide pour répliquer vos paramètres de flux de messagerie. Les agents du support Microsoft ont précédemment pu forcer la réplication pour les locataires en exécutant un script de leur côté.
Si vous avez besoin de plus d'aide avec ce problème ou avez besoin de l'avis d'Exclaimer pour votre ticket de support Microsoft, veuillez soumettre un ticket au support Exclaimer, et nous serons heureux de vous aider.