L'email apparaît comme 'Anon' dans la notification de feedback

Scénario

Vous avez configuré le module complémentaire Feedback et ajouté une enquête à une signature avec des règles côté client activées. Lorsqu'une réponse est laissée, le champ Email affiche 'Anon'.

Exemple :

Raison

Pour que les réponses à l'enquête affichent l'adresse e-mail, les URL utilisées dans l'enquête doivent être renseignées avec l'adresse e-mail du destinataire lors de l'envoi de l'e-mail contenant l'enquête de satisfaction. Lorsque les signatures côté client sont déployées sur le client de messagerie, le destinataire n'est pas encore connu et, par défaut, les signatures ne seront pas mises à jour pour inclure les adresses e-mail du destinataire dans les URL de l'enquête.

Résolution

Pour vous assurer que les adresses e-mail des destinataires sont renseignées dans les URL de l'enquête, vous devez activer le paramètre Utiliser les fonctionnalités destinataire côté client. Pour plus d'informations, consultez Appliquer les paramètres destinataire côté client.



Lorsque le paramètre Utiliser les fonctionnalités destinataire côté client est activé, l'URL de l'enquête sera automatiquement mise à jour par le module complémentaire Outlook pour inclure l'adresse e-mail du destinataire après que celui-ci ait été saisi dans le champ À lors de la rédaction de l'e-mail.

Ensuite, lorsque le destinataire clique sur l'une des options de l'enquête, son adresse e-mail est incluse dans la réponse.